63.Косвенные методы работы с конфликтами.

Все многообразие методов работы с конфликтами можно разделить на прямые и косвенные. Прямые методы работы направлены на разрешение конфликта через реализацию интересов одной или обеих сторон в конфликте. Целью при их использовании является достижение согласия. Примирение сторон. К таким методам относят индивидуальная беседа, групповая дискуссия, привлечение третьих лиц, организационные меры и административные воздействия.

Часто разрешению конфликта препятствуют негативные эмоции, сопровождающие конфликтное взаимодействие, негативное отношение к личности оппонента, напряженность в отношениях, недоверие к партнеру, некритичность к своей позиции и нетерпимость к другим точкам зрения. Существует большое количество приемов, позволяющих преодолеть подобные препятствия, получивших в литературе также название косвенных методов урегулирования конфликтов. Они не ведут непосредственно к разрешению конфликта, снятию лежащего в его основе противоречия, но способствуют этому, позволяют создать условия для продуктивного диалога между оппонентами. Такие приемы накоплены в достаточно большом количестве в рамках психотерапии, психологического тренинга и т.д. К косвенным методам решения конфликтов, в частности относят метод «выхода чувств», методы «эмоционального возмещения», «авторитетного третьего», «обнаженной агрессии», «принудительного слушания оппонента», «расширения духовного горизонта спорящих» и др.

Метод «выхода чувств» дает возможность беспрепятственного выражения человеком своих отрицательных эмоций, что способствует снижению эмоционального напряжения.

Обмен ролями: участникам конфликта предлагают обменяться ролями и обсудить сложившуюся ситуацию с позиции оппонента, с учетом его интересов. Это позволит лучше понять другую сторону, по-новому взглянуть на существующий конфликт, сделать обсуждение более продуктивным.

Контролируемый диалог: один из участников излагает свое понимание спорного вопроса. Оппонент должен перефразировать, то есть повторить своими словами его утверждения. В случае искажения говорящий поправляет свое «живое эхо». Затем изложить свое понимание может другой участник конфликта. Это позволяет вовлеченным в конфликт понять позицию и интересы другого вместо того, чтобы пытаться ее изменить.

Вехи. Этот прием позволяет по-новому взглянуть на оппонента, увидеть в нем человека со своими достоинствами и недостатками. Необходимо рассказать биографию оппонента, важные события из его жизни от первого лица, а затем сформулировать суть конфликта и что необходимо сделать для его разрешения. Отношение к оппоненту, к конфликту в целом при этом может измениться.

Для коррекции поведения в конфликте может быть использован социально-психологический тренинг, позволяющий сформировать навыки управления конфликтом, оптимизирующие выбор способа поведения в конфликте. К ним относят коммуникативные навыки и навыки принятия решений: приемы и техники слушания, Я-высказываний, ведения диалога, осуществления обратной связи, различения позиций и интересов, саморегулиции и т. д.

Способы и приемы разрешения конфликтов разнообразны. Важно, чтобы участники конфликта проявляли готовность к достижению согласия и сотрудничеству.