56. Управление эмоциями в конфликте:

5 групп методов управления эмоциями:

1. Направлен на изменение восприятия события.

2. Децентрация (наблюдение со стороны. Анализ собеседника. Изменение эмоционального отношения к ситуации.

3. Изменение внутренних процессов эмоц. переживания ситуации.

4. Изменение внешне-доступной для наблюдения реакции.

5. Изменение эмоц. следа, который остается после конфликта.

Воображаемый реванш. Оживление приятных воспоминаний о разрешении различных конфликтов. Методы визуализации.

64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.

1. Механическое разрушение системы «аппонент-аппонент»

2. Внушение

3. Убеждение (неэффективно)

4. Формирование общественного мнения.

5. Психологич. коррекция.

6. Психологич.консультирование.

7. Психологич. тренинг.

53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.

1. Метод выхода чувств.

2. Обмен ролями.

3. Принудительное слушание аппонента (контролируемый диалог).

4. Вехи – основные вехи его жизненного пути.

Для повышения конфликтной компетентности следует обратить внимание на следующие моменты:

• владение техникой и приемами слушания (активное, пассивное, эмпатическое слушание, трехтактная модель слушания);

• передача сообщений, умение четко выразить свое мнение и заявить о своих потребностях;

• использование Я-высказываний, конструктивная обратная связь, безоценочное описание поведения партнера; осознание и формулирование того, что нравится/не нравится в партнере;

• коммуникация эмоций, способность говорить о своих переживаниях;

• ассертивность;

• навыки кооперации и сотрудническтва;

• способность к децентрации, встать на позицию другого человека, посмотреть на ситуацию со стороны;

• различение позиций и интересов участников конфликта;

• умение распознавать позиции в общении и высказываться из этих позиций (схема транзактного анализа);

• умение анализировать конфликты, понимать их причины и искать конструктивные способы выхода из сложных ситуаций взаимодействия (посредством обсуждения конфликтных ситуаций, ведения дневника конфликтов);

• саморегуляция;

• креативность, творческое решение конфликтов;

• доверие к партнеру и к себе;

• принятие решений в нестандартных ситуациях и др.

Все это может быть приобретено посредством репетиции поведения в тренинговой группе.

Конфликтологич. компетентность – информационно-регуляторная подсистема профессионализма, связанная с умением управлять конфликтом и разрешать его.

54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.

Данная модель была разработана Дж. Г. Скотт. Конфликты возможны в самых разнообразных сферах жизнедеятельности. Они могут нарушать гармонию личности и межличностных отношений. Автор предлагает рассматривать любую конфликтную ситуацию как «проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения». Для решения подобных проблем привлекаются сознание (рациональный компонент) и интуиция.

Схема работы с конфликтом представлена в виде вопросника, который задает алгоритм его анализа. Отвечая на вопросы, человек рационально осмысливает ситуацию, а также получает рекомендации относительно стратегических средств контроля конфликта и наилучшего способа их применения.

Выбор стратегии зависит от того, на какой стадии своего развития находится конфликт; от степени важности конкретного решения для человека; от представлений о нуждах и желаниях оппонента; от характера эмоций сторон в конфликте.

Для управления конфликтом автор считает значимым проработку следующих аспектов:

• Установления контроля эмоциональной сферы, преодоление отрицательных эмоций (собственных и других людей), препятствующих разрешению конфликта, – раздражения и гнева, недоверия, страха, ревности, чувства вины и т.д.

• Анализ скрытых причин конфликта с целью определения реальных желаний и нужд, скрытых целей его участников.

• Непонимание как причина конфликта.

• Вопрос принятия ответственности в конфликте.

• Стиль поведения: предпочитаемый, наиболее адекватный и эффективный в данной ситуации.

• Возможность выработки взаимовыгодного решения.

• Влияние на разрешение конфликта вопроса власти.

• Влияние личностных факторов на разрешение конфликта.

• Возможные альтернативы и варианты решения.

Предложенная модель предполагает рациональный анализ конфликтной ситуации и использование «силы ума», интуиции для поиска вариантов выхода из ситуации и выбора наиболее эффективного и благоприятного.

Особое внимание в рамках рационально-интуитивной модели уделяется преодолению барьеров на пути разрешения конфликта, связанных с отрицательными эмоциями его участников. Для преодоления такого барьера предлагается, прежде всего, признать это чувство, определить его причину и обоснованность, а затем использовать различные приемы контроля эмоциональной сферы (конфронтация, визуализация и др.). В случае успешного преодоления конкретной отрицательной эмоции субъекту предлагается отметить про себя этот факт и вознаградить себя за это достижение. Это подтверждает способность человека справиться с препятствиями на пути решения проблемы и обусловливает его готовность к новым достижениям, развитию и приобретению нового опыта.

Преодоление конфликтов возможно за счет оптимизации общения между его участниками. Автор предлагает для этого уделять внимание невербальным средствам общения, проблеме скрытых ложных предположений и установок и их влиянию на характер взаимодействия. Преодолению конфликта способствует открытость общения, снятие неясностей и уточнение непонятного, владение техникой слушания и использование «Я-высказываний». Даются также рекомендации относительно того, как общаться с так называемыми «трудными» людьми.

Для выбора наиболее эффективного стиля поведения предлагается составить «карту возможностей». Субъект конфликта описывает возможные стили поведения в нем, реакции другой стороны, их вероятность и желательность, а затем дает им окончательную оценку и выбирает наиболее оптимальный вариант.

Для поиска способа разрешения конфликта предлагается использовать методы мозгового штурма и творческой визуализации.

Предлагаемая базисная рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией может быть легко применена в переговорном процессе.

Проведение переговоров предполагает осуществление следующих шагов.

Шаг 1. Контролирование эмоций.

Шаг 2. Соглашение об основных правилах.

Шаг 3. Выяснение позиций.

Шаг 4. Определение скрытых нужд и интересов.

Шаг 5. Выдвижение альтернативных вариантов.

Шаг 6. Согласие по наилучшим взаимовыгодным вариантом.

Как и метод принципиальных переговоров, описанный ранее, данная модель ориентирует на выработку интегративного решения конфликта, при котором каждый из его участников остается в выигрыше.

Рационально-интуитивная модель может быть использована при проработке внутриличностных и решении межличностных конфликтов. Она позволяет человеку самостоятельно справиться с конфликтной ситуацией, а также может применяться специалистом в рамках индивидуального консультирования и групповой работы.