- •1.Конфликтология как научная дисциплина: предмет, цели и задачи.
- •2.Структура и функции конфликтологии.
- •3.Методы конфликтологии.
- •4.Ранние представления о конфликтах.
- •5.Теории конфликта на рубеже 19-20 вв.
- •8.Становление отечественной конфликтологии.
- •6.Конфликтный функционализм л. Козера.
- •7.Современные представления о конфликте.
- •9.Психологическая традиция изучения конфликтов.
- •10.Психоаналитический подход к пониманию конфликтов.
- •11.Ситуационные концепции конфликта.
- •12.Теория кооперации и конкуренции м. Дойча.
- •13.Когнитивистские подходы к объяснению конфликтов.
- •14.Понятие конфликта. Конфликт как механизм движения и разрешения противоречий.
- •15.Структура конфликта.
- •16.Динамика конфликта.
- •17.Динамика деструктивного конфликта.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
- •19.Модели развития межличностной конфликтной ситуации в зависимости от опыта прошлых отношений сторон (н.В. Гришина)
- •20.Функции конфликта.
- •21.Классификации конфликтов.
- •Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые и т. Д. 22.Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Психологическая защита.
- •23.Ролевые конфликты.
- •25.Особенности межгрупповых конфликтов.
- •27.Причины конфликтов.
- •39.Переговорные стили.
- •24.Межличн. Конфликты и их специфика.
- •26.Внутригрупповые конфликты.
- •28.Конфликтная личность. Типы конфликтных личностей.
- •33.Опросные методы изучения конфликтов.
- •38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
- •40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
- •34.Картография конфликта.
- •1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
- •2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
- •1 Этап. Определение предмета конфликта.
- •2 Этап. Определение участников конфликта.
- •3 Этап. Определение интересов оппонентов.
- •35.Методы работы с конфликтами.
- •45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •36.Управление конфликтом: понятие, содержание, принципы.
- •37.Профилактика и предупреждение конфликта.
- •41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
- •42.Метод принципиальных переговоров.
- •Интересы: «переходить от позиций к интересам».
- •30.Конфликтное взаимодействие (стратегии, тактики, стили).
- •43.Позиционный торг на переговорах.
- •50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
- •58.Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта.
- •31.Регуляторы конфликтного взаимодействия.
- •46.Посредничество в урегулировании конфликтов. Психологическое посредничество.
- •51.Поведенческий тренинг как способ коррекции дезадаптивного поведения в конфликте.
- •47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.
- •52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».
- •55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.
- •49.Поведенческий подход как научно-практическая база психологической работы с конфликтами.
- •56. Управление эмоциями в конфликте:
- •64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.
- •53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.
- •54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.
- •57.Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
- •59.Психоаналитическая работа с конфликтами.
- •48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.
- •61.Игровые методы в работе с конфликтами.
- •44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
- •62.Деловая игра в конфликтологии.
- •63.Косвенные методы работы с конфликтами.
- •29.Особенности восприятия в конфликте.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
Предложена Осгудом.
Первоначально предназначалась для урегулирования международных конфликтов.
Кто-то должен выступать в роли инициатора разрешения конфликта.
В основе лежит норма взаимности. Первые инициативы – незначительные шаги к уступке – извинения – должны вызвать реакцию со второй стороны.
Твердость в отстаивании своих интересов сохраняется, но в любой момент всё может измениться в обратном направлении.
О серии мирных инициатив нужно заявить заблаговременно. Второй стороне предлагается совершать аналогичные встречные действия. Инициативы должны быть четко обозначены и доступны верификации.
Право ответных мер автора инициативы обеспечивается, если вторая сторона реагирует на уступки усилением соперничества.
Инициативы должны быть разными при сохранении напрвленности.
Противостоящие стороны нужно поощрять за сотрудничество (подарки…..). Можно реализовать с участием третьей стороны.
62.Деловая игра в конфликтологии.
Деловая игра – это искусственное моделирование различных ситуаций (политических, экономических, внутрифирменных и т.д.), которые могут встретиться участникам игры в реальной жизни.
Деловая игра может быть использована для диагностики и коррекции функциональных отношений в группе. Применяется, в частности, при организации новых структурных подразделений или для оптимизации работы уже существующих.
Деловая игра позволяет решать следующие задачи.
Обучение навыкам принятия управленческих решений в конфликтных ситуациях. Деловая игра как репетиция поведения может использоваться для отработки социальных процессов, например, процесса ведения переговоров.
Поиск рациональных решений, оптимальных вариантов действий в различных условиях.
Исследование влияния фактора личности на эффективность управленческого решения.
Диагностика деловых и профессиональных качеств участников в условиях, приближенных к реальным.
Разыгрывание деловой игры осуществляется в конфликтной ситуации. Это обеспечивает вовлеченность участников в процесс обучения, вызывая эмоциональное напряжение и мобилизацию интеллектуальных, психофизиологических и профессиональных ресурсов. Конфликтность достигается за счет противоречивости функциональных, игровых и личных интересов и целей.
Этапы деловой игры.
Подготовительный этап. Готовится проспект деловой игры, в котором освещается ее общая концепция, содержание и условия применения, а также сценарий игры содержащий характеристику объекта моделирования, ролевое обоснование, описание игровых правил. Определяется регламент деловой игры. На этом этапе имеет место знакомство участников с объектом игрового моделирования, исходными данными, игровой ситуацией, правилами и методикой проведения ролевой игры, системой оценивания. Подготовка иллюстративного материала. Комплектование игровых групп и распределение ролей. Разминка, призванная снять психологические барьеры и создать благоприятную атмосферу для творческой активности.
Этап проигрывания.
Заключительный этап. Дискуссия, обсуждение, рефлексия.
Анализ результатов игры ее руководителем и участниками касаются следующих моментов:
особенности принятых в игре решений, их эффективности, оригинальности и т.д.;
недостатки в теоретической и практической подготовке участников и способы их устранения;
фактор личности: соответствие роли человеку, влияние его личности на эффективность принимаемого решения и т.д.;
возможные противоречия в функциональных обязанностях;
возможные рекомендации.
Принципы организации и проведения деловых игр:
Полное погружение участников деловой игры в ее проблематику: анализ и изучение во время игры только тех вопросов, которые к ней относятся.
Постепенное вхождение участника деловой игры в ситуацию.
Равномерная нагрузка, распределение материала во времени и по возможности игроков. Этому способствуют использование тестов для оценки уровня компетентности играющих; перемещение участников разных групп на разных этапах игры, назначение их на разные игровые должности; создание специальных ситуаций для демонстрации группе слабо изученных ею вопросов.
Правдоподобие игровой ситуации.
Участие лиц более высокого социального статуса, чем основные игроки (преподавателей, руководителя), что сказывается на достижениях в игре.
Таким образом, игры, в том числе деловые игры, могут использоваться в работе с конфликтами в следующих направлениях.
Диагностика и анализ внутренних и внешних конфликтов.
Проработка внутренних и внешних противоречий.
Определение потенциально конфликтных сфер отношений и последующая профилактика их деструктивного развития.
Поиск рациональных решений, оптимального выхода их конфликтной ситуации, адекватного способа поведения, взаимодействия.
Разрядка от напряжения, установление контакта между участниками и создание благоприятной атмосферы для сотрудничества.
Повышение конфликтной компетентности, обучения коммуникативным навыкам, навыкам принятия решений в конфликтной ситуации. Расширение поведенческого репертуара. Развитие творческого потенциала.