48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.

Методы:

1. Прямые (направлены на разрешение конфликта, на разрешение противоречия, которое лежит в основе конфликта – переговоры)

2. Косвенные (непонимание аппонентами друг друга - применение методов, способствующих пониманию.

Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.

1. Метод выхода чувств.

2. Обмен ролями.

3. Принудительное слушание аппонента (контролируемый диалог).

4. Вехи – основные вехи его жизненного пути.

Для повышения конфликтной компетентности следует обратить внимание на следующие моменты:

• владение техникой и приемами слушания (активное, пассивное, эмпатическое слушание, трехтактная модель слушания);

• передача сообщений, умение четко выразить свое мнение и заявить о своих потребностях;

• использование Я-высказываний, конструктивная обратная связь, безоценочное описание поведения партнера; осознание и формулирование того, что нравится/не нравится в партнере;

• коммуникация эмоций, способность говорить о своих переживаниях;

• ассертивность;

• навыки кооперации и сотрудническтва;

• способность к децентрации, встать на позицию другого человека, посмотреть на ситуацию со стороны;

• различение позиций и интересов участников конфликта;

• умение распознавать позиции в общении и высказываться из этих позиций (схема транзактного анализа);

• умение анализировать конфликты, понимать их причины и искать конструктивные способы выхода из сложных ситуаций взаимодействия (посредством обсуждения конфликтных ситуаций, ведения дневника конфликтов);

• саморегуляция;

• креативность, творческое решение конфликтов;

• доверие к партнеру и к себе;

• принятие решений в нестандартных ситуациях и др.

Все это может быть приобретено посредством репетиции поведения в тренинговой группе.

Конфликтологич. компетентность – информационно-регуляторная подсистема профессионализма, связанная с умением управлять конфликтом и разрешать его.

Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.

1. Механическое разрушение системы «аппонент-аппонент»

2. Внушение

3. Убеждение (неэффективно)

4. Формирование общественного мнения.

5. Психологич. коррекция.

6. Психологич.консультирование.

7. Психологич. тренинг.

Управление эмоциями в конфликте:

5 групп методов управления эмоциями:

1. Направлен на изменение восприятия события.

2. Децентрация (наблюдение со стороны. Анализ собеседника. Изменение эмоционального отношения к ситуации.

3. Изменение внутренних процессов эмоц. переживания ситуации.

4. Изменение внешне-доступной для наблюдения реакции.

5. Изменение эмоц. следа, который остается после конфликта.

Воображаемый реванш. Оживление приятных воспоминаний о разрешении различных конфликтов. Методы визуализации.

61.Игровые методы в работе с конфликтами.

Игра – один из видов активности человека и животных. Игра появляется на определенной ступени эволюции животного мира как форма жизнедеятельности молодых животных. Нас будет интересовать игровая активность человека. По определению А.Н. Леонтьева, игра является ведущей деятельностью ребенка-дошкольника, внутри которой развиваются психические процессы, подготавливающие переход ребенка к новой ступени развития. Ведется также речь об играх, организуемых взрослыми в различных целях: обучение и тренинги, психотерапия, развлечение и досуг и т.д. Специальное исследование игры животных и человека впервые провел немецкий ученый К. Гросс, который отмечал упражняющую функцию игры. Именно эта функция игры, а также ряд других функций обусловливают ее широкое применение в рамках работы по управлению конфликтами.

Игра – произвольная, внутренне мотивированная деятельность, предусматривающая гибкость в решении вопроса о том, как использовать тот или иной предмет. В самом общем виде она понимается как «всякая деятельность, связанная с условностями».

Й. Хейзинга отмечает, что «всякая игра есть прежде всего и в первую очередь свободная деятельность».

Эрик Берн, рассматривая игру как способ структурирования времени, определяет ее следующим образом. Это «серия ходов, содержащих ловушку, какой-то подвох». Основными характеристиками игры по Э. Берну являются: 1) скрытые мотивы; 2) наличие выигрыша. Как отмечает автор, игра совсем не обязательно предполагает удовольствие, веселье. Многие игры весьма серьезны и их игроков нельзя обвинить в отсутствии серьезного отношения к игре. «Наиболее зловещей игрой является, конечно, война».

Остановимся немного подробнее на характеристиках игры и условиях, в которые она помещает своих участников.

• Игра погружает человека в условное пространство «как будто». Это условный мир, в котором грань между правильным и неправильным стирается. Человек получает большую свободу для экспериментирования. Игра своей необычностью и спонтанностью позволяет освободиться от шаблонов, выйти за пределы стереотипных моделей поведения, осуществлять поиск нестандартных решений. Это способ развития креативности, творческого потенциала.

• Это способ опробовать новые модели поведения, приобрести новый опыт.

• Игра снимает напряженность, тревогу, страх перед окружающими, боязнь ошибиться. Человек чувствует себя в безопасности в игре, где цена ошибки невелика и где возможно то, что невозможно или что пугает в реальной жизни.

• Игра повышает самооценку участников, позволяет поверить в себя в различных ситуациях, снимая опасность социально значимых последствий.

• Это возможность самопознания, открытия в себе нового, определения своих сильных и слабых сторон, своего личностного потенциала и перспектив развития.

• Это возможность самовыражения. Использование невербальных средств позволяет передать то, что неподвластно простой вербализации. Это особенно актуально для работы с детьми, еще не в полной мере владеющими речевыми навыками.

• Игра – это способ установления контакта между ее участниками. Игра создает доброжелательную и непринужденную обстановку, чувство психологического комфорта, атмосферу группового сотрудничества, учит преодолевать психологические барьеры в общении, устраняет замкнутость. Игра позволяет разрядить напряжение, повышает сплоченность группы (если имеет место в группе), создает атмосферу взаимного доверия, понимания, объединяет своих участников сюжетом, целью, алгоритмом.

• Игра непосредственна, чем вызывает к себе интерес и обусловливает активность и вовлеченность участников в происходящее. Формирует позитивное отношение к обучению и будущей деятельности, которая моделируется в игре.

Хотя игра не есть реальная действительность, она все равно является (пусть не единственным), но важным источником нового опыта, новых знаний, умений, навыков, способствует развитию творческого потенциала, позволяет овладеть средствами критического рефлексивного анализа и тренирует способность самостоятельно решать поставленные задачи.

Перечисленные особенности игры наделяют ее большим потенциалом в отношении диагностики, профилактики, проработки внутренних и внешних конфликтов, а также обучения навыкам конструктивного поведения и принятия решений в конфликтной ситуации, повышения конфликтной и общей коммуникативной компетентности и т.д.

Структура игры:

• задачи;

• игровые правила;

• игровая ситуация;

• сюжет;

• игровые действия;

• результат игры.

Функции игры (одна и та же игра выступает в нескольких функциях):

1. обучающая функция – развитие умений и навыков, творческого потенциала, развитие памяти, внимания, восприятия и т.д.;

2. развлекательная функция – создание благоприятной атмосферы;

3. коммуникативная функция – объединение участников, установление эмоциональных контактов;

4. релаксационная функция – снятие напряжения, вызванного нагрузкой на нервную систему;

5. психологическая функция – перестройка психики для усвоения больших объемов информации, формирование навыков саморегуляции;

6. развивающая функция – личностный рост, активизации резервных возможностей личности;

7. воспитательная функция – психологический тренинг и психокоррекция проявления личности в игровых моделях жизненных ситуаций.

Классификация игр. Мир игры очень разнообразен и богат. Игры могут быть самыми разными и по форме и по содержанию. Это игры животных и игры людей, игры детей и игры взрослых, игры-развлечения и учебные игры, спортивные, интеллектуальные, психотехнические, оздоровительные, супружеские, сексуальные, игры преступного мира и т.д.

Платов В.Я. ведет речь о практике игрового имитационного моделирования и выделяет следующие виды игры:

• анализ конкретных ситуаций;

• ролевые игры;

• имитационные игры;

• организационно-деятельностные игры;

• деловые игры.