52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».

коммуникативная компетентность - обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее развитые коммуникативные способности и сформированные умения и навыки межличностного общения, знания об основных его закономерностях и правилах.

Конфликтологич. компетентность – информационно-регуляторная подсистема профессионализма, связанная с умением управлять конфликтом и разрешать его.

Конфликтная компетентность – это составляющая общей коммуникативной компетентности, эффективное поведение в конфликте. Петровская Л.А. указывает на то, что конфликтная компетентность подразумевает «прежде всего, освоение позиции партнерства, сотрудничества на фоне владения, конечно, и другими поведенческими стратегиями тоже». Хасан Б.И. определяет ее как «уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умений реализовать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации».

Для повышения конфликтной компетентности следует обратить внимание на следующие моменты:

• владение техникой и приемами слушания (активное, пассивное, эмпатическое слушание, трехтактная модель слушания);

• передача сообщений, умение четко выразить свое мнение и заявить о своих потребностях;

• использование Я-высказываний, конструктивная обратная связь, безоценочное описание поведения партнера; осознание и формулирование того, что нравится/не нравится в партнере;

• коммуникация эмоций, способность говорить о своих переживаниях;

• ассертивность;

• навыки кооперации и сотрудническтва;

• способность к децентрации, встать на позицию другого человека, посмотреть на ситуацию со стороны;

• различение позиций и интересов участников конфликта;

• умение распознавать позиции в общении и высказываться из этих позиций (схема транзактного анализа);

• умение анализировать конфликты, понимать их причины и искать конструктивные способы выхода из сложных ситуаций взаимодействия (посредством обсуждения конфликтных ситуаций, ведения дневника конфликтов);

• саморегуляция;

• креативность, творческое решение конфликтов;

• доверие к партнеру и к себе;

• принятие решений в нестандартных ситуациях и др.

Все это может быть приобретено посредством репетиции поведения в тренинговой группе.

55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.

Метод мозгового штурма разработан А. Осборном в 1938 г. Использование метода предполагает разведение двух фаз процесса творческого поиска во времени. В классическом варианте над поиском решения работает две команды специалистов. Одна из них работает как «генератор идей», стремясь наработать как можно больше вариантов решения поставленной проблемы. Участники выносят самые разнообразные предложения, какими бы глупыми, нереальными, невероятными, «дикими» они не казались. Все идеи тщательно фиксируются. Авторство идеи принадлежит всей команде, а не тому, кто ее высказал. При этом не допускается никаких оценок, критики, комментариев выдвигаемых предложений. Лишь на следующем этапе осуществляется оценка всех альтернативных решений и возможности их реализации, а также выбор наиболее приемлемого. На этом этапе к работе подключается вторая группа – эксперты. Такая организация процесса поиска и принятия решения позволяет снять внутренние психологические барьеры, связанные с опасением показаться глупым и сделать ошибку, а также помогает участникам отойти от стереотипных вариантов решения.