47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.

Функции посредника:

• Усиление мотивации на достижение согласия. Фасилитация сотрудничества. Посредник ориентирует участников конфликта на сотрудничество. Как отмечает Дж.Рубин, деятельность посредника в этом направлении предусматривает работу со следующими основными факторами мотивации: уступки с сохранением лица, доверие, эмоции, инерция, автономия.

• Побуждение сторон к тщательному анализу конфликтной ситуации: своей позиции и стоящих за ней интересов, позиции и интересов оппонента, взаимных ожиданий, определение наиболее существенных моментов, поиск точек соприкосновения и т.д. Важно, чтобы стороны посмотрели на конфликтную ситуацию с разных позиций, преодолевая ограниченность и искажения своих исходных установок. Посредник корректирует образы конфликтной ситуации, способствует ее более адекватному восприятию субъектами конфликта. Для его успешного разрешения важно, чтобы конфликт воспринимался не как борьба, в которой нужно одержать победу, но как проблема, которую можно решить совместными усилиями.

• Экспертная функция. Посредник выступает в качестве авторитетного лица, владеющего навыками ведения переговоров и разрешения конфликтов. Обладая специальными знаниями по спорному вопросу, он, как эксперт, может предлагать содержательный анализ ситуации.

• Информационное обеспечение. Посредник предоставляет участникам переговоров необходимую информацию. При этом используемые формулировки должны быть нейтральными, безоценочными, содержать факты, но не интерпретацию.

• Обмен информацией между участниками конфликта. Посредник берет на себя эту функцию в случае сепаратных совещаний со сторонами, когда прямые контакты между последними не целесообразны из-за напряженности отношений между ними. Посредник может выступать в роли посланника одной из сторон.

• Представительская функция: посредник может выступать от имени и в интересах какой-то организации и быть носителем соответствующих полномочий.

• Организация и проведение переговоров. Посредник организует пространство и время коммуникативного процесса, следит за соблюдением норм и правил ведения переговоров.

• Участие в выработке решения. Посредник подводит стороны к новому видению ситуации, предлагает возможные альтернативные, незамеченные самими участниками варианты выхода из ситуации. При этом ответственность за принимаемое решение должна сохраняться за субъектами конфликта. Целесообразнее подводить стороны к новому пониманию ситуации и ее решения с помощью разнообразных вопросов, не навязывая своего решения.

• Управление эмоциями участников конфликта. Негативные эмоции мешают сторонам прийти к взаимовыгодному решению. Открытое выражение неприязни по отношению к друг другу играет роль конфликтогена, еще более разжигающего враждебность и удаляя стороны от решения проблемы. Посредник позволяет оппонентам «выпустить пар», избавиться от враждебности, осуществить разрядку от внутреннего психического напряжения. Уже само присутствие третьих лиц в конфликтной ситуации повышает конвенциональность выражения эмоций, заставляет оппонентов вести себя сдержанно, сохранить свое лицо.

• Повышение конфликтной компетентности сторон. Под конфликтной компетентностью Л.А. Петровская понимает «прежде всего освоение позиции партнерства, сотрудничества на фоне владения, конечно, и другими поведенческими стратегиями тоже». Посредник может осуществлять обучение сторон навыкам ведения переговоров, конструктивному поведению в конфликте, навыкам общения: умение слушать, ставить себя на место другого и т.д.

В качестве требований, которые предъявляются к посреднику и его деятельности по урегулированию конфликта, указывается следующие:

• Объективность посредника.

• Нейтральность и безоценочность (но не равнодушие) по отношению к оппонентам. Посредник не стремится найти правого или виноватого, не дает оценок действиям сторон. Он лишь побуждает стороны к анализу собственного поведения. Нейтральность посредника является условием равноправия сторон как одного из обязательных принципов посредничества.

• Конфиденциальность является не только требованием к деятельности посредника, но и принципом посредничества, который должны соблюдать участники конфликта. Он подразумевает сохранение всего, о чем ведется речь на переговорах и в ходе подготовки к ним, в рамках этого процесса.

• Посредник должен приниматься обеими сторонами, вызывать доверие к себе, пользоваться авторитетом.

• Посредник должен обладать специальными техническими навыками и опытом работы по урегулированию конфликта: уметь поднять уровень осознания ситуации оппонентами, стимулировать сотрудничество между ними и т.д.

• Понимание, что своим поведением посредник может повлиять на конфликт и на отношения оппонентов.

• Психологическая устойчивость посредника.

• Коммуникативная и конфликтная компетентность посредника, которые предполагают умение слушать, подавать обратную связь, умение анализировать конфликты, различать позиции и интересы, способность к децентрации и т.д.

• Креативность.

Важно также подчеркнуть, что посредник несет ответственность не за характер принимаемого решения, а за организацию процесса его принятия, ориентирую стороны на сотрудничество.