- •1.Конфликтология как научная дисциплина: предмет, цели и задачи.
- •2.Структура и функции конфликтологии.
- •3.Методы конфликтологии.
- •4.Ранние представления о конфликтах.
- •5.Теории конфликта на рубеже 19-20 вв.
- •8.Становление отечественной конфликтологии.
- •6.Конфликтный функционализм л. Козера.
- •7.Современные представления о конфликте.
- •9.Психологическая традиция изучения конфликтов.
- •10.Психоаналитический подход к пониманию конфликтов.
- •11.Ситуационные концепции конфликта.
- •12.Теория кооперации и конкуренции м. Дойча.
- •13.Когнитивистские подходы к объяснению конфликтов.
- •14.Понятие конфликта. Конфликт как механизм движения и разрешения противоречий.
- •15.Структура конфликта.
- •16.Динамика конфликта.
- •17.Динамика деструктивного конфликта.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
- •19.Модели развития межличностной конфликтной ситуации в зависимости от опыта прошлых отношений сторон (н.В. Гришина)
- •20.Функции конфликта.
- •21.Классификации конфликтов.
- •Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые и т. Д. 22.Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Психологическая защита.
- •23.Ролевые конфликты.
- •25.Особенности межгрупповых конфликтов.
- •27.Причины конфликтов.
- •39.Переговорные стили.
- •24.Межличн. Конфликты и их специфика.
- •26.Внутригрупповые конфликты.
- •28.Конфликтная личность. Типы конфликтных личностей.
- •33.Опросные методы изучения конфликтов.
- •38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
- •40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
- •34.Картография конфликта.
- •1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
- •2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
- •1 Этап. Определение предмета конфликта.
- •2 Этап. Определение участников конфликта.
- •3 Этап. Определение интересов оппонентов.
- •35.Методы работы с конфликтами.
- •45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •36.Управление конфликтом: понятие, содержание, принципы.
- •37.Профилактика и предупреждение конфликта.
- •41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
- •42.Метод принципиальных переговоров.
- •Интересы: «переходить от позиций к интересам».
- •30.Конфликтное взаимодействие (стратегии, тактики, стили).
- •43.Позиционный торг на переговорах.
- •50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
- •58.Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта.
- •31.Регуляторы конфликтного взаимодействия.
- •46.Посредничество в урегулировании конфликтов. Психологическое посредничество.
- •51.Поведенческий тренинг как способ коррекции дезадаптивного поведения в конфликте.
- •47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.
- •52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».
- •55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.
- •49.Поведенческий подход как научно-практическая база психологической работы с конфликтами.
- •56. Управление эмоциями в конфликте:
- •64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.
- •53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.
- •54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.
- •57.Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
- •59.Психоаналитическая работа с конфликтами.
- •48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.
- •61.Игровые методы в работе с конфликтами.
- •44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
- •62.Деловая игра в конфликтологии.
- •63.Косвенные методы работы с конфликтами.
- •29.Особенности восприятия в конфликте.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
Репетиция поведения используется в группах поведенческого тренинга и способствует выработке желательного адаптивного поведения. Состоит из ролевого проигрывания ситуаций, которые создали или могут создать сложности для участников групповой работы. По мере развития группы проигрываются все более сложные ситуации. Это могут быть собственные уникальные проблемы участников из опыта их реального взаимодействия. При этом используются приемы поведенческой модели обучения: моделирование, инструктаж, подкрепление, ролевое проигрывание, домашние задания.
Моделирование: руководитель и участники группы могут моделировать лучший способ управления ситуацией. При этом эффективно использовать аудио и видеозаписи моделей желательного поведения. Наблюдая смоделированные варианты поведения и испытывая их влияние, человек косвенно им обучается.
Инструктаж: руководитель группы имеет возможность вмешаться и подсказать, помочь участникам в случае затруднений, предоставить обратную связь, поддержать.
Подкрепление: награды, положительные реакции, поощрения со стороны участников и руководителя за любое улучшение. Таким образом осуществляется контроль и подача обратной связи.
Собственно репетиция поведения: отработка навыка в упражнениях, ролевых играх. Постепенно условия становятся все более жесткими, чтобы человек был готов к неожиданному развитию проигрываемой ситуации.
Важным является также получение обратной связи о поведении участников в реальных условиях. Для этого используются домашние задания, выполнение которых помогает перенести навыки, приобретенные в тренинговой группе, за ее пределы.
Для модификации поведения могут использоваться «жетонные» программы, в основу которых легли принципы оперантного обусловливания, сформулированные Б.Ф. Скиннером. «Жетонная» экономика используется для изменения поведения в соответствии с социальной ролью. Поэтому такие программы могут оказаться эффективными при работе с конфликтом, в основе которого лежит отклонение поведения от его ролевых предписаний. За выполнение социально одобряемого поведения человек вознаграждается «жетонами», которые затем могут быть обменяны на привилегии, деньги, другие материальные блага в контролируемой среде (школы, больницы, тюрьмы).
Схема построения «жетонной» программы:
Систематическое наблюдение за поведением индивидов, для которых проектируется жетонная программа.
Описание социально требуемого поведения.
Определение индивидуальной системы положительных стимулов, которые могут служить подкреплением.
Введение жетонов как материальных носителей права на получение подкрепления и правил обмена жетонов на привилегии.
Контроль за поведением, его оценка, выдача жетонов, реализация правил обмена.
В классической традиции поведение рассматривалось как реакция на внешние стимулы. В настоящее время поведение рассматривается как детерминированное не только внешними воздействиями, но и внутренними факторами (мотивационными, эмоциональными, когнитивными). Сегодня ведется речь о когнитивно-бихевиористских подходах, в которых основные постулаты бихевиоризма сочетаются с положениями когнитивной психологии.