- •1.Конфликтология как научная дисциплина: предмет, цели и задачи.
- •2.Структура и функции конфликтологии.
- •3.Методы конфликтологии.
- •4.Ранние представления о конфликтах.
- •5.Теории конфликта на рубеже 19-20 вв.
- •8.Становление отечественной конфликтологии.
- •6.Конфликтный функционализм л. Козера.
- •7.Современные представления о конфликте.
- •9.Психологическая традиция изучения конфликтов.
- •10.Психоаналитический подход к пониманию конфликтов.
- •11.Ситуационные концепции конфликта.
- •12.Теория кооперации и конкуренции м. Дойча.
- •13.Когнитивистские подходы к объяснению конфликтов.
- •14.Понятие конфликта. Конфликт как механизм движения и разрешения противоречий.
- •15.Структура конфликта.
- •16.Динамика конфликта.
- •17.Динамика деструктивного конфликта.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
- •19.Модели развития межличностной конфликтной ситуации в зависимости от опыта прошлых отношений сторон (н.В. Гришина)
- •20.Функции конфликта.
- •21.Классификации конфликтов.
- •Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые и т. Д. 22.Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Психологическая защита.
- •23.Ролевые конфликты.
- •25.Особенности межгрупповых конфликтов.
- •27.Причины конфликтов.
- •39.Переговорные стили.
- •24.Межличн. Конфликты и их специфика.
- •26.Внутригрупповые конфликты.
- •28.Конфликтная личность. Типы конфликтных личностей.
- •33.Опросные методы изучения конфликтов.
- •38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
- •40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
- •34.Картография конфликта.
- •1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
- •2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
- •1 Этап. Определение предмета конфликта.
- •2 Этап. Определение участников конфликта.
- •3 Этап. Определение интересов оппонентов.
- •35.Методы работы с конфликтами.
- •45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •36.Управление конфликтом: понятие, содержание, принципы.
- •37.Профилактика и предупреждение конфликта.
- •41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
- •42.Метод принципиальных переговоров.
- •Интересы: «переходить от позиций к интересам».
- •30.Конфликтное взаимодействие (стратегии, тактики, стили).
- •43.Позиционный торг на переговорах.
- •50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
- •58.Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта.
- •31.Регуляторы конфликтного взаимодействия.
- •46.Посредничество в урегулировании конфликтов. Психологическое посредничество.
- •51.Поведенческий тренинг как способ коррекции дезадаптивного поведения в конфликте.
- •47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.
- •52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».
- •55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.
- •49.Поведенческий подход как научно-практическая база психологической работы с конфликтами.
- •56. Управление эмоциями в конфликте:
- •64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.
- •53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.
- •54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.
- •57.Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
- •59.Психоаналитическая работа с конфликтами.
- •48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.
- •61.Игровые методы в работе с конфликтами.
- •44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
- •62.Деловая игра в конфликтологии.
- •63.Косвенные методы работы с конфликтами.
- •29.Особенности восприятия в конфликте.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
Проведение переговоров становится возможным при обоюдной готовности сторон решать проблему. Одна из сторон может взять инициативу на себя и предпринять активность по вовлечению второй в совместную работу. В конфликтологической практике рассматриваются стратегии вовлечения противостоящей стороны в переговоры. В частности, предлагается использовать одновременно твердую и миролюбивую тактику. Твердость проявляется в отчетливом и недвусмысленном выражении своих базовых интересов. Это поможет продемонстрировать оппоненту, что дальнейшее противостояние бесперспективно. Кроме того, попытка сделать первый шаг может восприниматься другой стороной как проявление слабости, а твердость в выражении интересов позволяет этого избежать. Миролюбие в данном случае призвано убедить оппонента в том, что сторона ориентирована на поиск интегративного решения и рассчитывает на отказ от противостояния и партнерство другой стороны. Сигналы о гибкости собственной позиции и готовности ее изменить в случае обнаружения иного удовлетворительного решения, о заинтересованности в благополучии оппонента, открытости, а также поощрение инициатив по сотрудничеству со стороны оппонента способствуют вовлечению последнего в переговоры и процесс совместного решения проблемы.
Рубин с коллегами отметил, что подход психолога к проведению переговоров имеет свою специфику. Психолог ставит акценты на следующих моментах.
Упор на взаимодействие. Переговорный процесс представляет собой специфический вид совместной деятельности. Действия одной из сторон всегда предполагают наличие ответной реакции со стороны другого участника конфликта.
Акцент на воображаемом, а не на реально существующем конфликте. О роли субъективного образа конфликтной ситуации в его развитии говорилось ранее. Конфликт не будет развиваться, если ситуация не воспринимается сторонами как противоречивая даже приналичии объективного противоречия.
Особое внимание роли познавательных предубеждений в развитии конфликта: иллюзиям и искажениям восприятия конфликтной ситуации, которые описывались ранее.
Акцент на обучение и изменение с течением времени: ведение переговоров и урегулирование конфликта – процессы обучения, в соответствии с которыми стороны обучаются новым моделям поведения и приобретают новые убеждения, помогающие приспособиться им к динамике переговоров и изменяющемуся в их ходе восприятию противника.
Упор на взаимоотношения: важен не только ощутимый результат, но и сохранение долговременных отношений, затрагивающих и другие вопросы, далекие от экономических проблем.
Упор на эмоциональную сторону проблемы. Поскольку конфликт сопровождается сильными эмоциями, которые мешают обсуждению проблемы и поиску ее решения, значимым становится обучение сторон навыкам эмоциональной регуляции, а также предоставление возможности проработки этих переживаний и их преодоления.
Для успешного осуществления переговорного процесса требуется ряд умений и навыков. К ним относят:
владение техникой и приемами слушания;
способность ясно и четко излагать свои идеи;
умение убеждать, аргументировать;
умение подавать и принимать конструктивную обратную связь;
навыки эмоциональной регуляции и др.
Проведение переговоров требует умелой организации и проведения дискуссии. Последнюю функцию может взять на себя одна из сторон, а также независимая третья сторона в конфликте. Одна из форм проведения переговоров – это переговоры с участием третьей стороны – посредника или медиатора.