- •1.Конфликтология как научная дисциплина: предмет, цели и задачи.
- •2.Структура и функции конфликтологии.
- •3.Методы конфликтологии.
- •4.Ранние представления о конфликтах.
- •5.Теории конфликта на рубеже 19-20 вв.
- •8.Становление отечественной конфликтологии.
- •6.Конфликтный функционализм л. Козера.
- •7.Современные представления о конфликте.
- •9.Психологическая традиция изучения конфликтов.
- •10.Психоаналитический подход к пониманию конфликтов.
- •11.Ситуационные концепции конфликта.
- •12.Теория кооперации и конкуренции м. Дойча.
- •13.Когнитивистские подходы к объяснению конфликтов.
- •14.Понятие конфликта. Конфликт как механизм движения и разрешения противоречий.
- •15.Структура конфликта.
- •16.Динамика конфликта.
- •17.Динамика деструктивного конфликта.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
- •19.Модели развития межличностной конфликтной ситуации в зависимости от опыта прошлых отношений сторон (н.В. Гришина)
- •20.Функции конфликта.
- •21.Классификации конфликтов.
- •Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые и т. Д. 22.Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Психологическая защита.
- •23.Ролевые конфликты.
- •25.Особенности межгрупповых конфликтов.
- •27.Причины конфликтов.
- •39.Переговорные стили.
- •24.Межличн. Конфликты и их специфика.
- •26.Внутригрупповые конфликты.
- •28.Конфликтная личность. Типы конфликтных личностей.
- •33.Опросные методы изучения конфликтов.
- •38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
- •40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
- •34.Картография конфликта.
- •1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
- •2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
- •1 Этап. Определение предмета конфликта.
- •2 Этап. Определение участников конфликта.
- •3 Этап. Определение интересов оппонентов.
- •35.Методы работы с конфликтами.
- •45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •36.Управление конфликтом: понятие, содержание, принципы.
- •37.Профилактика и предупреждение конфликта.
- •41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
- •42.Метод принципиальных переговоров.
- •Интересы: «переходить от позиций к интересам».
- •30.Конфликтное взаимодействие (стратегии, тактики, стили).
- •43.Позиционный торг на переговорах.
- •50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
- •58.Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта.
- •31.Регуляторы конфликтного взаимодействия.
- •46.Посредничество в урегулировании конфликтов. Психологическое посредничество.
- •51.Поведенческий тренинг как способ коррекции дезадаптивного поведения в конфликте.
- •47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.
- •52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».
- •55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.
- •49.Поведенческий подход как научно-практическая база психологической работы с конфликтами.
- •56. Управление эмоциями в конфликте:
- •64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.
- •53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.
- •54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.
- •57.Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
- •59.Психоаналитическая работа с конфликтами.
- •48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.
- •61.Игровые методы в работе с конфликтами.
- •44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
- •62.Деловая игра в конфликтологии.
- •63.Косвенные методы работы с конфликтами.
- •29.Особенности восприятия в конфликте.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
1 Этап. Определение предмета конфликта.
Опишите проблему в общих чертах. Опишите, что является предметом конфликта, используя преимущественно существительные. Если предметов несколько, то лучше составить на каждый предмет отдельную карту.
!!!!! Предмет не должен определяться в виде двоякого выбора Или А – или Б
2 Этап. Определение участников конфликта.
Составьте список лиц, вовлеченных в конфликт. Возможно, в качестве оппонентов будет выступать группа лиц, имеющих идентичные требования, потребности.
3 Этап. Определение интересов оппонентов.
Важно выяснить мотивацию, стоящую за позициями участников. Необходимо перечислить потребности каждого из участников.
Постарайтесь ответить на вопрос: «В чем заключаются главные интересы человека в этой ситуации? Чего бы он мог добиться, если бы его предложение было принято?»
Определите возможные опасения участников. Это могут быть озабоченность, страхи, тревоги, даже иррациональные. Реалистичность опасений не обсуждается. Опасения могут быть по поводу:
физическая безопасность;
финансовые потери;
отвержение, потеря любви, членства в группе; одиночество;
потеря контроля;
потеря уважения, провал, критика, осуждение; унижение;
утрата возможности реализовать себя.
Заполняя поле оппонента, пытайтесь ответить на вопрос: Что его заставляет настаивать на своем? Что бы испытывали Вы на его месте? Карта помогает увидеть ситуацию глазами другого.
Правила чтения карты конфликта для поиска возможных решений:
Ищите новую информацию, новое понимание – что-то незамеченное или недопонятое вами ранее. Старайтесь смотреть глазами другого человека.
Ищите точку опоры – общие потребности и интересы.
Ищите общие точки зрения, ценности, идеи, разделяемые всеми участниками.
Совмещайте различные ценности и перспективы – общие взгляды должны быть настолько широки, чтобы охватить индивидуальные ценности всех сторон.
Ищите скрытые устремления, получаемые одной стороной при определенных вариантах решений, и наносите их на карту конфликта.
Обращайте внимание на наиболее трудные участки, требующие неотложного вмешательства.
Стимулируйте предпосылки выигрыша для всех. Предлагайте варианты, которые будут включать элементы выигрыша для всех сторон. Минимизируйте уступки.
35.Методы работы с конфликтами.
45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
В урегулировании конфликта может принимать участие третья сторона. Участие третьей стороны может принимать разные формы: посредничество, арбитраж, обязательный арбитраж.
К помощи третьей стороны прибегают в тех случаях, когда участники конфликта либо не способны, либо не хотят достичь согласия самостоятельно. Вместе с тем, вовлечение в конфликт третьей стороны может быть обусловлено желанием получить сочувствие, надеждой на то, что посредник осудит оппонента, окажет на него давление и т.д.
В случае арбитража, вмешательство третьих лиц принимает форму судейства: кто прав, кто виноват, каков возможный выход из сложившейся конфликтной ситуации. При этом выводы и решения арбитра могут носить консультативный, рекомендательный характер, а могут быть директивными, обязательными для исполнения. В последнем случае речь ведется об обязательном арбитраже. В качестве арбитра может выступать руководитель в случае конфликта между подчиненными. Решение арбитра может восприниматься сторонами как навязанное извне, не полностью или неадекватно отражающее их интересы.
Наиболее мягким и эффективным традиционно считается вмешательство третьего лица в форме посредничества или медиаторства (медиации). Эффект здесь достигается за счет того, что стороны сами участвуют в выработке варианта решения, которое, как правило, является более интегративным, в большей степени учитывает их интересы нежели решение, выносимое арбитром. Следствием чего является удовлетворенность сторон и более высокая их активность по реализации достигнутого соглашения. Директивность же посредника может оказаться оправданной и необходимой в случае обострения враждебности между оппонентами, когда последние не способны прийти к консенсусу, напротив, действуют вопреки интересам друг друга.
Вмешательство третьей стороны может принимать форму «посредничество/арбитраж». На первом этапе третья сторона выступает в роли посредника, стимулируя оппонентов к работе над соглашением. Если решение не принято на этом этапе, далее посредник действует как арбитр. Это стимулирует стороны к сотрудничеству и поиску взаимовыгодного решения, так как в противном случае они рискуют потерять контроль над конечным результатом (решение арбитра). Такой вариант также наделяет посредника большим авторитетом и вынуждает стороны прислушиваться к его рекомендациям.