- •1.Конфликтология как научная дисциплина: предмет, цели и задачи.
- •2.Структура и функции конфликтологии.
- •3.Методы конфликтологии.
- •4.Ранние представления о конфликтах.
- •5.Теории конфликта на рубеже 19-20 вв.
- •8.Становление отечественной конфликтологии.
- •6.Конфликтный функционализм л. Козера.
- •7.Современные представления о конфликте.
- •9.Психологическая традиция изучения конфликтов.
- •10.Психоаналитический подход к пониманию конфликтов.
- •11.Ситуационные концепции конфликта.
- •12.Теория кооперации и конкуренции м. Дойча.
- •13.Когнитивистские подходы к объяснению конфликтов.
- •14.Понятие конфликта. Конфликт как механизм движения и разрешения противоречий.
- •15.Структура конфликта.
- •16.Динамика конфликта.
- •17.Динамика деструктивного конфликта.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
- •19.Модели развития межличностной конфликтной ситуации в зависимости от опыта прошлых отношений сторон (н.В. Гришина)
- •20.Функции конфликта.
- •21.Классификации конфликтов.
- •Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые и т. Д. 22.Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Психологическая защита.
- •23.Ролевые конфликты.
- •25.Особенности межгрупповых конфликтов.
- •27.Причины конфликтов.
- •39.Переговорные стили.
- •24.Межличн. Конфликты и их специфика.
- •26.Внутригрупповые конфликты.
- •28.Конфликтная личность. Типы конфликтных личностей.
- •33.Опросные методы изучения конфликтов.
- •38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
- •40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
- •34.Картография конфликта.
- •1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
- •2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
- •1 Этап. Определение предмета конфликта.
- •2 Этап. Определение участников конфликта.
- •3 Этап. Определение интересов оппонентов.
- •35.Методы работы с конфликтами.
- •45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •36.Управление конфликтом: понятие, содержание, принципы.
- •37.Профилактика и предупреждение конфликта.
- •41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
- •42.Метод принципиальных переговоров.
- •Интересы: «переходить от позиций к интересам».
- •30.Конфликтное взаимодействие (стратегии, тактики, стили).
- •43.Позиционный торг на переговорах.
- •50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
- •58.Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта.
- •31.Регуляторы конфликтного взаимодействия.
- •46.Посредничество в урегулировании конфликтов. Психологическое посредничество.
- •51.Поведенческий тренинг как способ коррекции дезадаптивного поведения в конфликте.
- •47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.
- •52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».
- •55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.
- •49.Поведенческий подход как научно-практическая база психологической работы с конфликтами.
- •56. Управление эмоциями в конфликте:
- •64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.
- •53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.
- •54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.
- •57.Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
- •59.Психоаналитическая работа с конфликтами.
- •48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.
- •61.Игровые методы в работе с конфликтами.
- •44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
- •62.Деловая игра в конфликтологии.
- •63.Косвенные методы работы с конфликтами.
- •29.Особенности восприятия в конфликте.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
34.Картография конфликта.
Представление о конфликте как о нераскрытой возможности Хелены Корнелиус и Шошаны Фэйр.
Обладая различными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежать конфликтов, но мы можем научиться правильно их разрешать. Последствиями неправильного разрешения конфликта могут быть тревога, чувство беспомощности, одиночество, затаенный гнев, стресс, усталость и даже болезнь. Позитивное разрешение конфликта в свою очередь приводит к ощущению успеха, радости общения, облегчению, открытости, ощущению расширения возможностей, расслаблению, крепкому здоровью и спокойному сну. Хелена Корнелиус и Шошана Фэйр считают, что конфликт представляет собой нераскрытую возможность. Преобразование конфликта из деструктивного в конструктивный является искусством, которое требует некоторых знаний и умений.
1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
Появление сигналов конфликта свидетельствуют о высокой вероятности его возникновения. Чтобы предотвратить конфликт, необходимо уметь распознавать эти сигналы и быстро на них реагировать.
Сигналы конфликта включают:
Кризис (признаки: нарушение социальных норм, насилие, оскорбления, потеря контроля над собой).
Напряжение.
Недоразумение (ложные выводы из ситуации из-за недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания).
Инциденты (незначительные случаи возникновения волнения или раздражения).
Дискомфорт (интуитивное ощущение, что что-то не так).
2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
У многих людей вырабатываются привычные способы реагирования на конфликтную ситуацию, т.е. «конфликтные привычки». Зачастую именно они создают препятствия на пути к конструктивному разрешению конфликта, становятся причиной потери гибкости.
4 основных «конфликтных привычек»:
1. Уход (физический или эмоциональный). Приводит к завышению требований партнера, ответному уходу, «застою» конфликтной ситуации. Признаки: молчание, демонстративное удаление, затаенный гнев, депрессия, игнорирование обидчика, едкие замечания за его спиной, индифферентное отношение к оппоненту, полный отказ от взаимоотношений.
2. Подавление (=отказ признать наличие конфликта). Цель: сохранить хорошие взаимоотношения, избежать стресса. Использование такой тактики крайне редко приводит к разрешению конфликта. Признаки: подавление негативных эмоций, молчание, использование собственного обаяния для достижения нужной цели, осуждение собственных эмоций, игнорирование самого конфликта.
3. Тактика «выиграть или проиграть». Используется в том случае, когда человек наделен некоторой властью и несомненно окажется победителем. Является причиной отрицательных эмоций оппонента и возможности его отказа от дальнейшего сотрудничества. Признаки: человек стремится доказать, что оппонент не прав, обижается, пока оппонент не изменит своего мнения, перекрикивает оппонента, не принимает отказа, применяет физическое насилие, требует безоговорочного послушания, призывает на помощь союзников, требует согласия ради сохранения отношений.
4. Компромисс. Основан на справедливом распределении выгоды. При этом ни одна сторона не может удовлетворить свои интересы полностью. Признаки: поиск справедливого исхода, разделение предмета желаний поровну, избегание столкновений, уступки ради поддержания отношений.
Составление картограммы конфликта.
Методика составления карты конфликта была предложена Хеленой Корнелиус и Шошаной Фэйр для того, чтобы все участники конфликта могли удовлетворить свои интересы. Она состоит из трех этапов: