- •1.Конфликтология как научная дисциплина: предмет, цели и задачи.
- •2.Структура и функции конфликтологии.
- •3.Методы конфликтологии.
- •4.Ранние представления о конфликтах.
- •5.Теории конфликта на рубеже 19-20 вв.
- •8.Становление отечественной конфликтологии.
- •6.Конфликтный функционализм л. Козера.
- •7.Современные представления о конфликте.
- •9.Психологическая традиция изучения конфликтов.
- •10.Психоаналитический подход к пониманию конфликтов.
- •11.Ситуационные концепции конфликта.
- •12.Теория кооперации и конкуренции м. Дойча.
- •13.Когнитивистские подходы к объяснению конфликтов.
- •14.Понятие конфликта. Конфликт как механизм движения и разрешения противоречий.
- •15.Структура конфликта.
- •16.Динамика конфликта.
- •17.Динамика деструктивного конфликта.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
- •19.Модели развития межличностной конфликтной ситуации в зависимости от опыта прошлых отношений сторон (н.В. Гришина)
- •20.Функции конфликта.
- •21.Классификации конфликтов.
- •Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые и т. Д. 22.Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Психологическая защита.
- •23.Ролевые конфликты.
- •25.Особенности межгрупповых конфликтов.
- •27.Причины конфликтов.
- •39.Переговорные стили.
- •24.Межличн. Конфликты и их специфика.
- •26.Внутригрупповые конфликты.
- •28.Конфликтная личность. Типы конфликтных личностей.
- •33.Опросные методы изучения конфликтов.
- •38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
- •40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
- •34.Картография конфликта.
- •1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
- •2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
- •1 Этап. Определение предмета конфликта.
- •2 Этап. Определение участников конфликта.
- •3 Этап. Определение интересов оппонентов.
- •35.Методы работы с конфликтами.
- •45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •36.Управление конфликтом: понятие, содержание, принципы.
- •37.Профилактика и предупреждение конфликта.
- •41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
- •42.Метод принципиальных переговоров.
- •Интересы: «переходить от позиций к интересам».
- •30.Конфликтное взаимодействие (стратегии, тактики, стили).
- •43.Позиционный торг на переговорах.
- •50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
- •58.Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта.
- •31.Регуляторы конфликтного взаимодействия.
- •46.Посредничество в урегулировании конфликтов. Психологическое посредничество.
- •51.Поведенческий тренинг как способ коррекции дезадаптивного поведения в конфликте.
- •47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.
- •52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».
- •55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.
- •49.Поведенческий подход как научно-практическая база психологической работы с конфликтами.
- •56. Управление эмоциями в конфликте:
- •64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.
- •53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.
- •54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.
- •57.Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
- •59.Психоаналитическая работа с конфликтами.
- •48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.
- •61.Игровые методы в работе с конфликтами.
- •44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
- •62.Деловая игра в конфликтологии.
- •63.Косвенные методы работы с конфликтами.
- •29.Особенности восприятия в конфликте.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
33.Опросные методы изучения конфликтов.
38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
Все многообразие методов и способов работы с конфликтами можно разделить на силовые и переговорные.
Силовые методы связаны с использованием принуждения, давления и реализуют такие модели разрешения конфликта как «выигрыш-проигрыш» и «проигрыш-проигрыш». Помня, что критерием разрешенности конфликта считается удовлетворенность сторон его исходом, в данном случае вообще становится неправомерным говорить о разрешении конфликта, а скорее о его прекращении, поскольку одна или обе стороны не удовлетворяют в данном случае свои интересы. В случае победы в конфликте одной из сторон остается неудовлетворенность его исходом у другого участника конфликта. Противоречие, лежащее в основе конфликта сохраняется. Это ведет к осложнению отношений между оппонентами. Конфликт может возникнуть спустя время с новой силой, трансформироваться в другой конфликт и т.д.
Переговорные методы призваны реализовать модель разрешения конфликта «выигрыш-выигрыш». Именно переговоры создают условия для разрешения конфликта на взаимовыгодных условиях, обеспечивая удовлетворенность сторон его исходом. В рамках переговорного процесса организуется диалог, стороны получают возможность заявить о своих позициях, интересах, ожиданиях, сомнениях, о том, что в сложившейся ситуации, поведении партнера не удовлетворяет, а также ознакомиться с видением конфликтной ситуации оппонентом, с его интересами и ожиданиями, получить обратную связь. Именно в процессе диалога проясняются интересы, убеждения, точки зрения конфликтующих сторон, достигается лучшее понимание людьми друг друга. Участники конфликта часто не умеют выразить свои интересы, переживания, остаются непонятыми, раздражаются, не достигая желаемого. Это чревато развитием конфликта и нарушением отношений между людьми. Переговоры, организация коммуникативного процесса призваны устранить непонимание и создать условия для достижения согласия, интегративного разрешения конфликта. В процессе переговоров осуществляется обсуждение вариантов решения проблемы с учетом мнений обеих сторон и выработка взаимоприемлемого выхода из сложившейся ситуации. Переговоры дают возможность перейти от противоположных позиций по спорному вопросу к общим интересам, взглядам, найти точки соприкосновения, увидеть в сложившейся ситуации общую проблему и объединить усилия для ее преодоления. Переговоры – это диалог партнеров, а не врагов, пытающихся повлиять друг на друга и получить свое, независимо от того, что хочет другая сторона, это взаимодействие двух смысловых позиций.
Переговоры – метод управления конфликтом, в процессе которого стороны обмениваются мнениями, совместно осуществляют поиск и обсуждение способов сближения интересов с целью достижения согласия.
Модели переговорного процесса:
Компромиссная модель «уступок – сближения», при которой сближение осуществляется на основе взаимных уступок.
Интегративная модель, при которой участники переговоров осуществляют поиск решения на взаимовыгодных основаниях.
40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
Психологические механизмы переговорного процесса:
Согласование интересов, поиск точек соприкосновения и общей цели.
Взаимное доверие сторон.
Готовность к решению проблему, отказ от противостояния, согласие участвовать в переговорах, осознание необходимости в совместной активности.
Обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон.
Переговорный процесс в своем развитии проходит четыре основных этапа.
Подготовка к переговорам. На этом этапе стороны осуществляют сбор необходимой для понимания проблемы информации. Формируются установки на переговорный процесс и готовность к сотрудничеству.
Начало переговоров. Установление контакта, создание благоприятной атмосферы взаимного доверия и дружеского расположения, ощущения безопасности и успеха. На этом этапе стороны обмениваются информацией о конфликтной ситуации, излагают свое видение проблемы и пути ее решения, знакомятся с позицией, интересами, опасениями и ожиданиями друг друга.
Поиск приемлемого варианта решения. На этом этапе стороны работают над возможными способами преодоления затруднений, обсуждают альтернативные варианты выхода из ситуации, соотносят их с интересами, которые представлены в конфликте.
Завершение переговоров. На этом этапе стороны заключают соглашение, предоставляют друг другу обратную связь относительно процесса переговоров и принятого решения, обсуждают возможности и условия его выполнения, уточняют детали. Рассматриваются варианты дальнейшего сотрудничества и возможность возникновения новых противоречий. В случае неудовлетворительных результатов переговоров, если стороны не пришли к согласию или выработали решение, требующее дополнительного обсуждения, оговариваются варианты дальнейшей работы, повторной встрече, привлечении к работе посредника и т.д.