- •1.Конфликтология как научная дисциплина: предмет, цели и задачи.
- •2.Структура и функции конфликтологии.
- •3.Методы конфликтологии.
- •4.Ранние представления о конфликтах.
- •5.Теории конфликта на рубеже 19-20 вв.
- •8.Становление отечественной конфликтологии.
- •6.Конфликтный функционализм л. Козера.
- •7.Современные представления о конфликте.
- •9.Психологическая традиция изучения конфликтов.
- •10.Психоаналитический подход к пониманию конфликтов.
- •11.Ситуационные концепции конфликта.
- •12.Теория кооперации и конкуренции м. Дойча.
- •13.Когнитивистские подходы к объяснению конфликтов.
- •14.Понятие конфликта. Конфликт как механизм движения и разрешения противоречий.
- •15.Структура конфликта.
- •16.Динамика конфликта.
- •17.Динамика деструктивного конфликта.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
- •19.Модели развития межличностной конфликтной ситуации в зависимости от опыта прошлых отношений сторон (н.В. Гришина)
- •20.Функции конфликта.
- •21.Классификации конфликтов.
- •Кроме того, в зависимости от сферы проявления выделяют семейные, служебные, бытовые и т. Д. 22.Внутриличностные конфликты и способы их разрешения. Психологическая защита.
- •23.Ролевые конфликты.
- •25.Особенности межгрупповых конфликтов.
- •27.Причины конфликтов.
- •39.Переговорные стили.
- •24.Межличн. Конфликты и их специфика.
- •26.Внутригрупповые конфликты.
- •28.Конфликтная личность. Типы конфликтных личностей.
- •33.Опросные методы изучения конфликтов.
- •38.Переговорные м-ды разрешения к-тов.
- •40.Переговорный процесс: основные этапы. Психологические механизмы переговорного процесса.
- •34.Картография конфликта.
- •1 Шаг: распознавание «сигналов конфликта».
- •2 Шаг: Искоренение «конфликтных привычек».
- •1 Этап. Определение предмета конфликта.
- •2 Этап. Определение участников конфликта.
- •3 Этап. Определение интересов оппонентов.
- •35.Методы работы с конфликтами.
- •45.Формы участия третьей стороны в урегулировании конфликтов
- •36.Управление конфликтом: понятие, содержание, принципы.
- •37.Профилактика и предупреждение конфликта.
- •41.Психологический подход к процессу переговоров (Дж. Рубин, д. Колб).
- •42.Метод принципиальных переговоров.
- •Интересы: «переходить от позиций к интересам».
- •30.Конфликтное взаимодействие (стратегии, тактики, стили).
- •43.Позиционный торг на переговорах.
- •50.Оперантное научение: жетонные программы в конфликтологии.
- •58.Личностно-центрированная модель разрешения социального конфликта.
- •31.Регуляторы конфликтного взаимодействия.
- •46.Посредничество в урегулировании конфликтов. Психологическое посредничество.
- •51.Поведенческий тренинг как способ коррекции дезадаптивного поведения в конфликте.
- •47.Требования к посреднику в переговорах. Функции посредника.
- •52.Понятия «конфликтная компетентность», «коммуникативная компетентность», «конфликтологическая компетентность».
- •55.Мозговой штурм как метод поиска стратегий выхода из конфликтной ситуации.
- •49.Поведенческий подход как научно-практическая база психологической работы с конфликтами.
- •56. Управление эмоциями в конфликте:
- •64.Психологические пути снижения уровня конфликтности личности.
- •53. Возможности повышения уровня конфликтной компетентности.
- •54.Рационально-интуитивный метод разрешения конфликтов.
- •57.Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
- •59.Психоаналитическая работа с конфликтами.
- •48. Основные направления и формы психологической работы с конфликтами.
- •61.Игровые методы в работе с конфликтами.
- •44.Методика поир – постепенные и обоюдные инициативы по разрядке напряженности.
- •62.Деловая игра в конфликтологии.
- •63.Косвенные методы работы с конфликтами.
- •29.Особенности восприятия в конфликте.
- •18.Модели эскалации конфликта. Деэскалация.
23.Ролевые конфликты.
Классификация ролевых конфликтов. Ролевые конфликты связаны с возникновением противоречий между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением.
Роль представляет собой нормативный образец поведения в соответствии с той социальной позицией, которую занимает человек. Выделяют следующие виды ролевых конфликтов.
Конфликт «Я - роль» возникает из-за существующих противоречий между требованиями роли и возможностями личности, то есть из-за неспособности человека соответствовать требованиям роли.
Межролевой конфликт, когда разные ролевые позиции личности (и соответственно требуемое ими ролевое поведение) оказываются несовместимыми.
Внутриролевой конфликт возникает, когда личность на данной социальной сцене выполняет только одну роль, но отсутствует согласие относительно требований к ее ролевому поведению.
25.Особенности межгрупповых конфликтов.
Причины, приводящие к межгрупповым конфликтам: 1) объективные условия взаимодействия, связывающие или разделяющие социальные группы; 2) внутригрупповые процессы, в том числе конфликтные, протекающие в каждой из взаимодействующих групп; 3) содержание и направленность межгрупповых взаимодействий.
Межгрупповой конфликт имеет некоторую специфику.
Во-первых, образ конфликтной ситуации (и без того всегда субъективный) носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к следующим явлениям:
Деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы-Они»
Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа всегда оценивается выше
Групповая атрибуция. Позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинам. А, соответственно, негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы объясняются внешними обстоятельствами.
Агрессия. В межгрупповых конфликтах индивид склонен вести себя более агрессивно, нежели в случае, когда от него требуется принятие индивидуального решения. Причины заключаются в так называемом эффекте толпы, который с одной стороны обеспечивает «заразительность агрессии», а с другой заметно снижает чувство персональной ответственности за происходящее. В группе всегда существует лидер, на которого, по мнению рядовых в случае наказания и будет направлена энергия. Поэтому ответственность за свое поведение заметно снижается. Кроме того, агрессивные проявления в группе обеспечивают ощущение анонимности, что также снижает чувство персональной ответственности. И, наконец, агрессивное поведение в группе людей, таким же агрессивным образом себя ведущих, воспринимается как социальное одобрение и поддержка.
27.Причины конфликтов.
Причины конфликтов разнообразны: различия в целях или способах достижения целей, интересах, взглядах, неполная или неточная информированность, слухи, взаимное непонимание, стремление к превосходству, проявления агрессивности, нарушение норм общения и т. д.
Все разнообразие причин конфликтов можно разделить на объективные и субъективные.
К объективным факторам относят реально существующие в действительности обстоятельства, при которых возможно возникновение конфликта: ограниченность ресурсов, статусно-ролевые позиции участников конфликта, отношения господства-подчинения и др.
Субъективные факторы складываются на основе индивидуальных особенностей участников конфликтного взаимодействия: предубеждения, иллюзии, неадекватное, искаженное восприятие ситуации, партнера по общению, характерологические особенности человека, его психическое состояние и т. д.
Типичным искажением является «черно-белая стилистика» в восприятии конфликтной ситуации, себя и партнера по общению («Я – хороший, он – плохой»): переоценка собственных достоинств, сознание собственной правоты, преуменьшение своих недостатков, а также построение негативного образа оппонента, которому приписывается нечестность, несправедливость, глупость и т. д. Рассматривая таким образом партнера и видя в нем прежде всего противника, врага, человек стремится победить в конфликте, вступает в противоборство с оппонентом, возможность сотрудничества при этом игнорируется, не принимается в расчет.
Источником конфликта может стать конфликтная личность, характеризующаяся склонностью к конфликтному реагированию. Конфликтность личности связана с такими ее особенностями как нетерпимость к другим, некритичность к себе, несдержанность, импульсивность, агрессивность.