Новые технологии и поиск в сети

Появление интернета предлагает новые методологии проведения исследований:

• Гибридные исследования – использование телефонных звонков с целью вовлечения людей в исследование позволяет собирать случайный материал и отслеживать списки участников

• Онлайн фокус-группы – в недалеком прошлом фокус-группы проводили при встрече. Но если подходящие участники разбросаны по стране или всему миру, проведение фокус-групп в интернет-чатах куда более эффективно. Анонимность повышает объективность и понижает влияние группового мышления

• Онлайн эксперименты – новейшие компьютерные программы для проведения исследований по сети позволяют предоставлять цифровой контент (текст, видео и сайты), к примеру, объявления государственных учреждений. Изменяя стратегию по убеждению или стоимость выпуска таких объявлений, можно на практике определить разницу между различными вариантами

• Проверка копий или сообщений – используя то же преимущество цифрового контента, можно предоставить на суд аудитории побочную продукцию, к примеру, брошюры, почтовые рассылки или видео-сюжеты

• Онлайн исследования театра – еще одно полезное обновление, которое привнес интернет: теперь с помощью простейших инструкций можно привлекать аудиторию к просмотру речи или видео. Достаточно использовать мышь, чтобы выразить положительную или отрицательную реакцию, пока показ видео или речь еще не окончились. Этот динамичный вариант исследования, позволяющий в реальном времени наблюдать за откликом аудитории, позволяет PR-стратегам и копирайтерам определить, какие приемы и как влияют на аудиторию

• Исследование использования сети – используя недорогое ПО и веб-камеру. ПО захватывает лицо пользователя, записывает аудио-комментарии на веб-сайты и страницы и в то же время регистрирует каждое движение курсора и щелчок по экрану

• Отображение текста в трех измерениях – большие объемы текста, к примеру, записи онлайн фокус-групп, получающиеся при сохранении всех изменений в чатах, можно проанализировать при использовании программы CatPac. Программа создает трехмерную карту связанных идей и понятий. К примеру, название компании может приравниваться к определенным понятиям, которые соответственно представляют ментальную карту того, как организация выглядит в глазах участников.

Проблемы интернета

Помимо множества преимуществ, всемирная паутина взаимосвязанных компьютерных сетей обладает и проблемами. При планировании программ интернет-коммуникации нужно помнить о следующем:

• Все чаще поисковые системы выдают предвзятые результаты поиска в зависимости от внесенных компаниями и организациями денежных средств

• Несмотря на то, что интернет позволяет многим быть услышанными, что увеличивает количество мнений и идей в обществе, для того чтобы написать приличный функциональный веб-сайт, нужно обладать довольно высоким уровнем соответствующего навыка. По-прежнему остается испытанием разработка веб-сайтов для маргинальных групп, к примеру, представительства рабочих или менее властных структур. Однако, по сравнению с ценой контроля за печатной прессой, возможности диверсификации точек зрения должны со временем возрасти

• Противоречивые проблемы безопасности и вопросы нарушения авторских прав, клеветы, вторжения в частную жизнь и порнографии по-прежнему не имеют решения

• Cyberheckling. Юморист Рик Райли, который ведет еженедельную колонку для Sports Illustrated, как-то осветил одну неприятную спортивную тенденцию, которая может стать проблемой и в других сферах жизни. Использование личной информации со страниц Facebook или создание там же фиктивных записей – всего лишь пара способов, которыми спортивные фанаты надоедают своим жертвам. Ложные записи в Wikipedia на какое-то время опорочили спортсменов, к примеру, гольфиста Фаззи Зоиллера, «запечатлев» поглощение последним обширного количества выпивки вперемешку с викодином. Этого конкретного недоброжелателя засудили.

• Пользователей сети донимает раздражающее и язвительное поведение. Интернет предоставляет спаммерам неограниченные возможности по засорению каналов передачи электронных сообщений сомнительными и мнимыми услугами. В добавок к беспорядку идет и непрошенная реклама, что делает сообщения PR-специалистов еще менее эффективными. Гораздо больше влияния на пользователей сети оказывают вирусы, которые спроектированы чтобы «валить» серверы или вмешиваться в работу персональных систем

• Астротерфинг. Когда оказывается, что низшие организации на самом деле спонсируют, такие действия обычно называют астротерфингом. Развитие коммьюнити, или контента, который создают пользователи (к примеру, блоги, видео для таких сайтов, как YouTube), позволило практике астротерфинга совершить рывок вперед. К примеру, бешенной популярностью на YouTube пользовалось сатирическое видео про кандидата в президенты и сенатора Хиллари Клинтон. Как оказалось, видео, высмеивающее мнение Клинтон по войне в Ираке, было спонсировано оперативником кампании соперника, Барака Обамы, которого (оперативника) впоследствии уволили. Чтобы оценить, на сколько важным может быть труд свободного оператора, знайте, что видео, на котором республиканский кандидат в президенты Митт Ромни выражает свою позицию по ключевым вопросом, таким как аборты, по информации Washington Post, в течение 8 часов получило в ответ опровергающее видео.

В общем и целом, интернет – это развивающаяся форма массовой коммуникации. Инструменты связей с общественностью, которые используют интернет, задуманы, разработаны и позиционируются с учетом его свойств. Многие закончат существование на свалке; однако победители экипируют специалиста по последнему слову.

On the job

Создание выигрышных веб-сайтов.

Интернет-сайт может стать контролируемым и вместе с тем заслуживающим доверия инструментом распространения сообщений. Национальные исследования показали, что аудитория высоко оценивает веб-информацию. В соответствии с одним из исследований профессоров Калифорнийского Университета Санта-Барбары, участие в котором приняло свыше 1000 респондентов, интернет-информация заслуживала столько же доверия, сколько и телевиденье, радио, журналы, но меньше, чем газеты. Исследователи полагают, что столь высокая степень доверия возможно объясняет, почему веб-информацию редко проверяют другими источниками.

Веб-сайты также позволяют целенаправленно рассылать сообщения аудиториям. Некоторые специалисты информируют аудиторию, отправляя ссылки на страницы, подогнанные под конкретную аудиторию. Однако, если верить Стюарту Эсроку и Грегу Лейхти, большинство веб-сайтов корпораций используют для нужд инвесторов, клиентов и, реже, СМИ. В итоге, коммуникационный потенциал веб-сайтов до сих пор не полностью выявлен.

По словам Кандаса Уайта и его сослуживцев из Университета Теннесзее, большинство веб-сайтов до сих пор разрабатываются путем проб и ошибок, с минимумом формальных исследований и оценок. Специалисты уверены, что разработка веб-сайтов не находится на первых местах в списке разработок из-за скептического отношения к их эффективности, несостоятельности методов оценки и нехватки контроля за сайтом.

С увеличением поддержки веб-сайтов, должна расширяться и их аудитория, а PR-специалисты - настойчиво принимать управление сайтами. Учитывая растущую огромную аудиторию веб-сайтов, а также целевые аудитории, создание более эффективных сайтов будет необходимо для отделов по связи с общественности.

Луи Фалк, сотрудник Международного Университета Флориды, предлагает следующие советы, которые действительно имеют смысл:

• Делайте сайты шустрыми. Убедитесь, что страница загружается менее чем за 8 секунд

• Дизайн должен быть функциональным и сбалансированным. Убедитесь, что он работает со всеми крупными браузерами, такими как Internet Explorer и Firefox. Располагайте самую важную информацию слева. Цвета должны быть стандартными, работающими на большинстве браузеров и компьютеров. Используя внутренние поисковые системы, сделайте сайт логически простым и удобным в пользовании

• Убедитесь в отсутствии битых ссылок

• Включите контактную информацию

• Укажите свои цели. Общественная информация, к примеру, сильно отличается от электронной коммерции

• Не забывайте обновлять. Мало того, что информация должна быть свежей, нужно также регулярно проверять работу сайта

• Для регистрации используйте крупные поисковые системы. Таким образом можно быть уверенным в том, что сайт найдут