Общество инвалидов

Общество инвалидов, как все другие группы, очень разнообразно. В нем состоят люди, находящиеся в инвалидных креслах, слепые или даже глухие, но также люди, у которых есть нарушения в обучении, со зрением и слухом. Многие признают что они инвалиды, но другие – такие как поколение бэби-бума – часто отрицают, что их слух, зрение и подвижность постепенно снижаются.

Хотя инвалидами является лишь доля общего населения, практикующие специалисты по связям с общественностью должны быть восприимчивы к их нуждам и эффективному взаимодействию с ними. Зачастую, здоровый человек чувствует себя некомфортно среди инвалидов. Как написала Барбара Бьянчи-Кай, специалист в области маркетинга инвалидности, в The Strategist: «Мы боимся оскорбить человека своими действиями или выбранными словами».

Она продолжила, что приемлемо использовать слово «глухой» вместо «инвалид слуха», но корректнее использовать «физически ограничен» или «физический инвалид» по отношению к людям, испытывающим трудности в передвижении. Не хорошо использовать термин «калека».

Как и при другой коммуникации, ключевыми элементами являются язык и среда. Глухие люди, например, используют американский язык жестов (ASL) в качестве основного языка. Если вы не можете общаться на ASL, то лучше писать брошюры, информационные бюллетени или даже специализированные веб-страницы на уровне третьего класса школы. Напечатанные материалы должны быть перегружены изображениями и с облегченным текстом. Для слабовидящих лиц, с другой стороны, требуется использование не только жизного выделения графических символов, но и по крайней мере 18 размер шрифта во всех печатных материалах. Бьянчи-Кай говорит, что лучшим средством для связи различных групп инвалидности является телевидение. Субтитры делают его доступным для глухих людей и оно является легко доступным также для инвалидов по словесной речи или физически ограниченных людей.

Разработка ключевых сообщений важна. Многие люди, особенно те, кто стареет, не знают или не хотят признавать, что у них есть такая инвалидность, как потеря слуха. Для такой аудитории сообщение должно быть про инновации и облегчение жизни, вместо сообщений о покупке слухового аппарата из-за надобности.

Женщины

Разнообразие также включает пол. Женщины всех национальностей и этнических групп всегда были важной аудиторией для таких корпораций, как Procter & Gamble, которая производит многочисленные хозяйственные товары.

Действительно, компания Ketchum communications делает вывод: Сегодняшние женщины занимают подавляющую часть во влиянии на потребительские покупки, совершая более 80 процентов решений при покупке бытовых товаров и тратя более 3,3 триллионов долларов ежегодно». Учитывая эти данные, неудивительно, что женщины также появляются в качестве «влиятельных лиц» в различных кампаниях. В главе 1, например, кампания Abdundant Forests Alliance нацелилась на замужних с детьми, как первичной аудитории, для передачи сообщений о сохранении и использовании лесных земель.

Исследование Ketchum, проведенное Университетом южной Калифорнии Анненсбергского Стратегического Центра связей с общественностью также показало, что женщины в возрасте от 25 до 54 лет были не только «супер потребителями», но и намного быстрее мужчин воспринимали новые средства массовой информации, такие, как сайты социальных сетей, а также использование корпоративных веб-сайтов.

Другие исследования выявили сегмент, названный «супер мамочки», при определении руководящего мнения и влияния информации, передаваемой из уст в уста. Эти женщины, примерно 5,4 процента от общего числа матерей, обладали следующими характеристиками: 1) у них было по крайней мере 75 друзей, с которыми они постоянно общались, 2) они давали советы своим друзьям по поводу того, что купить и в какой ресторан сходить, 3) они тратили по меньшей мере девять часов в неделю на пользование Интернетом и 4) они участвовали в онлайн чатах и обсуждениях. Учитывая эти данные, такие компании, как Procter & Gamble, обращались к этим супер мамочкам для получения их мнения и также для пробы новых продуктов, с мыслью о том, что их «сарафанное радио» будет мотивировать других женщин к покупке продукта.

Исследование также показало, что три четверти супер мамочек работают вне дома. Но женщины на рабочем месте также делятся на группы с разными мнениями по поводу

«Все больше семинары и практикумы фокусируются на факте, что деление на рабочем месте идет не только по расовому или гендерному признаку, но также по возрасту» - Джеффри Заслоу, репортер The Wall Street Journal

трудовой этики, дресс-кода и готовностью выполнять сверхурочную работу. Социологи утверждают, что в первую очередь, существует четыре поколения женщин (и мужчин) на рабочем месте, которым часто требуется некоторая чуткость управления и разнообразного обучения. У поколения бэби-бума и женщин старшего поколения, например, мнение о трудовом этикете часто отличается от мнения поколения женщин X и Y, которые кажутся менее преданы идее работать сверхурочно либо не может приложить дополнительные усилия. Существует также разрыв между поколениями в вопросе о дресс-коде. Молодые женщины предпочитают более небрежный и, более того, вызывающий дресс-код, что расстраивает поколение беби-бума и пожилых женщин, выросших с более формальным дресс-кодом.