7. Понятие бизнес-процесса. Принципы построения системы бизнесс-процессов

Бизнес-процесс представляет собой последовательность происходящих в организации процедур по созданию продукта (услуги), удовлетворяющей потребителя по стоимости, качеству, продажному и послепродажному сервису; сам процесс может иметь один или несколько входов, а потребитель – это действительный конечный клиент или иной процесс, протекающий внутри или вне организации.

Цели, на которые направлен БП, – это цели организации.

Процесс имеет такие же характеристики, как и организация в целом: стоимость процесса и стоимость продукции, качество выполнения работ, длительность процесса и длительность производственного цикла, степень удовлетворенности потребностей клиента и т.д..

Процессы отражают динамику организации. Для БП естественным является сотрудничество, когда люди кооперируются для достижения результата.

Основная проблема при работе с бизнес процессами заключается в сложности их описания, так как они невидимы и не имеют наименований.

Руководителям компании требуется четкая и достаточно прозрачная картина своего бизнеса для осуществления целей дальнейшего развития. Для этого нужно ответить на следующие вопросы:

как устроен бизнес компании;

какие бизнес-процессы выполняются для получения результатов;

кто из руководителей и как за них отвечает;

где возникают узкие места и проблемы;

как от существующей перейти к перспективной системе бизнеса?

Понять, как устроен бизнес, можно получив и проанализировав информацию о том, какие бизнес-процессы в компании выполняются, и кто за них отвечает. То есть необходимо структурировать деятельность компании в виде бизнес-процессов и проанализировать существующую организационную структуру с точки зрения распределения ответственности руководителей за бизнес-процессы и участия подразделений в этих бизнес-процессах.

Целью построения функциональной модели делового процесса является точная спецификация всех операций и действий, осуществ­ляемых в деловом процессе, а также характера взаимосвязей между ними. Будучи построенной, такая модель способна обеспечить полное представление как о функционировании обследуемого процесса, так и о потоках информации и материалов.

Построения системы процессов Компании осуществляется с учетом принципов:

Принцип 1. Цель построения системы процессов Компании – анализ оптимизация бизнес-модели, а не только описание и регламентация процессов.

Принцип 2. При построении системы процессов важно сделать акцент на анализе ЦСЦ- цепочки системы ценностей для потребителей.

Принцип 3. Нужно обратить особое внимание на наиболее значимые, системообразующие процессы.

Принцип 4. Система процессов должна быть ориентирована на обеспечение эффективного межфункционального взаимодействия.

Принцип 5. Не следует стремиться описать всё подряд. Нужно помнить, что чем сложнее становится система, тем больше противоречий она содержит.

Принцип 6. Целесообразно выделить, подробно описать и реорганизовать только 20% процессов, которые дают 80% эффекта для бизнеса Компании.