Продукция широкого потребления.

Последняя область, на которую Айзнер обратил свое внимание, было увеличение доходов от лицензирования имени Disney фирмам, которые желали изготовлять и продавать продукты основанные на персонажах Диснея. Айзнер был бы счастлив видеть мышь или утку на каждой тенниске, наручных часах, игрушке и какой-либо детской вещи в каждом доме в каждой стране по всему миру. Он начал с заключения сделок с крупнейшими производителями и продавцами. Disney заключила соглашение с Mattel, крупнейшим изготовителем игрушек, чтобы продавать Диснеевские дошкольные и детсадовские игрушки. В 1987 году, Disney заключила десятилетнее соглашение с Sears об изготовлении одежды и игрушек, использующих некоторые персонажи Диснея. В 1988 году, Disney заключила более 3,000 договоров с компаниями для производства более 14,000 видов продуктов, лицензированных Диснеем.

Тем временем, в 1987 году, компания анонсировала планы о широкомасштабном расширении розничных магазинов, которые не продавали ничего, кроме продуктов, изготовленных Disney. Магазины продавали видеокассеты с фильмами Disney, детскую одежду, игрушки и разные мелочи. Disney надеялась иметь более 100 действующих магазинов в 1992 году.¹⁰ Каждый магазин был очень доходным и они боролись за лучшие места для привлечения внимания к магазину.

В 1988 году, Disney купила Childcraft Education Corporation за 52 миллиона долларов. Childcraft продавал обучающие игрушки и игровое оборудование по почте. Эта покупка пополнила каталог почтовых услуг Disney, для которых Disney рассылала более 6 миллионов каталогов в год, и она должна была расширить спектр предлагаемых продуктов на 50%.

Похоже, что делая движение в сторону услуг по почте и торговых операций, Disney станет похожей на Sears в бизнесе развлечений. Важная выгода для Disney из магазинов и продаж по каталогам - это неосязаемая верность фирменной марке, которую она создала для других проектов Disney. Магазины - это двигатели торговли для Disney; они делали Disney доступной для публики, и привлекали внимание к тематическим паркам и отелям Disney.¹¹

Международные продажи продукции Disney были чрезвычайно важны для компании. Например, каждый год японские покупатели покупали более 51 миллиарда фирменной продукции Disney. В Италии, книжка комиксов Мики Мауса “Тополино”, продавалась в количестве 700,000 копий в месяц, и когда Disney стала сама выпускать комикс, это дало ей дополнительно 15 миллионов долларов дохода в год. Продажа и запись видеокассет были главным заработком Disney по всему миру. В 1989 году Айзнер указал на интернационализацию всех прав Disney, как на источник массового увеличения доходов в продажах продуктов широкого потребления и домашнего видео.¹²

Другое измерение для расширения бизнеса Disney - была издательская деятельность. Disney лицензировала “Истории Мики Мауса” и “Утиные истории” Welch Publishing. Оно планировало издание “Дайджеста приключений Диснея”, официального журнала “День Диснея”, двухчасовой объединенной программы, которая затем появилась в конце 1990 года каждый вечер викенда. Тираж “Дайджеста” планировался в 100,000 экземпляров. Были исследованы многие возможности журнала, как например книги сопровождения фильмов Disney. Например, планировалось выпустить много книг по мотивам успешных “Утиных историй” в 1990 году. Издательская деятельность обеспечивала новые возможности для Disney при использовании связей между его продуктами. Отдел продукции широкого потребления будет управлять международным изданием и продажей книг и журналов Disney , рынком, который увеличился с открытием Евродиснейлэнда. В 1990 году Disney продала более 500 миллионов книг и комиксов по всему миру.¹³

Другой проект Disney включал в себя продажу своей организационной культуры, которая основывалась на обеспечении высококачественного обслуживания покупателей. Университет Диснея в Орландо направлял всех новых работников на трехдневные курсы, созданные для того, чтобы сделать их хорошо осведомленными о способе которому следует Disney. Нанимаемые работники изучали историю Walt Disney Company, ее задачи, и ее уделение внимания вежливости для максимизирования удовлетворения посетителей. Это уделение внимания очень важно, потому что оно дает более 70% посетителей, которые пришли еще раз за покупками. Disney продала свою экспертизу связей с общественностью и свою технику главным компаниям. Пока что, более 3,000 исполнителей из более 1,200 компаний посещают двухдневные курсы Disney, названные “Традиции”, в порядке изучения техники Disney для улучшения качества обслуживания покупателей в своих компаниях. Одна из центральных задач Disney - приблизится к “уполномоченным” служащим, так чтобы они сами могли пытаться разрешать проблемы, раньше чем окажется, что им потребуется помощь.¹⁴ Секрет успеха Disney - это “pixie dust”, которая является сочетанием тренировки, общения и осторожности.