
- •40. Виды кейтеринга, хар-ка.
- •46Технология подготовки и про ведения э.
- •48. Анимационные программы.
- •49. Совр.Состояние и перспекти вы развития ир в Украине.
- •78. Направления обучения сот рудников в т
- •21. Этапы принятия решения о покупке тп. Барьеры к путеше ствию.
- •77. Виды тренингов в орг-циях индустрии т.
- •76. Командообразование (ко) в коллективе.
- •74. Элементы корпоративной культуры (кк).
- •62. Стимул-ние сбыта в т.
- •66.Особенности тур.Маркетинга
- •56. Изучение тур.Рынка.
- •82. Безопасность (б/п) в туризме
- •54. Изучение потребителей тур. Услуг.
- •52. Особенности с-я в туризме
- •55. Изучение конкурентов.
- •85. Перспективы развития мир. Тур.Рынка.
- •83. Риски в т и методы их ↓
- •1. Сущность туризма.
- •2. Значение туризма.
- •4.Виды и формы туризма.
- •6. Этапы создания тур.П.
- •17. Факторы, влияющие на тр.
- •23. Мотивационные стимулы.
- •14. Осн., дополн.И сопутствую щие услуги.
- •9. Класс-ция то.
- •8. Схемы орг-ции деят-ти тур. Фирмы.
- •27Договорные отношения в тур. Деят-ти.
- •28.Документ-е оформление тура
- •31. Обсл-е ж/д транспортом.
- •33. Клас-ция п общ.Питания
- •35. Осн.Составляющие рын.Кон цепции ресторана, их хар-ка.
- •37. Требования к п питания в т
- •39. Методы обсл-я на п оп.
- •38. Виды сервиса на п оп.
- •24. Квалификационные требова ния к кадровому составу то и та.
- •41. Кейтеринг в гостинице.
- •15.Понятие, ф-ции и виды тур. Рынка (тр).
- •16. Специфические признаки тур.Рынка.
- •18. Этапы разработки тур.Проду кта(тп)
- •19. Составляющие тп, програм ма обсл-ния.
- •22. Влияние тур.Мотивации на выбор клиента
- •25. Понятие и содержание тур. Ваучера (тв)
- •20. Факторы, влияющие на тур мотивы(тм)
- •44. Клас-ция экскурсий (э)
- •51. Виды страх-я (с) в т.
- •53. Ценообразование (ц) в т.
- •54. Ценовые стратегии (с), с уст-ния цены на новый продукт
- •55. Методы ценообразования (ц) в т.
- •56. Коммуникации (к) в марке тинге
- •59. Этапы подготовки и участия в выставках
- •57. Особенности рекламы (р) в т, субъекты рекл.Деят-ти
- •60. Паблисити и pr в т
- •69. Сервис в системе качества
- •61. Методы продажи тур.Продук та
- •63. Понятие и хар-ка конкурен тоспособности (к-ти)
- •64. Факторы к-ти предприятия
- •65. Оценка к-ти предприятия
- •68. Понятие и значение кач-ва в сфере тур.Услуг
- •71. Оценка кач-ва услуг
- •67. Направления повышения к-ти предприятия
- •70. Комфорт как ключевой эле мент в создании кач-го тур.Про дукта
- •72. Осн.Причины расхождения при восприятии кач-ва услуг
- •72.Пути повышения кач-ва тур. Услуг
- •79. Взаимосвязь развития спро са на рынке тур.Услуг и общеэк-кой конъюнктуры
- •80. Совр.Тенденции мир.Рынка тур.Услуг.
83. Риски в т и методы их ↓
При проектировании тура необх-мо изучи ть все возм-е показатели риска и их источ ники на опасном для чел-ка уровне, склон ность чел-ка к влиянию источников опасно сти и предусм-ть комплеск мер по защите здоровья и жизни Т-та и его имущества. По казатели риска: опасность травмирования (методы ↓: ограждение опасных участков; исп-е средств индив-й защиты; соотв-го спорт.инвентаря; соблюдение требований по техн.состоянию трансп.средств и др.); влияние окр.среды (выбор благопр-го вре мени года и суток для экскурсии; рац.проек тирование на трассах тур.маршрутов; обору дование трансп.средств кондиционерами, сигнализациями; пожароопасность); биоло гическое влияние (соблюдение санитарно-гигиен.норм; предвар.и период.осмотры П-ла обсл-я; информ.Т-та об опасных живот ных, растениях и др.); психо-физиологичес кие (рац.построение программы обсл-я Т-в; учет психофизиол.особенностей чел-ка во время форм-я тур.группы); риск перевозки (обяз-е закл-е договора; контроль техн.и са нит.состояния автобуса; наличие лицензии на право пред-я услуг); специфич-е риски (возникновение прир.катастроф, неблаг-е те хн.состояние объектов, мат.-техн.базы и др)
1. Сущность туризма.
Т на совр.этапе играет очень важную роль в жизни людей, регионов, гос-в и в м/н жиз ни; явл-ся 1 из крупнейших, высокодоход ных и наиб. динамичных отраслей мир.эк-ки. Успешное развитие Т оказывает огром ное влияние на такие ключевые секторы эк-ки, как транспорт, связь, торговля, строите льство, с/х, произ-тво товаров нар.потребле ния и др. Т – временное перемещение лю дей с ПМЖ в др.страну или др.местность в пределах своей страны в своб.время в целях получения отдыха и удовольствия, оздоро вительных, лечебных, гостевых, познавате льных, культурно-развлекательных, проф-деловых, религиозных или др.целях без осущ-я оплачиваемой деят-ти из местного фин.источника в посещаемом месте и с обя з-м оставить страну или место пребывания в указанный срок – от 24 ч до 1 г.Главной целью тур.деят-ти в Укр в XXI столетии явл-ся создание орго-правовой и эк-й среды для дальнейшего развития индустрии госте приимства, форм-я конкурентосп-го рынка тур.услуг страны, обеспечение ее соц-эк-х интересов и экологической б/п.
2. Значение туризма.
Т
на совр.этапе играет очень важную роль
в жизни людей, регионов, гос-в и в м/н жиз
ни; явл-ся 1 из крупнейших, высокодоход
ных и наиб. Динамичных отраслей мир.эк-ки.
Успешное развитие Т оказывает огром
ное влияние на такие ключевые секторы
эк-ки, как транспорт, связь, торговля,
строите льство, с/х, произ-тво товаров
нар.потребле ния и др. Т – временное
перемещение
4.Виды и формы туризма.
Формы и виды Т зависят от ряда факторов: наличие и продолж-ть своб.времени, возрас та, состояния здоровья, уровня дух.разви тия, особенностей и вкусов людей, матер. благополучия, разнообр.прир.усл-й, сезон ность, наличие опр-х средств передвиже ния. Орг.формами Т явл-ся м/н и внутр.Т. К м/н Т относят: въездной – путеш-я в преде лах Укр. лиц, пост.не проживающих на тер-и; выездной – путеш-я граждан Укр.и лиц, пост.проживающих на тер-и; Внутр.Т – пу теш-я в пределах тер-и Укр.граждан Укр.; По способу орг-ции: плановый (разраб-мый и реал-й орг-ми ТО с предост-ем опр-го ко мплекса услуг); самодеятельный (на добро вольной основе, Т-ты сами выбирают и раз раб-ют маршруты); По кол-ву участников: индив-й и групповой; По срокам и продолж -ти: кратковр.(выходного дня); средней (2-7 дн); длительный; По тер-му признаку: ме стных и дальний; По интенсивности: пост-й и сезонный; В зав-ти от цели путеш-я: познавательный, оздоровительно-лечеб ный, спортивный, религиозный и т.д.
3.Факторы влияния на развитие Т.
Положительное влияние: стабильность и открытость политики и эк-ки; рост доходов граждан; б.равномерное распр-е дохода; ста бильное положение валюты; развитие транс порта, средств коммуникаций, инфо техно логии; усиление урбанизации; привлечение иностр.и нац.инвестиций; упрощение и гар монизация налогового, таможенного регул-я; стимул-е Т для детей, молодежи, преклон ного возраста и др. путем предост-я льгот; Факторы отриц.влияния: эк.кризисные яв ления; неразвитость индустрии Т; нерац.ис п-е культурно-истор.наследия; эколог.опас ность и т.д.
5. Понятие и осн.составляющие тур.индустрии (ТИ)
ТИ – сов-ть средств размещения, трансп. средств, объектов общ.питания, развлекате льного, познавательного, делового, оздор. др.назначения, орг-й, предост-щих услуги. Продукция ТИ – тур.товары/услуги, произв -е для удовлетворения потребностей Т-та. Особенность ТИ: объединяет П, произв-щие как матер-е, так и нематер-е продукты. Класс-ция П, произв-щих услуги для Т-тов: первичные – для обсл-я Т-в – санатории, па нсионаты, тур.базы, в усл-ях замкнутого тур.и курортного центра почти все П, нахо дящиеся на данной тер-и относятся к катего рии; вторичные – для обсл-я Т-в, могут по льзоваться местные жители; третичные – для местных жителей. Совр.система Т орг-но включает хоз.субъекты: фирмы-произв-ли тур.услуг; фирмы – ТО (по разраб-ке и реал-ции ТП на оптовой основе); фирмы-ТА – продавцы ТП; специал-е П, предост-щие услуги по размещению; спец.П пита ния; П и торг.фирмы, специал-ся по това рам для Т-в; П сферы досуга; рекламно-ин форм.учреждения.