77. Виды тренингов в орг-циях индустрии т.

Понятие «Т» чаще всего исп-ся как термин групповой работы людей. Изначально поня тие зародилось в науч.психологии, но с теч-м времени стало очень распр-м во многих сферах совр.жизни, в т.ч. в М-те. Т – заня тие, на к-м чел-ку даются необх-е навыки, пред-ся возм-ть их отработать и закрепить. Т имеют нек-е сущ-е различия с семинара ми: активное участие участников Т; слуша ние участников; возм-ть самореал-и и само выражения участников Т. Виды: коммуни кативные – развитие у П-ла СП-тей к эф-му О, взаимод-ю с клиентами, коллегами, вн.орг-ми; инструментальные – для приоб ретения и развития проф.навыков и умений и самореал-я; По смысловой направленно сти: 1. по самоорг-и – для улучшения деят-ти специалиста; 2. по командной работе – координ-ть действия П-ла; 3. по орг-и рабо ты П-ла – для руководителей тур.П; 4. по работе с вн.орг-ми; 5. по ориентации на клиента – форм-е правильной псих.установ ки по отношению к клиенту; телефонный этикет и др; 6. для приобретения проф.навы ков – для опр-го подразделения.

76. Командообразование (ко) в коллективе.

Любое корп.мероприятие, семинар, конфе ренцию или презентацию можно орг-ть как командную работу. Псих.основа тренинга по созданию команды – чел-к оказавшись в непривычной обстановке,освободившись от сложившихся стереотипов поведения и мы шления вынужден анализ-ть ситуацию и де йствовать по новому. Формы Т по командо обр-ю: Т на природе, мозговой штурм, ин тенсив-поездки.М-рам ср.звена в сфере гос теприимства КО помогает наладить проце дуру принятия групповых решений, улуч шить их кач-во, привить навыки совместно го план-я, учат технике преодоления сопро тивления и инертности коллектива в усл-ях изменений и др. Применение КО требует особой осторожности, руководство заранее д/о знать, куда будет направлен раскрыв шийся потенциал сотрудника. Осн.издерж ки, к-е м/б: сложности при появлении но вых сотрудников, ухода старых; команду трудно переориентировать на др.направле ние; при неумелом упр-и руководитель м/т потерять доверие и др. Чтобы команда воз никнув и окрепнув не стала оппозицией ру ководству, необх-ма соотв-я атмосфера и корп.дух.

74. Элементы корпоративной культуры (кк).

КК – единая система ценностей, норм и пра вил деят-ти и поведения для сотрудников П как внутри него, так и при мат-м и интел-м обмене с вн.средой. КК сп-ет созданию ком фортного раб.пространства, атмосферы сот рудничества в коллективе; повышению ра ботосп-ти П-ла, проф-му и личностному ро сту людей; повышает лояльность раб-в к компании и сокращает текучку кадров. КК предп-ет наличие в орг-и общих ценностей, убеждений, норм, ожиданий. Субъектив ные составляющие КК: 1.цель компании, ценность: цели и задачи деят-ти орг-и; цен ность компании; миссия фирмы: описание, методы внедрения миссии, фирм.легенды, эталоны; 3. система коммуникаций внутри компании: орг.структура, коммун-я и техно лог-я карта, регламент отношений м/у под разделениями; 4. корп.стандарты работы П-ла: на отношение к раб.помещению, на поведение и общение с прессой и др; 5. дол жностные инструкции; 6.программы обуче ния и карьерного роста; 7. система делеги рования полномочий и ответ-ти; 8. соц.про граммы и др. Объективные составляю щие: 1.вн.оформление помещений; 2. внутр .оформление;3.атрибутика компании:знак, логотип, торговая марка, девиз компании, слоган.