Лекция 5 Товар и товарная политика Уровни товара

Различают две группы благ:

- собственно товары (физические вещи);

- услуги (нематериальные благи).

Интеллектуальные товары имеют высокие затраты на производство, содержат высокую стоимость и ценность, с точки зрения копирования имеют низкую стоимость, уникальность (невоспроизводимый характер), возможность широкого копирования результата.

Товар ¾ все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внима­ния, приобретения, использования или потребления.

Товар в маркетинге представляет собой единство трех уровней:

- идея, замысел товара (какую потребность удовлетворяет);

-товар в реальном исполнении (физическая форма, уровень качества, набор свойств, упаковка и т.д.);

- подкрепление товара – поставки и кредит, гарантии, монтаж и послепродажное оборудование.

Особенности услуги:

1. Услуга неотделима от своего производителя. Для сферы услуг нет системы товародвижения.

2. Услуга уникальна. Качество услуги непостоянно.

3. Трудно установить качественные стандарты на услуги.

4. Способы работы с услугой сводятся к тому, чтобы сделать услугу более осязаемой, качество гарантируется повышением квалификации персонала, большое значение имеет предоставление услуг.

Классификация товаров

По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на следующие три группы:

• Товары длительного пользования ¾ материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование (# холодильники, станки, одежда).

• Товары кратковременного пользования ¾ материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. (# пиво, мыло, соль).

• Услуги ¾ объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений. (# стрижка в парикмахерской или ремонтные ра­боты).

Товары широкого потребления:

1. Товары повседневного спроса ¾ товары, которые потреби­тель обычно покупает часто, без раздумий и с минималь­ными усилиями на их сравнение между собой. (# табачные изделия, мыло и газеты):

а) Товары постоянного спроса,

б) Товары импульсной покупки

в) Товары для экстренных случаев.

2. Товары предварительного выбора ¾ товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. (# мебель, одежда, подер­жанные автомобили и основные электробытовые при­боры):

а) Схожие

б) Несхожие.

3. Товары особого спроса ¾ товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради при­обретения которых значительная часть покупателей гото­ва затратить дополнительные усилия. (# конкретные марки и типы модных товаров, автомобили, фото­оборудование, мужские костюмы.)

4. Товары пассивного спроса ¾ товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. (# страхование жизни, могильные участки, над­гробия и энциклопедии).

Товары промышленного назначения:

1. Материалы и детали ¾ товары, полностью используемые в изделии производителя:

а) Сырье

б) Полуфабрикаты и детали представляют собой либо материальные компоненты (железо, пряжа, цемент, проволока и т.п.), либо комплектующие изделия (небольшие моторчики, шины, отливки и т. п.).

2. Капитальное имущество ¾ товары, частично присутствующие в готовом изделии:

а) Стационарные сооружения представляют собой строения (заво­ды, административные здания и т.п.) и стационарное оборудова­ние (генераторы, вертикально-сверлильные станки, компьютеры, подъемники и т.п.).

б) Вспомогательное оборудование включает в себя движимое завод­ское оборудование (ручной инструмент, автопогрузчики и т.п.) и конторское оборудование (пишущие машинки, письменные столы и т.п

3. Вспомогательные материалы и услуги ¾ объекты, вообще не присутствующие в готовом изделии:

а) Вспомогательные материалы бывают двух видов: рабочие материалы (смазочные масла, каменный уголь, писчая бумага, карандаши и т. п.) и материалы для технического обслуживания и ремонта (краски, гвозди, щетки и т.п.).

б) Деловые услуги подразделяются на услуги по техническому обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт пишущих машинок и т. п.) и услуги консультативного характера (правовые консультации, консультации для руководства, реклама и т. п.).