Ценность товара для покупателя

Ценность, ощущаемая потребителем, равна разности между общей ценностью товара для потребителя и общими издержками на покупку товара.

Общая ценность:

- ценность самого товара;

- затраты времени на покупку;

- услуги, которые он получает;

- получение эмоций удовлетворения от взаимодействия с персоналом.

Общая ценность создается в процессе производства разными отделами.

Цепочка создания ценностей по Портеру:

Инфраструктура фирмы

Управление персоналом

НИОКР

Снабжение

Входная Производство Выходная Маркетинг Послепродажное

логистика логистика обслуживание

Общие издержки:

- цена товара;

- затраты времени, энергии;

- когнитивный потребительский диссонанс (когнитивный диссонанс – когда ожидания потребителя расходятся с реальными качествами товара, причем этот процесс воспринимается потребителем как неприятное ощущение.)

Предотвратить когнитивный диссонанс можно следующими способами:

- не допускать чрезмерной рекламы и навязывание покупателю;

- рассказывать о том, как можно использовать товар;

- гарантийное обслуживание.

Права потребителей:

1. Выбирать товар;

2. Право на безопасность использования товара;

3. Право на информирование о товаре;

4. Защита от недобросовестных продавцов и возмещение ущерба;

5. Право на получение поддержки от государства и общественных организаций по зп когнитивный диссонанс защите своих интересов;

6. Право на просвещение, облегчающее принятие решения;

7. Право на здоровую окружающую среду.

Лекция 5. Маркетинговые исследования Система маркетинговой информации

Система маркетинговой информации – это система, обеспечивающая сбор, классификацию, анализ, оценку и распределение необходимых для целей маркетинга фирмы сведений.

В состав хорошо спланированной системы маркетинговой информации входят:

1. Сбор внешней текущей маркетинговой информации.

2. Маркетинговые исследования как отдельный элемент

3. Модели и методы сбора и обработки данных.

Информация бывает:

- внешняя (информация о неконтролируемых факторах маркетинга).

Источники: статистика, журналы («Маркетинг в России», «Практический маркетинг»), отраслевая статистика, реферативные журналы, сайты, конкуренты.

- внутренняя (информация о фирме и ее деятельности)

Источники: бухгалтерские и финансовые документы.

Также информацию можно поделить на:

1. Вторичная информация – материалы, которые кем-то готовились для определенных целей.

2. Первичная информация – данные не обработанные и собранные впервые специально для какой-то цели.

Сбор первичной информации обходится дороже, чем использование вторичной, поэтому если вторичной информации достаточно, ей и ограничиваются.

Маркетинговое исследование

Маркетинговое исследование – систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом.

Элементы маркетингого исследования:

- определение круга данных;

- анализ;

- выявление закономерностей;

- представление результатов в форме, удобной для пользователей;

- выработка практических рекомендаций.