2.5 Оценка эффективности сбыта предприятия

Процесс планирования материально-технического снабжения проходит в несколько этапов:

1.Планирование спроса, объема производства и продаж

2.Определение потребности ООО «Цитадель» в материальных ресурсах 

3.Планирование снабжения

4.Выбор поставщика

5.Оценка результатов снабжения.

Технология оформления заказов на сырье и материалы в компании «Цитадель» происходит следующим образом: кладовщик пишет заявку в отдел снабжения на поступившие заказы, так же формируется запас. Менеджеры отдела снабжения занимаются закупкой, при возникновении проблем с поставками вопрос решается совместно с отделом продаж или руководством. Доставку мелких партий закупленной продукции «Цитадель» осуществляет самостоятельно, крупных — поставщик.

Логистический процесс на складе отличается сложностью и сопряжен с большими затратами труда и средств. Он требует полной согласованности функций снабжения запасами, переработки сырья и материалов и выполнения заказов. Логистический процесс компании «Цитадель» включает:

- снабжение запасами,

- контроль за поставками,

- разгрузку и приемку сырья и материалов,

- внутри складскую транспортировку и перевалку сырья и материалов,

- складирование и хранение сырья и материалов,

- комплектацию и отгрузку заказов клиентов

- контроль за выполнением заказов,

- информационное обслуживание склада.

В компании ООО «Цитадель» имеется три склада: два - готовой продукции и один - сырья и материалов. Один склад готовой продукции находится в г. Москве, в нем храниться продукция для московских дилеров, откуда они могут забрать свой товар. Два другие склада расположены в г. Костроме, при производстве. Готовая продукция храниться бесстеллажным способом, обязательно в упаковке усиленной или стрейч-пленке. Сырье и материалы в основном хранятся на стеллажах.

Компания несет следующие виды затрат, связанных с хранением продукции на складе:

• складские затраты (плата за площадь, энергоснабжение, отопление, воду, канализацию);

• затраты на транспорт, используемый при внутрипроизводственной логистике;

• заработная плата складского персонала;

• издержки вследствие порчи продукции, ухудшения качества, уценки, списания, морального старения, кражи;

• затраты на комплектацию продукции и ее упаковку.

«Цитадель» для реализации своей продукции использует следующие каналы распределения:

1.Нулевого уровня (производитель → потребитель). Компания имеет две розничные торговые точки в Костроме и Ярославле.

2.Первого уровня (производитель → дилер → потребитель) является основным каналом распределения компании, «Цитадель» поставляет металлические двери в 42 города России, от Мурманска до Камчатки.

По интенсивности распределения компании характеризуется как селективное, которое заключается в выборе определенных посредников и их торговых точек, лучшим образом подходящих для реализации стальных дверей. Селективное распределение используется для продажи товаров предварительного выбора и нуждающихся в послепродажном обслуживании товаров, именно к таким относится продукция ООО «Цитадель».

Основные посредники компании: ТД «Троица», ИП Строков, ИП Поглазов, ООО «Империя», ИП Зайцев, ИП Кирушев, Пласт Фаворит и д.р.

Дилером «Цитадель» может стать любая строительная компания, компания по продаже строительных материалов, а так же специализирующаяся на продаже стальных дверей или желающая заниматься данными видами деятельности, осуществляющие регулярные закупки, с целью его дальнейшего продвижения - продажи конечному заказчику.

Наиболее частыми конфликтами, возникающими в каналах сбыта является:

• со стороны покупателя (недовольство качеством продукции, сроком поставки, недовольство привилегиями для другого покупателя и др.)

• со стороны продавца (недовольство оплатой за продукцию, продажами дилера и др.)

Таким образом, ООО «Цитадель» использует каналы нулевого и первого уровня, основными посредниками компании являются дилеры. По интенсивности распределения компании характеризуется как селективное, которое заключается в выборе определенных посредников и их торговых точек, лучшим образом подходящих для реализации стальных дверей.