6) Классификация вопросов.

1 группа вопросов – по содержанию:

а) статусные вопросы (вопросы о социально-демографических характеристиках респондента (пол, возраст, образование и т.д.), помещаются в конец анкеты)

б) событийные (с их помощью мы получаем ведения о фактах жизни, поведения, жизнедеятельности респондента)

в) оценочные (предлагаем респондентам оценить какое-либо явление, событие из его жизни, жизни страны или социальной группы): …, проективные вопросы (мы предлагаем респонденту набор ситуаций, которые, возможно, встретятся ему в жизни или встречались или связаны с его окружением); можно исследовать интенсивность мнения

2 группа вопросов – в зависимости от функций, который вопрос выполняет:

контактные вопросы – их функция – выстроить коммуникацию с респондентом

игровые вопросы

вопросы-фильтры

личные вопросы – напрямую связаны с личностью респондента

безличные косвенные

3 группа вопросов – по форме (конструкции):

а) по наличию вариантов ответа или их отсутствие – т.е. закрытые, открытые или полузакрытые вопросы (с ответом «другое»); так же есть совместные

плюсы и минусы открытых вопросах:

+ позволяют респондентам выразить свои мысли, высказаться

+ позволяют контролировать искренность ответов

+ позволяют выявить доминанту мнения в той социальной группе, которую мы опрашиваем

– большие временные и материальные затраты на обработку

– отвечают 10-20% респондентов

плюсы и минусы закрытых:

+ легко анализировать

+ легко сопоставлять ответы разных респондентов => легче интерпретировать

+ не требует дополнительных усилий от респондента => практически на все закрытые будет получен ответ

– трудно (да и невозможно) предусмотреть все варианты закрытий

– возникают смещения в измерении при выборе тех или иных вариантов => смещения и в выводах исследователя => отклонения от той реальности, которая есть на самом деле

б) совместные и несовместные (совместимые и несовместимые): в совместимом из шкалы ответов можно выбрать несколько, а в несовместимом – только 1 вариант ответа

7) Требования к построению ответов. Возможные ошибки построения вопросов и ответов.

Требования к вопросу анкеты и к вариантам ответа:

– необходимо избегать специальных терминов

– формулировка должна быть ясной, короткой и простой

– необходимо избегать наводящих или т.н. подталкивающих вопросов

– вопросы необходимо формулировать эмоционально оценочно бесстрастно

– вопросы должны соответствовать уровню компетентности, осведомленности респондента

– избегать двусмысленных слов, фраз – тех, которые можно по-разному трактовать (много-мало, хорошо-плохо и т.п.)

– не следует стремиться к излишней детализации не только в вопросах, но и в ответах

Требования к построению вариантов ответов:

1. варианты ответа должны максимально предусмотреть весь набор возможных ответов, если это невозможно в силу двух обстоятельств: а) список велик б) если мы не можем придумать больше, то нужно использовать такую форму, как полузакрытый вопрос, где один из последних вариантов «Другое»

2. список вариантов ответов не должен быть слишком велик (не больше 7-8 позиций), если этого невозможно соблюсти, нужно разбить ответы на блоки (на разные вопросы)

3. формулировки ответов должны учитывать следующие закономерности:

а) чаще всего отвечающие выбирают первые варианты ответов => на первом месте должны находиться наименее распространенные варианты

б) чем длиннее формулировка ответа, тем меньше вероятность, что ее выберут => все варианты ответов должны быть одинаковой длины

в) чем обобщеннее вариант ответа, тем меньше его выбирают => варианты ответа нужно выдерживать на одном уровне конкретности

4. не стоит комбинировать в одном варианте ответа несколько идей

5. варианты ответов положительного или отрицательного значения должны быть перемешаны

6. выбор вариантов ответа может быть как «жестким», так и свободным: с одной стороны мы можем не комментировать выбор, но если нужен ранг, рейтинг, то выбор должен быть «жестким» (ограниченное количество выбора вариантов ответа)

7. стараться рефлексировать по поводу вопросов и если они носят оценочный характер, то включать позицию уклонения от ответа

Возможные ошибки при построении ответов (самые распространенные):

1) «пересечение оснований в построении шкалы ответов» («несбалансированная шкала»): что используются вроде бы разные слова в ответах, но смысл за ними стоит очень близкий или один и тот же; или же есть вариант ответа, который вбирает в себя другие варианты ответа

2) когда формулируется вопрос про одно, а варианты ответа – про другое

3) «неполная шкала»: когда выпадает пункт шкалы