Тема 4. Межличностные отношения.

Понятие и виды общения. Структура общения. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Понятия «отношение» и «взаимоотношение». Структура общения: коммуникативная сторона; интерактивная и перцептивная. Функции общения: информационно–коммуникативная, регуляционно–коммуникативная, аффективно–коммуникативная. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе. Средства коммуникации: вербальные, невербальные. Особенности пространственно–временной организации коммуникативного процесса. Общение как взаимодействие (типы взаимодействий: кооперация и конкуренция, сотрудничество и соперничество). Стратегия и тактика взаимодействия.

Развитие компетентного общения. Направленность в стиле общения, ее типы. Фазы общения: подготовка, вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация и фиксация результата, завершение. Умение слушать. Методы слушания. Классификация «абстрактных типов» собеседников. Умение убеждать словом.

Вербальное и невербальное общение. Вербальное общение – это речь в ее разных формах. Невербальное – это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты «к» и «от»), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и т.п.). В речи выделяют лингвистические средства и паралингвистические (экстралингвистические). Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменения высоты и окраски голоса, – это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Вербальное общение характеризуется тем, что говорится, кем, кому, как, с какой целью и при каких обстоятельствах. Текст – это воспринятая информация. Подтекст – это скрытый смысл. Затекст – это область предполагаемых из воспринятой информации следствий. По «аудитории» общение разделяют на общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с массой, анонимное и межгрупповое общение. Непосредственное общение многоканально (речь, движения и др.). Опосредованное общение осуществляется через промежуточные устройства (телевидение, радио, печать и пр.). Каналы общения. Выделяют каналы, соответствующие разным органам чувств: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматосенсорный (ощущения своего тела) – он же кинестетический. Визуалы, аудиалы, кинестетики. По логическому основанию выделяют три типа каналов общения: прямой, непрямой и управляемый косвенный.

Особенности межличностных отношений. Особенности восприятия в процессе общения. Психологические способы воздействия. Понятие социальной перцепции. Механизмы взаимопонимания в процессе общения. Идентификация, рефлексия и эмпатия. Содержание и эффекты межличностного восприятия. Каузальная атрибуция. Роль установки при формировании первого впечатления. Эффекты ореола, новизны, стереотипизации. Проблема точности восприятия человека человеком. Атракция как процесс образования позитивного эмоционального отношения к воспринимаемому человеку. Дружба и любовь. Заражение. Внушение. Убеждение. Подражание. Ситуация паники. Суггестия как социально–психологическое явление. Роль внушения в сфере пропаганды и рекламы. Метод психопрограммирования аудитории. Имидж. Виды и законы подражания.

Психология малых групп. Социализация, ее определение и значение для формирования и развития человека как личности. Содержание процесса социализации. Стадии процесса социализации. Институты социализации. Проблема установки и традиция ее изучения в отечественной и западной психологии. Иерархическая структура социальных установок. Диспозиционная концепция регуляции социального поведения В.А.Ядова. Социальная установка как искажение представлений: («эффект ореола», «эффект последовательности», «проецирование»). Изменение социальных установок. Понятия «группа» и «коллектив», их сходство и различие. Классификация групп: большие (реальные, условные); малые (первичные, вторичные, паритетные, непаритетные, группы членства, референтные); микрогруппы. Критерии для классификации и основные параметры малых групп. Общие качества малой социальной группы: направленность, организованность, микроклимат, референтность, интеллектуальная активность и коммуникативность, эмоциональная коммуникативность, волевая коммуникативность. Взгляды зарубежных и отечественных психологов на малую группу как социально–психологический феномен. Понятие уровня социально–психологического развития группы. Коллектив как развитая, структурированная и устойчивая группа, где межличностные отношения опосредствуются общественно ценным и личностно значимым содержанием совместной деятельности. Признаки коллектива. Социально–психологические концепции развития межличностных отношений в группе А.В.Петровского (стратометрическая концепция групповой активности) и Л.И.Уманского (в основу его концептуальной схемы положено представление о социально–психологических параметрах группы). Размер группы и коллектива (чем ниже уровень развития группы, тем большее значение для ее устойчивости приобретает число ее членов; оптимальной группа становится по мере повышения уровня ее развития).

Межгрупповые отношения и взаимодействия. Этапы развития группы. Процессы групповой динамики: руководство и лидерство, принятие групповых решений, нормообразование, формирование функционально–ролевой структуры группы, сплочение, конфликты, способы регуляции индивидуального поведения (групповое давление и др.). Проблемы интеграции и дифференциации в межличностных отношениях членов группы и коллектива (коллективистическое самоопределение личности, коллективистическая идентификация: действенная групповая эмоциональная идентификация – сочувствие, соучаствование). Лидерство и руководство в малых группах. Теории происхождения лидерства, стиль лидерства. Сплоченность группы. Показатель сплоченности – ценностно–ориентационное единство. Индекс сплоченности – частота совпадений мнений или позиций членов группы по отношению к объектам. Феномен адекватности возложения ответственности за результаты совместной деятельности. Референтая группа, референтность. Процесс принятия группового решения. Эффективность групповой деятельности. Феномен группового давления. Конформность, конформизм. Методы изучения межличностных отношений в группе: социометрия (определение межличностных предпочтений в группах) и «референтометрия»(определение статусной структуры группы). Социометрическая концепция Я.Морено (понятия: роль, ролевое развитие, социальный атом, «социо–эмоциональные силы притяжения и отталкивания», типы межчеловеческих отношений: эмпатия, перенос, «теле»).

Социально–психологический климат группы, пути его регуляции. Конфликты в группе, их последствия и технология разрешения. Эффективность групповой деятельности. Социально–психологический климат – это отражение характера тех отношений, которые складываются между членами коллектива в повседневной жизни, а субъективно – в переживаемом чувстве удовлетворенности различными аспектами жизни коллектива. Детерминанты социально–психологического климата: экономические, социальные, производственно–гигиенические, социально–психологические, личностные. Психологическая совместимость: физическая, психофизиологическая, социально–психологическая, социально–идеологическая. Типология конфликтов: внутриличностные, межличностные, горизонтальные, вертикальные, смешанные, конструктивные – деструктивные, функциональные – дисфункциональные. Причины конфликтов: личностное своеобразие членов группы, психологические особенности человеческих взаимоотношений, трудовой процесс. Стадии или признаки протекания конфликтов: потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм; переход потенциального конфликта в реальный; конфликтные действия; разрешение конфликта. Структура конфликтов: объект, цель (субъективные мотивы), оппоненты, причины и повод. Факторы, определяющие конструктивное разрешение кофликтов: адекватность восприятия конфликта, открытость и эффективность общения, атмосфера взаимного доверия и сотрудничества. Стратегии поведения в конфликтной ситуации: конкуренция, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление.