49. Медиация как способ ведения переговоров через посредника.

Особое место среда форм разрешения конфликтов занимает медиация —проведение переговоров с участием медиатора (посредника). Медиатор не обладает начальственными полномочиями. Но он оснащен обширным арсеналом разнообразных методических и технических средств, с помощью которых он организует переговоры между участниками конфликта. Главная задача медиатора - помочь сторонам достичь согласия.Подобно судье или арбитру, медиатор должен быть не зависимым, нейтральным и беспристрастным, но в отличие от них сам не принимает никаких решении.

Медиация особенно эффективна в тех случаях, когда нужно восстановить отношения между__людьми, взаимодействие которых должно быть сохранено в будущем (опека над детьми при разводе объединение компаний, отношения заказчика и подрядчика и пр.). Судебная тяжба или арбитраж могут оставить у каждой стороны незаживающие раны, после чего возобновить необходимые или желательные отношения становится очень трудно. Вместе с тем для медиации существуют определенные ограничения. Так, она не может использоваться для разрешения криминальных конфликтов или конфликтов между людьми, из которых кто-то страдает душевной болезнью.

Медиация эффективна только тогда, когда обе стороны хотят урегулировать конфликт. Но если это условие выполнено, то вероятность успешного разрешения конфликта с помощью медиации весьма высока: более чем в 80% случаев результатом ее является прочное и Долгосрочное соглашение, которое соблюдается обеими сторонами.

Основные принципы медиации.

добровольность.

равноправие сторон.

принцип нейтральности медиатора.

конфиденциальность.

50. Особенности посредничества в сфере социально – трудовых отношений. ( в тетради)

51. Правила посредничества в сфере социально – трудовых отношений. ( в тетради)

52. Особенности арбитража в сфере социально – трудовых отношений. ( в тетради)

53. Условия совершенствования арбитражного урегулирования трудовых конфликтов. ( в тетр)

54. Подготовка и стиль ведения переговоров как способ регулирования конфликтов. а) переговоры – особый вид человеческой деятельности, совокупность различных видов деятельности; б) переговоры – растянутое во времени и определенным образом организованное общение людей, т.е. особая процедура; в) переговоры своего рода социо-интеллектуальное «предприятие», в процессе которого люди производят весьма специфический продукт – соглашения. Неписаные правила переговоров переговорщиков. Определение субъектов переговорного процесса. Основные модели ведения переговоров: «торг», переговоры «с позиции силы» и «принципиальные переговоры». Асимметричные переговоры как одна из модификаций силового подхода. Важность «юридизации» переговоров.

Классификация переговоров. Наиболее известные из классификаций в отечественной и зарубежной литературе. Особая значимость и сложность ведения переговоров в условиях конфликтного взаимодействия. Специфика переговоров с трудными партнерами и в экстремальных ситуациях (с преступниками, террористами, с экстремистски настроенными лидерами национальных движений и т.д.). Особый режим переговоров в условиях острейших политических кризисов внутри государств и в их взаимотношениях на мировой арене.

Подготовка к переговорам. Два ее основных компонента: решение комплекса организационных вопросов и содержательная сторона в подготовительной работе переговорщика.

Переговорный процесс и его основные фазы: а)взаимное уточнение интересов, точек зрения и позиций участников переговоров; б) их обсуждение (обоснование своих подходов к проблеме и возможная критика чужих); в) согласование позиций и выработка договоренностей.

55. Правила ведения переговоров при регулировании конфликтов.Переговоры - способ аккуратного и гибкого использования нескольких дилемм. Они приемлемы для анализа переговоров как комплекса пяти видов деятельности.

1 Достижение значительных результатов, с дифференциацией затрат и прибыли, добиваясь целей, продиктованных вашими интересами.

2 Влияние на баланс сил между сторонами: поддержание силового равновесия либо небольшой сдвиг в сторону, выгодную для одной из сторон.

3 Влияние на атмосферу: поддержание конструктивной атмосферы и положительным личностным контактам.

4 Влияние на клиентов: укрепление собственной позиции в соответствии с запросами клиентов, чьи интересы защищаются в процессе переговоров.

Четыре эти вида деятельности иллюстрируют различные основополагающие намерения и имеют абсолютно разные эффекты. Все они важны за столом переговоров. Каждый из четырех видов деятельности характеризуется свойственным только ему соотношением между сотрудничеством и борьбой.

5 Влияние на процедуры: внедрение процедур, позволяющих людям быть гибкими вместе с увеличением шансов достичь выгодного компромисса.

Пятый вид деятельности не характеризуется полярностью между борьбой и сотрудничеством, ему больше свойственна характеристика в терминах поведения развертывания пассивности.