- •1. Особливості бесід по телефону
- •1. 1. Загальні зауваження
- •1.2. Коли телефонують вам:
- •1.3. Коли телефонуєте ви
- •1.4. Як правильно закінчувати розмову?
- •1.5. Етикет стільникового зв’язку
- •2. Форми колективного обговорення проблем
- •2.1. Ділова нарада
- •2.2. Дискусія
- •2.2.1. Етапи підготовки і проведення дискусії.
- •2.2.2. Деякі правила ведення дискусії.
- •2.3. Мозковий штурм
- •2.3.2. Підготовка до мозкового штурму.
- •2.3.3. Проведення мозкового штурму.
- •2.3.4. Завершення мозкового штурму.
2.3. Мозковий штурм
2.3.1. Мозковий штурм – це метод колективного розв’язання проблеми, який забезпечується особливими прийомами. Мозковий штурм покликаний віднайти якомога більше ідей, за допомогою яких можна вирішити дану проблему.
Засадничим правилом мозкового штурму є відмова від будь-якої критики і оцінки ідей. Зниження рівня критичності, самокритичності у людини відповідно підвищує її впевненість у собі і готовність до творчого пошуку. Група просто висуває ідеї одну за одною, без зупинки для аналізу їхньої цінності, реальності чи нереальності. Під час мозкового штурму люди не повинні боятися виглядати по-дурному, адже мають вітатися найбільш дикі ідеї.
Р. Фішер та У. Юрі вважають, що немає якогось правильного способу проведення мозкового штурму. Скоріше треба його пристосовувати до своїх потреб і можливостей [14].
2.3.2. Підготовка до мозкового штурму.
Визначити мету. Бажано, щоб на розгляд виносилася лише одна проблема.
Вибрати учасників. Група повинна бути достатньо великою, щоб стимулювати взаємний обмін думками, і достатньо малою, щоб стимулювати самих учасників. Оптимальна кількість – 8 людей.
Визначити місце. Слід підібрати таке місце, яке б якомога більше відрізнялось від звичайної робочої обстановки. Чим відчутніша відмінність мозкового штурму від звичайної зуcтрічі, тим легше його учасникам уникнути оцінного мислення.
Створіть неформальну атмосферу. Це може бути зустріч без краваток і піджаків; можна звертатися не на ім’я; можна за філіжанкою кави тощо.
Оберіть ведучого. Хтось має стимулювати генерування ідей з запитаннями; слідкувати, щоб процес не зупинився; забезпечувати шанс висловитися кожному.
2.3.3. Проведення мозкового штурму.
Посадити учасників поряд. Відчуття один одного стимулює бажання спільно вирішити проблему.
Озвучте основні правила, в тому числі і про заборону критики. Ще одне правило, яке можна прийняти, – не звертати увагу на те, хто яку ідею висунув.
Записувати ідеї так, щоб усім було видно, краще на великих аркушах паперу, це створює у групи відчуття колективного досягнення.
Час обговорення необхідно обмежувати до 30 хвилин. Дефіцит часу є додатковим стимулом мозкової діяльності.
2.3.4. Завершення мозкового штурму.
Виділити найперспективніші ідеї.
Придумати шляхи удосконалення цих ідей, способів їх реалізації. Застосувати конструктивну критику.
Визначити час оцінки ідей і прийняття рішень.
Основні поняття і ключові слова: колективне обговорення проблем, форми колективного обговорення проблем, ділова нарада, збори, дискусія, “мозковий штурм”, переговори.
Література
Антоненко-Давидович Б. Як ми говоримо. – К.: Вид. дім „КМАсаdemiа”, 1994. – 254 с.
Бабич А. Д. Основи культури мовлення. – Львів: Світ, 1990. – 231 с.
Галушко В. П. Діловий протокол та ведення переговорів: Навч. посібник. – 1-е вид. – Вінниця: НОВА КНИГА, 2002. – 226 с.
Гах Й. М. Етика ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 160 с.
Загнітко А. П., Данилюк І. Г. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування. – Донецьк: ТОВ ВКФ “БАО”, 2004. – 480 с.
Залюбівська О. Б. Практикум з риторики. Методичні вказівки до виконання вправ та завдань з дисципліни “Основи риторики”. – Вінниця: ВНТУ, 2007. – 74 с.
Зубенко Л. Г., Немцов В. О. Культура ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: “Екс Об”, 2000. – 200 с.
Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2005. – 224 с.
Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного cпілкування: Навч. посібник з етикету для студентів. – Суми: ВТД „Університетська книга”, 2001. – 288 с.
Можжевельников Б. В вашей фирме зазвонил телефон // Комерческий вестник, 1992. – № 2.
Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: Навч. посібник. – К.: Кондор, 2008.– 356 с.
Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. – СПб.: Изд. дом Гутенберг, 2000. – 186 с.
Томан І. Мистецтво говорити: Пер. з чес. – К.: Політвидав України, 1986. – 1986 с.
Фишер Д., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ. – М.: Наука, 1990. – 158 с.
Хміль Ф. І. Ділове спілкування: Навч. посібник. – К.: Академвидав, 2004. – 280 с.
Чайка Г. Л. Культура ділового спілкування менеджера. – К.: Знання, 2005. – 445 с.
Чмут Т. К. Чайка Г. Л. Етика ділового спілкування. – К.: Вікар, 2002. – 223с.
ЗАКОНСПЕКТУВАТИ ТЕМИ (АБО ПОДАТИ ЇХ У ВИГЛЯДІ СХЕМИ ЧИ ТАБЛИЦІ) В ЗОШИТІ (на 31 травня):
Візитна картка як елемент ділового спілкування.
Співбесіда з роботодавцем.
ВИВЧИТИ ПОДАНІ КОНСТРУКЦІЇ (на 31 травня).
Без задержки Безналичный расчет Без снисхождения Бесплатно выдать Бесполезный труд Благотворительный вечер Брать обязательства Бывший (директор) Быть на хорошем счету Ввести в состав Ввиду вышеизложенного Ввиду того, что В двух словах Веское основание В затруднении Взыскать с ответчика Вне всякого сомнения Внедрение в производство Внеочередное собрание Вовлекать в работу Возмещение ущерба Вопрос относительно оплаты Воспользоваться предложением В порядке исключения В преддверии В пределах собственных средств В силу изложенного Вследствие этого В случае необходимости В случае неуплаты В соответствии с В строке В тот же момент Вынести благодарность Гвоздь программы Дальнейшее использование Действующее законодательство Взыскание Для вида (видимости) Для приличия До настоящего времени Заведующий отделом Заказное изделие Занимаемая должность Идти на убыль Изымать из обращения Исключительное право Каждые пол-литра Каждый в отдельности Каждый день Как указывалось выше Коренной пересмотр Косвенные выводы К тому идет Лица не в состоянии Лицевой счёт Личное дело Материальное поощрение Меры по предупреждению На будущей неделе Наводить справки На время отсутствия На всякий случай На должном уровне Назвать по фамилии На иждивении Наличные деньги Наложенный платеж Нанести ущерб На основании На прошлой неделе Находить решение Находиться в помещении Находиться в документе На худой конец Не возьму в толк Немедленно сообщить Необходимо учитывать Неотложное дело Низменные намерения Ни под каким видом Оборотные средства Обоюдное согласие Образ действия Образ мысли Отрицательный результат Главным образом Некоторым образом Решительным образом Частным образом Обратиться по адресу Определенный срок Освещать вопросы Оставить в покое Остаточная стоимость Отдавать отчет (в чем) Отпуск по болезни Оценить по достоинству Перевести на счет Перечисленные документы По вашему усмотрению По вине По вопросам Повторно потребовать Подвергаться опасности По делам службы По договоренности По заказу Подписка на газеты Подписка о невыезде По крайней мере Полномочное собрание По настоянию По негодности Понести потери (убытки) По нынешним временам По поручению По праздничным дням По предложению По причине чего по семейным обстоятельствам Послать сообщение Пособие по безработице Наглядное пособие По служебным делам По случаю чего Пособие учебное По собственной инициативе По собственному усмотрению По совместительству По соображениям По состоянию на … По специальности Поступить в университет Поступить согласно инструкции Потребляемые средства Правящие круги Предоставить возможность Предоставить место Предоставить это сделать Предъявлять требования Преимущественное право Привлечение к ответственности Привлечение специалистов Прийти в себя Прийти к решению Прийти к убеждению Приличная сумма Приложить усилия При наличии средств Принимать участие Принять во внимание Причитающаяся сумма Пришла посылка Проект приказа согласован Производить оплату Пропорционально доле Разногласия по вопросам Разрешать споры Расчетный счет Решающий голос Себестоимость продукции С красной строки Следующие вещи Следующим будет выступать Смета расходов на рекламу Совещательный голос Содействовать работе Созыв учредительного собрания Со стороны Срок действия С участием Существенные недостатки Считать возможным Текущий момент Точно известно Точно определить Тщательно искать Тщательно проверить Тщательно уложить Удельный вес Удовлетворять требования Уйти от ответственности Учредитель организации Учредительное собрание Хождение денежных средств Хорошее отношение Хорошие отношения Час от часу не легче Чем больше, тем лучше Через некоторое время Через посредничество фирмы Через силу Экономные расходы Это в порядке вещей Юбилейные торжества Ютиться вместе Явилась возможность Явилось причиной Явиться к 8.00 Является неотъемлемой частью |
негайно; без затримки безготівковий розрахунок без поблажливості безоплатно видати марна праця доброчинний (добродійний) вечір брати зобов’язання колишній (директор) мати добру репутацію увести до складу зважаючи (з огляду) на викладене через те, що; зважаючи на те, що двома словами вагома підстава у скрутному становищі стягнути з відповідача поза всяким сумнівом упровадження у виробництво позачергові збори залучати до роботи відшкодування збитків питання щодо оплати скористатися пропозицією як виняток напередодні у межах власних коштів зважаючи на викладене унаслідок цього за необхідності при несплаті (у разі несплати) згідно з; відповідно до у рядку тієї ж миті скласти подяку окраса програми подальше використання чинне законодавство стягнення для годиться; про людське око заради пристойності до цього часу завідувач відділу виріб на замовлення обіймана (займана) посада спадати вилучати з обігу виняткове право щопівлітра кожний зокрема щодня як зазначалося вище докорінний перегляд побічні висновки до того йдеться особи неспроможні особовий рахунок особиста справа матеріальне заохочення заходи запобігання; запобіжні заходи наступного тижня довідуватися за відсутності про всяк випадок; на будь-який випадок на належному рівні назвати на прізвище на утриманні готівка післяплата завдати шкоди на підставі минулого тижня віднайти рішення (вирішення) перебувати у приміщенні міститися у документі у найгіршому разі не збагну негайно повідомити треба враховувати нагальна справа ниці наміри нізащо; ні в якому разі обігові кошти обопільна згода поводження напрям думки негативний результат головніше, головне, найбільше якоюсь мірою рішуче, твердо приватно звернутися за адресою визначений термін висвітлювати питання дати спокій залишкова вартість усвідомлювати відпустка через хворобу належно оцінити переказати на рахунок перелічені документи на ваш розсуд через провину; з провини із питань удруге вимагати наражатися на небезпеку у службових справах за домовленістю на замовлення передплата на часописи (газети) підписка про невиїзд принаймні повноважні збори на вимогу; за вимогою через непридатність зазнати втрат (збитків) як на теперішній час за дорученням у свята; у святкові дні за пропозицією через що за сімейних обставин надіслати повідомлення допомога у зв'язку з безробіттям приладдя наочне у службових справах з нагоди чого посібник навчальний з власної ініціативи на власний розсуд за сумісництвом із міркувань за станом на… за фахом, із фаху (за спеціальністю) вступити до університету учинити згідно з інструкцією споживчі кошти владні кола надати змогу дати місце дозволити не зробити ставити вимоги переважне право притягнення до відповідальності залучення фахівців отямитися; опритомніти вирішити переконатися чимала (неабияка, велика) сума докласти зусиль за наявності коштів брати участь узяти до уваги належна сума надійшов пакунок (посилка) проект наказу погоджено провадити оплату пропорційно до паю розбіжності з питань розв’язувати суперечки розрахунковий рахунок ухвальний голос собівартість продукції із нового рядка такі речі далі виступатиме кошторис витрат на рекламу дорадчий голос сприяти роботі скликання установчих зборів з боку термін дії за участю суттєві недоліки уважати за можливе сучасний (теперішній, нинішній) момент достеменно відомо точно визначити пильно шукати ретельно перевірити дбайливо укласти питома вага задовольняти вимоги уникнути відповідальності засновник організації установчі збори обіг коштів добре ставлення гарні стосунки щодалі (дедалі), то важче що більше, то краще (трохи) згодом за посередництвом фірми понад силу ощадливі (економні) витрати це звичайна річ (як правило, зазвичай) ювілейні урочистості тулитися ( мешкати, проживати) разом трапилася (виникла) нагода було (стало) причиною, спричинилося прийти до 8.00 є невід’ємною частиною |