9.3 Подготовка интервьюеров и контроль качества их работы. Эффект интервьюера.

На Западе существуют специальные Центры по отбору и обучению интервьюеров. В нашей стране штат интервьюеров обычно укомплектовывается на месте исследования из числа желающих. Обучение заключается в коротком знакомстве с задачами исследо­вания, вопросником и правилами его заполнения. Даются мини­мальные знания по технике интервьюирования. Процесс обучения интервьюеров включает помимо изучения техники интервьюирования и правил построения вопросника знакомство с темой исследования и средой респондентов. Рас­смотрим эти стороны обучения:

Знание темы интервью. Респондент должен чувствовать, что его собеседник разбирается в обсуждае­мом вопросе. В противном случае может нарушиться уважение и серьезное отношение к интервью

Знание особенностей среды респондентов. Знания о среде респондентов необходимы интервьюеру для того, чтобы легче было завязать разговор с респондентом, обеспечить его участие в интервью, в процессе беседы донести до респондента истинный смысл вопроса.

Знание техники интервьюирования. Под техникой интервьюиро­вания понимается набор приемов, имеющих целью стимулирова­ние достоверных ответов респондента, без внесения искажающего, со стороны интервьюера, влияния на ход интервью. Эти приемы многочисленны и разнообразны и могут быть сгруппированы следующим образом: настраивающие респондента на участие в интервью; направленные на ослабление напряженности собеседника; и т.д.

Контроль интервьюеров. В российской практике распространен либо прямой контроль – присутствие контролера на месте интервьюирования, либо телефонный контроль – обзвон респондентов, чтобы узнать, звонили им или нет, узнать, о чем спрашивали.

Профилактика и контроль ошибок интервьюеров.

Ошибки интервьюеров подразделяются на преднамеренные и на непреднамеренные. Преднамеренные ошибки лица, собирающего информацию, имеют место, когда оно сознательно нарушает установленные исследователем требования к сбору данных. Непреднамеренная ошибка лица, собирающего информацию, главным образом определяется неправильным пониманием интервьюером отдельных аспектов сбора данных, изложенных в различных инструкциях, хотя ему и кажется, что он все делает правильно.

Контроль за преднамеренными ошибками интервьюеров осуществляется двумя способами: путем надзора за их работой и путем проверки выполненной работы. Надзор осуществляется, например, незаметным подключением к телефонной линии, по которой берется интервью. При устном интервьюировании интервьюера может сопровождать проверяющее лицо.

Эффект интервьюера: положительные и отрицательные его проявления.

Интервьюер в процессе интервью исполняет роль оператора, опосредующего связь между вопросником (исследо­вательским инструментом) и респондентом (источником необхо­димой информации). От интервьюера зависят такие слагаемые качества первичной информации, как соблюдение точности выбо­рочных процедур, установление контакта с респондентом, обеспе­чение единообразной ситуации интервью, адаптации вопросника к особенностям опрашиваемых и многие другие. Интервьюер влияет на процесс получения информации по многим направлениям, причем влияние это, получившее название «эффект интервьюера», может быть как положительным, так и отрица­тельным.

- социально-демографические характеристики интервьюера. На желание респондента общаться во многом влияют пол, возраст, образование интервьюера. Респонденты предпочитают интервьюеров противоположного им пола.

- психологические характеристики интервьюера. Среди психологических характеристик интервьюера особенно важными являются общительность, внимание к собеседнику, честность и добросовестность. Под общительностью понимается умение быстро и легко установить контакт с незнакомым человеком. Преимущество общительности перед замкнутостью при работе с людьми очевидно. Но для профессии интервьюера общительность имеет особое значение. Как показывают опросы респондентов, первой причиной, побуждающей их согласиться участвовать в интервью, является возможность общения с интервьюером, который воспри­нимается многими людьми как «открытая личность», т.е. как человек, имеющий врожденную способность легкого общения с другими и наделенный особой привилегией социального работ­ника в связи с возросшим престижем социальных наук. Отрицательное влияние может оказывать излишняя общитель­ность интервьюера, которая заслоняет деловой аспект встречи, вызывает у респондента в знак расположения желание сделать приятное интервьюеру и дать «подходящий» ответ.

Прямой контакт с опрашиваемым и психологические отношения, которые устанавливаются между респондентом и интервьюером, создают немало преимуществ для получения информации, малодоступной путем анкетного опроса. К сожалению, эти же преимущества оборачиваются новыми трудностями. Прежде всего, действует эффект стереотипности восприятия интервьюером респондента, а это не самый лучший путеводитель. Задача интервьюера состоит в том, чтобы постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать ответы респондента на планируемые вопросы, ставить эти вопросы тактично, ровно, ненавязчиво. Если интервьюер способен стереотипизировать образ респондента, то же самое происходит и с опрашиваемым. И он воспринимает беседу сквозь призму установок и стереотипов, активизированных личностью интервьюера. Способ сломать возможный барьер – вести себя как можно проще, свободнее, начинать разговор с максимально нейтральных и общепонятных вещей.