Тема 9. Виды массовых опросов, их организационные и методические особенности.

9.1 Виды опроса: основания классификации.

Анкетирование и интервьюирование.

Опросы – незаменимый прием получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, мнениях. Опрос является почти универсальным методом. Существуют 2 больших класса опросных методов: интервью и анкетные опросы.

Интервью – проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку).

Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с самим собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос).

Опросы по месту жительства, работы, учебы, в целевых аудиториях. Блиц опрос на улице.

Основным фактором при выборе места опроса является тема исследования. Если темы опросов связаны с проблемами семьи, с воскресным и летним отдыхом, с проблемами средств массовой информации, молодежи, то домашняя обстановка будет одним из наиболее подходящих мест. Опросы, связанные с профессиональной деятельностью, респондента уместнее проводить на рабочем месте.

Места проведения опросов:

Рабочее место (место учебы). Опрос на рабочем месте обеспечивает а) определен­ный деловой настрой беседы; б) гарантию встречи с респондентом; в) более критический (чем, например, дома) характер ответов респондента по ряду вопросов. Недостатки опроса на рабочем месте: а) присутствие третьих лиц; б) наличие явных или латентных конфликтов, неизбежно влияющих на ответы респон­дента (взаимоотношения с коллективом, начальством и т. д.); в) занятость, спешка респондента в рабочей обстановке; г) труд­ности адаптации интервьюера к незнакомой обстановке; д) влия­ние социальной роли респондента.

Квартира респондента. К достоинствам опроса по месту жительства относятся: а) возможность большей (по сравнению с другими местами) искренности ответов респондента, б) возможность более спокойной окружающей обстановки, в) возможность для интервьюера видеть вещественное воплощение интересов респондента (в виде книг, картин, пластинок и т. д.) и сопоставлять наблюдения с ответами. К недостаткам можно отнести: а) некоторое смещение ролей участников интервью — от двух равноправных собеседни­ков, например на улице, до гостя и хозяина, со всеми вытекающими отсюда схемами взаимоотношений, на квартире респондента, б) скрытое или явное влияние членов семьи на ответы респон­дента в виде прямого вмешательства в интервью, присутствия в комнате и т. д., в) занятость респондента домашними делами, г) трудность адаптации интервьюера к новым для него условиям.

Улица. Улица как место исследования тождественна паркам, кино­театрам и подобным местам, где в результате целевой концентра­ции индивидов исследователь надеется сделать репрезентативный срез общественного мнения по какому-либо вопросу, опрашивая их по случайному принципу. Темы опроса могут быть различными: свободное время, или цель посещения парка, выставки, массового гуляния; отношение к средствам массовой пропаганды и агитации, политические события. Существенным достоинством опросов респондентов на улице, в парках и т.п. является гарантия анонимности ответов, а отрицательной стороной можно считать сложность в подходе к незнакомому человеку, в умении преодолеть его недоверие, спешку, несерьезное отношение к интервью, заставить задуматься.

Индивидуальные и групповые виды опроса.

Групповой (аудиторный) опрос. Его организационно-методическая специфика: анкетирование, проводимое в аудитории, чаще всего по месту работы (учебы) респондентов, основанное на производственной выборке. Под групповым опросом как некоторой разновидностью письменного анкетного опроса понимается метод единовременного, но индивидуального анкетирования опрашиваемых, собранных в определенном месте, в одном помещении. Наиболее удобны групповые опросы, когда речь идет о сплошном охвате той или иной исследуемой совокупности (анкети­рование всех членов одной бригады, всех участников одного конкретного собрания, всех слушателей одной лекции и т. д).

Разновидности группового опроса:

1. единовременное объединения людей в группу по инициативе исследователя для индивидуального письменного заполнения полевых документов и присутствие социолога, организующего данный процесс.

2. ко второй разновидности группового анкетного опроса следует отнести ситуации индивидуального, совместного и единовременного анкетирования групп индивидов, объединившихся не с целью проведения социологического исследования, а независимо от нее для участия в каких-либо мероприятиях. Данной разновидности опросов в наибольшей мере подходит название «групповой аудиторный анкетный опрос», так как в роли опрашиваемых выступают лица, являющиеся аудиторией не только для социолога, но и аудиторией как таковой, например, киноаудиторией, театральной аудиторией, аудиторией публичной лекции.

Для выяснения возможного влияния группового давления на ответы респондентов желательно в период пилотажа наряду с групповым анкетированием провести индивидуальный опрос представителей сводной по социально-демографическим призна­кам категории населения по той же анкете. Индивидуальный опрос может проводиться в устной и письменной форме.

К индивидуальным видам опроса относится личное интервью. Личные интервью - индивидуальный опрос по структурированной анкете, по месту жительства респондента, в общественных местах, на рабочем месте или в любой другой обстановке, предусматривающей личный контакт.

В ходе личного опроса имеется возможность применения различных визуальных стимулов: респонденту демонстрируются карточки, рекламные модули, кадры из рекламных видеороликов и т.п. Индивидуальные опросы проводятся, как правило, с помощью личных бесед, распространения анкет, опросов по почте и телефону. Особенность процедуры такого вида опроса заключается в том, что опросные документы раздаются выбранным гражданам на рабочих местах или по месту жительства, где им индивидуально разъясняются цель опроса, правила заполнения.

Почтовый, прессовый и телефонный опросы.

Почтовый опрос.

Важное достоинство почтового опроса — низкая стоимость. Даже наиболее дорогой органи­зационный вариант почтового опроса, включающий рассылку уведомления об опросе, анкеты и маркированного конверта воз­врата, напоминания и небольшого сувенира, значительно дешевле интервьюирования.

Второй плюс — простота организации. В почтовом опросе нет всех операций по оформлению интервьюеров на работу, их обучению, контролю их деятельности, приему первичной инфор­мации.

Третье положительное обстоятельство — возможность одновре­менного проведения опроса на значительной территории, в том числе в трудно доступных районах. Зачастую при расчете временных затрат на проведение интервью в качестве основной составляющей затрат рассматривают время непосредственного опроса, на самом деле переезды интервьюеров и поиск респондентов во много раз продолжительнее.

Следующее обстоятельство, особо ценное в плане повышения надежности результатов социологического исследования - независимость ответов респондентов от влияния интервьюера. Немаловажное значение имеет и тот факт, что респондент сам выбирает удобное для него время заполнения анкеты, поэтому он не торопится, может подумать, вспомнить, уточнить свои ответы по документам.

Недостатки метода – невысокий возврат анкет. Главные факторы, влияющие на повышение возврата, следующие:

• уведомление об опросе, посылаемое почтой за 3-4 дня до отправки анкеты респонденту, повышает возврат анкет; ещё более эффективно уведомление по телефону

• сопроводительное письмо

• указание сроков отправки и возврата анкет

• напоминание о том, что респонденту была направлена анкета, но он не реагировал на обращение

• вознаграждение (сувениры etc.)

• персонализация обращения к респонденту: возврат анкет с безличным обращением был несколько выше, чем анкет с личным обращением.

Второй момент, снижающий надежность результатов почто­вого опроса, это отличие тех, кто заполнил почтовую анкету и выс­лал ее, от уклонившихся от участия в опросе. Возврат связан с образованием, семейным положением, полом, возрастом.

Третий недостаток почтового опроса — получение ответов не от тех, кому выслана анкета. Обстоятельство четвертое — появление групповых ответов там, где нужны индивидуальные мнения, использование советов других лиц. Также отмечается тот факт, что респондент запол­няет анкету не спонтанно, а после раздумываний, после полного прочтения всей анкеты.

Телефонный опрос.

Телефонные опросы имеют то преимущество, что сравнительно дешевле: в 2-3 раза дешевле интервью по месту жительства. Его главный недостаток в наших условиях – низкая телефонизация населенных пунктов, сельских особенно. Такой опрос оправдывается главным образом его оперативностью и разумен для ориентировки в позициях общественного мнения по особо актуальным проблемам. Репрезентативность результатов телефонного опроса обеспечивается процедурой случайного от­бора. Следует учитывать, что отбор по принципу «опросим того, кто первым подойдет к телефону» часто не создает достаточно серьезного отношения к опросу и ставит конечный результат в зависимость от множества факторов, не поддающихся учету, и, возможно, ведущих к систематическим ошибкам. Распространен телефонный опрос по карточкам Киша. Отбор респондентов по этим карточкам позволяет обеспечить каждому члену семьи одинаковую вероятность попасть в выборку независимо от размера семьи.

Специфика телефонного опроса: особенности коммуникативного процесса. Опосредован­ная форма общения видоизменяет процедуру установления кон­такта с респондентом. Кроме того телефонное интервью должно как можно более походить на разговорную речь без сложных грам­матических конструкций, длинных, перегруженных в смысловом отношении фраз. Лучше употреблять короткие предложения, инто­нацией подчеркивая заложенную в каждом из них идею.

Прессовый опрос.

В СМИ публикуются опросы и желающие присылают ответы. Плюс – дешевизна. Минусы – нерепрезентативность. Обычно в таких опросах участвуют люди с определенными социально-демографическими и личностными характеристиками. Качественную репрезентативность опросов по каналам массовой информации можно несколько повысить путем коррекции фактически стихийной выборки. Случайным отбором надо сократить долю анкет.

Массовый и экспертный опросы.

Целью массового опроса является получение информации о знаниях, мнениях, ценностных ориентациях и установках респондентов, отражающих их отношение к определенным событиям, явлениям действительности. Цель экспертного опроса заключается в получении информации о самих событиях и явлениях действительности, отраженной в знаниях, мнениях и оценках респондентов. Подобная информация может исходить только от компетентных лиц - экспертов, имеющих глубокие знания о предмете или объекте исследования.

Экспертный опрос – особая разновидность метода, где многие требования, применимые в массовых опросах, неприемлемы. Эти опросы не анонимны, исключают «ловушки», так как предполагают активное сотрудничество опрашиваемого в выяснении поставленных проблем. Как правило, экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов. Важный момент: отбор экспертов прежде всего по уровню их компетентности и далее – представление возможности эксперту достаточно свободно высказать свои мнения и аргументы в их пользу. В опросе экспертов главный источник информации - компетентные лица, чья профессиональная деятельность тесно связана с предметом изучения или чьи знания, жизненный опыт позволяют делать авторитетные заключения.