42. Понятие «общение», «микросреда», «макросреда». Структура процесса общения.

С момента своего рождения и до конца жизни человек находится в процессе постоянного взаимодействия и общения с другими людьми. Любая деятельность возможна только при условии установления психологического контакта и взаимопонимания между людьми, основным условием которых является общение.

Общение – многогранный и многоуровневый процесс взаимодействия между людьми или социальными группами, в котором происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности, формирование эмоционально-психологических отношений, осуществляется взаимовлияние, а также взаимное сопереживание и понимание.

Общение – это всегда двусторонний процесс, в который вовлечены все его участники, приводящий к взаимной связи людей друг с другом.

Психология общения исследует такие явления, как восприятие и понимание людьми друг друга; подражание, внушение и убеждение; сплоченность и конфликтность; совместная деятельность и межличностные отношения. Только в общении с другими людьми происходит развитие личности. Основные свои черты каждый из нас приобретает через личный опыт общения, через непосредственные контакты в семье, школе, на улице. Это так называемая микросреда. Благодаря общению в микросреде и происходящим здесь контактам каждый человек познает более широко социальный мир и общается с ним, т. е. испытывает воздействие макросреды. Макросреда – это общество со своей наукой, культурой, идеологией, законами и т. д. Гранью взаимодействия микро и макросреды является малая группа, где протекает жизнь каждого человека.

В процессе общения люди могут обмениваться информацией, взаимодействовать с другими людьми, познавать их и испытывать переживания, возникающие в ходе общения.

Процесс общения имеет следующую структуру:

1. Отправитель сообщения (информации), т. е. человек, инициирующий общение.

2. Само общение, т. е. передаваемая вербальная (речевая) и невербальная (неречевая) информация.

3. Используемый канал передачи информации (речевой, неречевой, письменный и т. д.)

4. Получатель сообщения, информации, т. е. партнер по общению, собеседник.

5. Факт подтверждения или неподтверждения собеседником получения сообщения, т. е. обратная связь.

Оптимальным считается общение, при котором активно задействованы все 5 компонентов. Нарушение в каком-либо звене может привести и к нарушению самого процесса общения в целом и как результат – к взаимному непониманию между собеседниками или даже конфликту.

43. Виды общения

С момента своего рождения и до конца жизни человек находится в процессе постоянного взаимодействия и общения с другими людьми. Любая деятельность возможна только при условии установления психологического контакта и взаимопонимания между людьми, основным условием которых является общение.

Общение – многогранный и многоуровневый процесс взаимодействия между людьми или социальными группами, в котором происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности, формирование эмоционально-психологических отношений, осуществляется взаимовлияние, а также взаимное сопереживание и понимание.

Общение – это всегда двусторонний процесс, в который вовлечены все его участники, приводящий к взаимной связи людей друг с другом.

Выделяют следующие виды общения:

1. Внутриличностное – это внутренний диалог человека с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ ситуаций, построение планов.

2. Межличностное – это общение двух и более людей между собой.

3. Общественное – это общение человека с группой людей, коллективом, большой аудиторией.

Выделяют 3 пары стратегий общения.

1. Открытое или закрытое общение.

2. Монологическое или диалогическое общение.

3. Ролевое или личностное общение.

Открытое общение – это такое общение, при котором человек может и хочет четко, ясно и полно выразить свою точку зрения или отношение к чему-либо, кому-либо и готов понять и учесть точку зрения и позицию других людей.

Закрытое общение возникает при нежелании или неумении ясно выразить и донести до сознания собеседника свою позицию, отношение, мысль или информацию.

Монологическое общение – это достаточно распространенный вид общения, в котором изначально задана неравноправность партнеров. В данной ситуации один из собеседников как правило владеет большей информацией и обладает большими полномочиями, чем партнер по общению. Монологическое общение, в свою очередь, подразделяется на 2 вида: императивное и манипулятивное.

Императивное общение – это авторитарная форма общения, имеющая своей целью открытое принуждение собеседника к определенным решениям или действиям (приказы, указания, наказания, поощрения и т. д.)

Манипуляция – это разновидность монологического общения, предполагающая неявное воздействие на собеседника для достижения своих скрытых целей. Манипуляция является разновидностью скрытого управления людьми, при котором партнер не информируется об истинных целях такого общения либо получает искаженную информацию, скрывающую эти цели.

Диалогическое общение – в основе доверие и уважительное отношение к собеседнику, равноправные отношения, предоставление партнеру права на собственное мнение и принятие собственного решения.

Ролевое общение – связано с использованием различных психологических тактик общения. Выделяют 6 тактических позиций в общении:

1. Доброжелательная позиция принятия собеседника.

2. Нейтральная позиция

3. Враждебная позиция

4. Доминирование

5. Общение на равных

6. Подчинение