18. Роль и задачи психологической службы учреждения в профилактике конфликтов.

Характер прикладной деятельности организационных психологов зависит от размера и типа организации, в которой они работают, но эта деятельность может включать следующие виды услуг (направления, по которым орг.психологи работают с организациями) :

Отбор сотрудников в организацию и распределение их на работу:

- разработка оценочного инструментария для отбора, распределения, аттестации и продвижения по службе сотрудников; анализ текучести кадров.

- профессиографический анализ;

- разработка и применение программ подбора персонала; в том числе программ подбора рук-лей); оптимизация размещения персонала(выдвигать и задвигать);

-оценка деловых и личностных качеств рук-ля (насколько рук-ль умеет создавать адекватное взаимодействие внутри кол-ва)

-выявление наркоманов и токсикоманов в организации.

Обучение и развитие:

-определение потребностей в обучении и развитии;

-составление и проведение программ технической подготовки персонала и развития менеджмента (обучение рук-лей грамотному поведению);

-оценка эффективности программ обучения и развития с точки зрения производительности труда и удовлетворенности сотрудников;

-планирование карьеры;

-организационное развитие;

-проведение организационных изменений.

Измерение выполнения работы:

- разработка критериев;

-измерение полезности;

- оценка эффективности организации.

Помогать в написании инструкций с психологической (.) зрения

Качество рабочей жизни: роль и изучение СПК

-текучесть кадров

-мотивы и потребности сотрудников

-повышение производительности труда отдельных сотрудников;

-выявление факторов, связанных с удовлетворенностью работой (психологический аспект оценки труда –благодарность);

-перепланирование работы с целью увеличения ее содержательности.

-ощущение социальной защищенности

Психология потребителей:

-определение реакции потребителей на новые товары;

-оценка предпочтений потребителей.

Инженерная психология:

-проектирование рабочей среды;

-оптимизация эффективности взаимодействий человека и техн

19 .Факторы выбора модели поведения в ситуации конфликта

Выбор модели поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы:

-факторы ситуации и

-личностные факторы

Факторы ситуации:

1).Оценка участниками конфликта успешности применения модели поведения.

Например, стратегия сотрудничества выбирается, если есть уверенность найти общие решения; если имеются предыдущие успехи по достижению согласия в данном конфликте; есть посредник, есть доверие к оппоненту.

2).Статус участника конфликта. Люди склонны выбирать модель поведения в зависимости от того, кто противостоит им в конфликте – их рук-ль, подчиненный или коллега по работе. Если рук-ль, то проявляется наибольшая «твердость». При взаимодействии с подчиненными половина оппонентов готова отказаться от своей точки зрения, дабы не обострять ситуацию.

Также выявлено, что рук-ли придерживаются следующих стратегий: компромисс, сотрудничество и избегание; в ситуациях, где они выступают в роли подчиненных, соотношение стратегий иное: избегание, компромисс, сотрудничество.