6. Признаки социальной напряженности в организации, ведущие к возникновению конфликтов.

В организации существует две группы проблем, которые должны решаться на протяжении всего жизненного цикла организации:

-проблема выживания и адаптации к изменяющимся внешним условиям среды;

-проблема интеграции внутренних процессов, обеспечивающих возможность выживания и адаптации.

В решении этих проблем важная роль отводится рациональным действиям руководства.

Вопросы этики взаимоотношений. Этические проблемы взаимоотношений можно разделить на три большие группы:

- взаимодействие руководителей между собой;

-взаимодействие управленцев с подчиненными;

-взаимодействие сотрудников между собой.

Какова этика взаимоотношений в первой группе, таковыми будут взаимоотношения во второй и третьей группах («Рыба гниет с головы»). Постепенно накапливаются факты и данные, противоречащие сложившемуся порядку вещей; когда их масса становится критической, то это и приводит к дисбалансу, конфликтам и дискомфорту.

По каким признакам можно обнаружить, что в организации создается почва для конфликтов?

На организационно- управленческом уровне наблюдается рассогласованность в действиях, невозможность принять решение, невыполнение договоренностей, разные нормы в оценке производительности, поиск виновного, выдаются заведомо невыполнимые или трудновыполнимые задания, авторитет руководства падает, создается благоприятная почва для деструктивных конфликтов, отнимающих энергию и время коллектива, которые можно было бы употребить на решение проблем организации.

На информационном уровне – несвоевременная, некачественная, недостоверная, недостаточная и безадресная информация, некорректная и неактуальная.

На уровне коммуникации – резкий тон, появление интриг, сплетен, слухов, недомолвок. В коммуникации присутствуют стычки, ругань, брань. Избегание прямых контактов, остается только переписка или передача информации через других лиц.

На психологическом уровне – появление у сотрудников негативных эмоций, депрессивного состояния, внезапных вспышек гнева, ярости, агрессии.

Чувство вины у ответственных лиц, нежелание разговаривать, стрессы, психосоматические заболевания, головные боли, проявление злости. Активизируются основные роли в конфликте: «козел отпущения», «судья», «благодетель», «жертва» и «палач».

На уровне права – несоответствие законам, постановлениям правительства, приказам и распоряжениям администрации и должностным инструкциям. Стремление обойти правовые нормы.

На манипулятивном уровне – ошибки возлагаются на низшие уровни управления, а успехи присваиваются начальству.

10.Уход и приспособление как реакция на ситуацию конфликта

Стиль избегания, предполагающий уход из конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Обычно в этом случае человек пытается стоять в стороне от конфликта, стремится стать нейтральным. Этот стиль используется, когда проблема не так важна, когда человек не хочет тратить силы на ее решение, когда человек чувствует себя неправым или когда другой человек обладает большей властью. Использование такого стиля может означать решение индивида дать конфликту возможность развиваться. Данный стиль также может быть связан с неприятием напряженности и расстройства. В отдельных случаях попытка избежать конфликта может снизить его интенсивность. Однако игнорирование несогласия может вызвать еще большее недовольство. При таком подходе к конфликту проигрывают обе стороны.

Стиль приспособления, побуждающий войти в положение другой стороны, представляет собой поведение, в основе которого лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Этот стиль носит типа "невыигрыш - выигрыш" носит оттенок альтруизма. Данный стиль может выражать долгосрочную стратегию в целях развития у других ориентации на кооперацию по разрешению межличностного конфликта. Данный стиль помогает в стремлении реализовать желания других. Обладатели такого стиля в целом оцениваются окружающими положительно, однако воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.