9.7. Управление имиджем

Правильно подобранный имидж представляет собой наиболее эффективный способ работы с массовым сознанием. Имидж отражает те ключевые позиции, на которые безошибочно реагирует массовое сознание. Построение того или иного имиджа зависит от целевой аудитории.

Имидж задает апробированные пути идентификации объекта, который в результате становится узнаваемым. Эту функцию имиджа называют идентификацией.

Следующая функция имиджа, которую обязательно нужно учитывать, называется функцией идеализации и заключается в том, что имидж пытается выдать желаемое за действительное.

Однако и в первом, и во втором случае имидж выполняет функцию противопоставления, поскольку он строится системно, исходя из уже имеющихся иных имиджей (злодей виден только на фоне хорошего человека).

Суммарно три отмеченные выше функции управления имиджем можно представить схематично (рис.9.2).

Имидж

Функция идентификации

Функция идеализации

Функция противопоставления

Рис.9.2. Функции управления имиджем

Управление имиджем можно представить как увеличенное введение информации с прогнозируемой реакцией на нее. Из всего потока информации потребители выбирают свою информацию.

Для управления имиджем необходимо, прежде всего, поставить цели:

• борьба с негативным имиджем;

• улучшение имиджа;

• перепозиционирование имиджа и т.д.

Исходя из поставленных целей разрабатывается стратегия, которая должна, прежде всего, быть направлена на то, чтобы четко идентифицировать свои сильные стороны и затем четко подчеркнуть их. Иногда - это создание самих событий, которые в результате должны привести к необходимому улучшению имиджа.

Процесс управления имиджем состоит из ряда последовательных этапов (рис.9.3).

Индивидуализация

Акцентуация

Продвижение

Рис.9.3. Процесс управления имиджем

Итак, первый этап – это индивидуализация, которая заключается в том, чтобы объект был узнаваем и четко отделен от других. В основе индивидуализации – удачно выбранная стратегия, развивающая выбранный образ. При этом индивидуальным становится как сам объект, так и тип его поведения.

За индивидуализацией идет акцентуация, которая вводит определенные характеристики в образ объекта, когда те или иные качества, присутствующие потенциально, начинают принимать гипертрофированные размеры, оттесняя остальные.

Одной из основных характеристик человека, на которых имиджмейкер должен акцентировать внимание, является его профессионализм. Элери Семпсон раскладывает профессионализм на пять составляющих:

-компетентность;

-уверенность;

-доверие;

-постоянство;

-контроль.

Она пишет: «…имидж должен реализовываться постоянно, чтобы быть эффективным. Ваш имидж ежедневно влияет, не только на вас, но и на всех, кого вы встречаете».

Следующим этапом является продвижение. Как и в рекламе, необходимо проведение коммуникативных кампаний, чтобы объект был не просто узнаваем, но и понятен со всеми своими характерными чертами и преимуществами. Продвижение учитывает все составляющие, включая очень сильную опору на целевую аудиторию.

Данные этапы можно объединить в соответствующую таблицу (табл.9.1).

Таблица 9.1