9.5. Имидж во время делового общения

В жизни большинства людей процессы общения - коммуникации - занимают до 70% времени. Умение говорить и слушать - это важнейшие способности, обеспечивающие совместную деятельность людей.

Участники делового общения должны в совершенстве владеть искусством коммуникации. Оценки экспертов показывают, что до 80% рабочего времени расходуется на те или иные виды делового общения.

Коммуникация - это процесс двустороннего обмена информацией, который должен привести к взаимному пониманию. Если взаимопонимания не достигается, то коммуникация не состоялась.

Одной из причин плохой коммуникации является неправильное поведение во время делового общения, неправильно построенное сообщение, большой разбег между вербальной и невербальной информацией.

Как мы держимся, ведем себя во время делового общения не менее важно для успешного продвижения товара на рынок и для успешной карьеры, чем наши опыт и способности.

Элементами делового общения могут быть: совещания, официальные заседания, беседы в неформальной обстановке, выступления перед большой аудиторией (публичные выступления).

Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.

В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут, как подчеркивать наши достоинства, так и сводить на нет самые лучшие наши черты.

Иногда человек ведет себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Одно из главных условий делового общения - естественность, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны.

Жесты и телодвижения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, истинное лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет.

Движения не должны быть резкими. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе (расслабиться можно в часы досуга). Неотъемлемая часть делового человека - подтянутость.

Если мы находимся среди людей, которые старше нас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей своего возраста.

Походка делового человека не должна быть вялой. Но и не стоит чрезмерно размахивать руками и делать широкие шаги. Движения должны быть размеренными, осанка прямая.

Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума. Стул не двигать по полу, а переставлять, взявшись за спинку.

Джеффри Г.Аллен, автор книги «Как превратить деловое свидание в работу» (Нью-Йорк, «Саймон и Шустер», 1983) – лучшей книги по деловым встречам на сегодняшний день, пишет: «Возьмите себе на заметку две заповеди, на которых стоит искусство делового общения: тот, кто говорит слишком много, заканчивает тем, что оказывается в проигрыше; кто меньше суетится, тот больше получает».

Опираясь на свой большой опыт в работе, Джеффри Г. Аллен обращает внимание на то огромное значение, которые могут иметь для деловой беседы мелочи:

• будет хорошо, если вы оставите свою верхнюю одежду на вешалке перед дверью кабинета, где у вас назначена деловая встреча. Это поможет вам избавиться от появления в кабинете посторонних лиц;

• не ждите перед дверью кабинета более десяти минут;

• неплохо, если перед тем, как войти в кабинет, вы посмотрите на себя в зеркало. Это поможет вам установить контакт и взаимопонимание с вашим собеседником;

• постарайтесь проникнуться приязнью к своему собеседнику, пишет он, тогда ему будет легче пойти вам на встречу. И не забывайте о том, чтобы демонстрировать энтузиазм;

• кроме воодушевления и энтузиазма вы должны иметь при себе сумку с ремнем через плечо, которая удобна в переполненном общественном транспорте. У нее есть еще одно достоинство, – она освобождает руки. Руки – важный инструмент в аргументации. Демонстрация открытых ладоней на уровне подсознания воспринимается собеседником как знак открытости, честности ваших намерений. Портфель или дипломат не позволят показать руки, потереть ладони или схватиться за голову, они частично разоружают вас. Хотя, несомненно, – они более респектабельны;

• внутри того предмета, который вы носите с собой, должна быть жесткая папка для документов и демонстрационных материалов. Желательно с таким количеством отделений, которое обеспечит легкую ориентацию в содержимом;

• разумеется, вы должны иметь достаточный запас бланков договоров и всевозможных соглашений. И хорошо, если как неприкосновенный запас, вы будете иметь дискеты с текстами всех договоров, которые только могут понадобиться. Это позволит распечатать необходимые бланки прямо у клиента;

• хорошее впечатление производит предусмотрительность в подборе таких «игрушек», как кассета со скотчем, бумага-липучка, хорошая ручка, маркеры двух-трех цветов, скрепки, бумага для заметок, набор строгих визитных карточек и т.д. Хорошо, если в открытой сумке или в кейсе не видны термос и бутерброды.