9.2. Личностый имидж

Понимание значимости личностного стиля приходит из восприятия того, что у каждого есть имидж. Наш личностный имидж является картинкой нас. У нас не может не быть имиджа. Нравится нам это или нет, другие видят то, что мы решили им показать. Они видят сумму фиксированных и переменных составляющих. Наши физические характеристики и темперамент наследуются нами генетически и до определенной степени являются фиксированными. То, как мы ходим, сидим или стоим, является результатом обучения, темперамента и тренировки, но то, как мы одеваемся, это результат личного выбора.

Думайте о своем имидже как о рекламе: картинка снаружи, которая рекламирует то, что внутри. Это также и обещание. Обещание того, что внешний имидж предоставит рекламируемые умения, компетенцию и достоинства. Установите для себя точно, что именно вы хотите рассказать людям.

У каждого есть определенные принципы, по которым их можно распознать. Эти принципы видны из личностного стиля. Не только одежда работает на имидж.

Личный имидж - это сложный набор внутренних и внешних факторов, которые предопределяют само имидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Само имидж предопределяется прошлым опытом и является отражением уровня нашей сегодняшней самооценки.

Но нужно помнить о том, что, то, как мы представляем себя внешне, может подтвердить или опровергнуть то, что мы изложим на бумаге.

Есть шесть четких причин, показывающих, что личный имидж является важной составляющей для роста карьеры:

• личный стиль влияет на тех, кто принимает решения в вопросах профессионального роста;

• мы верим тому, что видим;

• мы все занятые люди и основываемся на первом впечатлении;

• сегодня все заняты в продаже и все мы должны действовать как послы своей профессии или организации;

• нет другого пути выделить лучшего человека в толпе одинаковых людей;

• хорошо выглядеть - это хорошо для нас.

Первое впечатление имеет особый смысл, поэтому нужно придавать значение любой детали. Правдой является то, что у нас никогда не будет возможности получить второй раз право на первое впечатление. Исследования показывают, что когда люди встречаются впервые, 90% из них формируют мнение впервые несколько минут, в основном основанное на внешности - физических характеристиках, внешнему виду, языку тела, одежде и прическе.

9.3. Корпоративный имидж

Создание имиджа - неотъемлемая часть существования каждого предприятия, каждой организации. Имидж и корпоративная индивидуальность должны формироваться и демонстрироваться еще до того, как производитель начнет продавать свою продукцию или услугу.

Четкий имидж компании необходим для общения со своими адресатами: покупателями, поставщиками, посредниками, контактными аудиториями, высшими органами государственного управления.

Без четкого имиджа трудно объяснить, что представляет собой организация, что она предлагает и к чему стремится. Многие компании все больше осознают важность выбора правильного имиджа. Они хотят знать, каким образом их персонал может произвести впечатление на клиентов и покупателей.

Вспоминая об известных фирмах, мы отчетливо вспоминаем их торговые марки. Их отличительный логотип включает простые надписи, понятные на любом языке и для большинства культур, что облегчает покупателям их поиск. Успех и сила воздействия логотипа напоминают об организации, которая за ним стоит, и о месте, которое она занимает на рынке среди конкурентов.

90-е годы стали десятилетием, когда корпорации и компании открыли для себя силу репутации, могущество имиджа. Проще всего имидж и репутацию можно определить как основную причину победы или поражения в бизнесе или общественной деятельности.

Все проигравшие на рынке компании, которые играли в имидж, нарушили основное правило корпоративного успеха: нельзя жертвовать своим имиджем, своей репутацией ради краткосрочной прибыли.

Занимаясь бизнесом нужно знать, что люди думают о нас, о нашей продукции или услугах. Репутация бизнеса может пострадать от любой случайности. Если люди сталкиваются с неаккуратностью, безразличием, некачественными продуктами или услугами, они обязательно поделятся своими впечатлениями с друзьями, знакомыми, коллегами (в среднем их количество может составить около 20 человек). Точно так же распространяется молва об отличном качестве продукции и услуг, искреннем внимании к клиенту, но уже с меньшей скоростью: около 8-10 человек узнают об этом.

Любой товар, компания, местность имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет. Имидж определяет, куда мы поедем отдыхать, в какое учебное заведение пойдем учиться, в какой магазин отправимся за покупками, в какую адвокатскую контору обратимся.

Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, мы обязательно это ощущаем.

Корпоративный имидж - это символ определенных стандартов. Имидж привлекает к нам новых покупателей, а репутация поставщика качественных товаров или услуг заставляет их снова возвращаться к нам.

Любая компания должна понять, что самое большое ее богатство - это имидж и репутация. Те компании, которые это поняли, начинали свою успешную деятельность на рынке с создания определенного имиджа, что в конечном итоге позволило им занять твердую позицию на своих рынках.

Предприятие, работники которого придерживаются высоких стандартов качества внешнего вида, не может выпускать продукцию низкого качества.

Если компания утверждает, что ее продукция высшего качества, но сотрудники одеты в плохо сидящие костюмы, то этому поверить трудно. Если мы хотим показать, что мы творческая и думающая о будущем компания, но наши сотрудники одеты в старомодные костюмы и галстуки, то нам опять никто не поверит. Мы говорим о хороших традициях нашей компании, а секретарь в приемной одет в джинсы - это тоже будет противоречить нашим заявлением.

Клиенты не поверят утверждению о нашей надежности, если наши управляющие по сбыту выглядят слишком легкомысленно.

Поэтому каждая компания должна осознать важность выбора правильного имиджа, чтобы произвести соответствующее впечатление на своих адресатов.

Каждая организация должна стремиться к соответствию общего корпоративного имиджа и индивидуального имиджа персонала, что способствует укреплению ценностей, пропагандируемых компанией при помощи всех своих средств маркетинговой коммуникации.

Нормы индивидуального имиджа должны культивироваться в организации, чтобы помочь персоналу понять, что необходимо для удержания действительных клиентов и привлечения новых, чтобы в наиболее выгодном свете продемонстрировать цели организации.

В современных условиях высокой конкуренции, когда предприятия производят одинаковую по качеству продукцию или оказывают одинаковые услуги, ведут документацию с одинаковым вниманием к деталям, постоянно и эффективно используют компьютерные системы и т.д., вносить различия приходится именно персоналу, который может существенно улучшить имидж (но квалификация и компетенция также важны).

Внешний вид может рассказать клиентам намного больше, чем-то, что мы обычно сообщаем, когда речь идет о продукции, услугах и еще больше, когда речь идет о персонале.