1.2. Общие понятия о системе маркетинговых коммуникаций

В сложившихся рыночных условиях, которые характеризуются достаточно высокой конкуренцией, недостаточно разработать новый качественный товар, установить на него оптимальную цену и выбрать эффективные каналы распределения. Все большее внимание в управлении предприятием уделяется маркетинговой политике коммуникаций. При этом система маркетинговых коммуникаций предприятия направлена на информирование, убеждение, напоминание потребителям про его товар, поддержание его сбыта, а также создание положительного имиджа предприятия.

Каждая экономическая система создает свою систему маркетинговых коммуникаций в соответствии со своими возможностями. Эта система развивается параллельно с экономическими и политическими структурами. Но существует непосредственная связь между уровнем экономического развития общества и уровнем развития системы маркетинговых коммуникаций, которая определяется как техническим уровнем передаваемой информации, так и идеологией конкретной экономической системы.

Маркетинговые коммуникации – это процесс обмена информацией между предприятием и другими субъектами хозяйственной деятельности с целью представления и совершенствования деятельности предприятия и его товаров.

Маркетинговые коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью – процесс обмена информацией обусловлен единой глобальной целью продвижения предприятия и его товаров.

Маркетинговые коммуникации следует рассматривать как управление процессом продвижения товара на всех этапах – перед продажей, в момент продажи, во время потребления, после потребления. Для наибольшей эффективности коммуникационные программы следует разрабатывать специально для каждого рыночного сегмента и даже отдельного клиента. При этом очень важной является прямая и обратная связь между предприятием и его адресатами.

Маркетинговые коммуникации являются жизненно необходимыми источниками существования всей экономической системы и предприятия в частности.

Система маркетинговых коммуникаций - это единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание определенных взаимоотношений между этой организацией и адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.

Общая программа маркетинговой коммуникации является комплексом продвижения и представляет собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды. Все эти инструменты предприятия используют для достижения своих маркетинговых и рекламных целей. Сравнительная оценка воздействия основных средств системы маркетинговых коммуникаций на потребителя представлена в таблице 1.1.

Коммуникационная политика - это система общих установок, критериев, ориентиров, принятых организацией для действий и принятия решений в сфере коммуникаций, которые обеспечивают достижение ее маркетинговых целей.

Общие правила коммуникационной политики можно представить следующим образом:

• инициативность;

• двусторонний характер связей;

• профилактика;

• настойчивость;

• гибкость;

• профессионализм;

• компетентность;

• конструктивность;

• доброжелательность;

• техническая оснащенность.

Таблица 1.1.