Тема 1 система маркетинговых коммуникаций
Методологические основы коммуникаций
В широком значении термин «коммуникация» означает связь, общение, которое охватывает все процессы человеческой деятельности. Сегодня актуальным является рассматривать коммуникации, с одной стороны, с точки зрения системного подхода, а с другой стороны, как эффективный инструмент процесса управления.
Определений термина «коммуникация» достаточно много, но то или иное зависит от того, какую цель ставили в своих работах авторы.
В Украинской энциклопедии термин «коммуникация» определяют как процесс обмена информацией. При этом различают два аспекта коммуникации – физический и социальный.
Физическая коммуникация – способ передачи информации от одного источника к другому, между узлами приспособлений, определенными лицами и т.д. по соответствующему каналу связи.
Социальная коммуникация – содержательный аспект социального взаимодействия, составляющая общения, т.е. двустороннего или многостороннего процесса установления и развития контактов между людьми, что обусловлено их потребностями в социальной деятельности.
Другие источники толкуют термин «коммуникация» как «общий». Когда мы вступаем в коммуникацию с кем-нибудь, стараемся установить с ним какое-то единство, общность, то это означает, что мы стараемся поделиться информацией, мыслями по определенному поводу или выразить свое отношение к чему-либо. Исходя из этого, сущность коммуникации при обмене конкретной информацией состоит во взаимной настроенности отправителя и получателя информации.
Однако данное суждение несколько неточное, потому что в процессе формирования связей при передаче информации может быть не достигнуто единства: одни из получателей информации воспринимают ее такой, как отправил отправитель, а другие по разным причинам воспринимают ее по-своему. Кроме этого, большую роль играет психологическая настроенность, которая может быть совершенно разной у отправителя и получателя информации.
В других работах коммуникация определяется как процесс сообщения между пунктами назначения, а средства связи – как коммуникационные каналы. С этой точки зрения имеет смысл говорить о том, чем и как осуществляется процесс коммуникации, т.е. о технологии коммуникации, которая охватывает методы и средства подготовки, сбора, обработки, передачи и использования информации, а также создания информационно-коммуникационной системы и ее использование.
Однако и это определение не является достаточно полным. Коммуникацию нельзя рассматривать только как обмен информацией между людьми. Она охватывает еще содержательный аспект социального взаимодействия. Поэтому коммуникация это еще и искусство ведения деловых переговоров (письменных и устных), форма приветствия, имидж (внешний вид, манера поведения, движения, параметры речи и т.д.), а также непосредственное общение. То есть, коммуникация передает эмоциональное и интеллектуальное содержание. С позиции нынешних условий хозяйствования, совершенствования экономических отношений коммуникацию необходимо рассматривать как совокупность всего вышеприведенного. Коммуникация играет в управлении предприятием важную интеграционную роль, которая направлена на достижение поставленных целей организации.
Впервые символическую блок-схему процесса коммуникации предложил К. Шенон (рис.1.1).
Сигнал
Принятый сигнал
