1.4 Основные функции и характеристики системы

• Поддержка справочника статусов клиента с сортировкой по принятой на конкретном предприятии методике.

• Ведение полного досье на клиента за счет коллективного накопления информации.

• Учет совершенных и планируемых контактов.

• Отчеты обо всех видах взаимодействий с выбранным клиентом.

• Массовая рассылка сообщений по электронной почте.

• Анализ динамики продаж

• Планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий.

• Анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

• Авторизация доступа к информации

• Многопользовательская архитектура с назначением ролей

• Возможности в соответствии с назначенными ролями

• Маштабируемость

• Обмен данными с внешними системами

1.5 Обзор существующих crm систем

1.5.1 Компас: Маркетинг и Менеджмент.

Поддерживает несколько СУБД: Oracle, MSSQL, InterBase. Использует Borland BDE мост для работы с базами данных. Следовательно, программа может работать со всеми СУБД, которые поддерживает BDE. Рекомендуемой СУБД для "КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент" является MSSQL2000. Технология доступа к данным устаревшая, т.к. разработка BDE прекращена в 1998 г. В официально документации к BDE, которая поставляется с "КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент" сказано что, BDE гарантирует подключение только к MSSQL 6. Программа после установки выдала ошибку соединения с базой данных. Проблему удалось решить с использованием ODBC технологии. Схема соединения после использования выглядела следующим образом. Приложение -> BDE -> ODBC -> MSSQL. В процессе тестирования выяснилось, что половина пунктов меню, кнопок (элементов управления) не работало в связи с ошибками связанными с базой данных.

Вывод: Тестирование было прекращено в связи с большим число ошибок в ПО.

1.5.2 1С-Рарус:CRM Управление продажами

Типовое решение «1С-Рарус:CRM Управление продажами» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.

Типовое решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли, услуг, количество клиентов которых исчисляется сотнями.

Типовое решение реализует тесную интеграцию CRM-Системы с учетными программами на платформе «1С: Предприятие» 7.7 и 8.0.

К недостаткам этой системы нужно отнести и недостатки платформы 1С.

Так к примеру рассмотрим недостаток защищенности и стабильности данных и программы. Если организовать работу на “1С Предприятии 7.7 dbf net” версии, то, любой пользователь, имеющий право работать в “1С-Рарус:CRM Управление продажами”, может скопировать или удалить всю конфигурацию и данные. И для этого не требуется, каких либо специальных программ. На “1С Предприятии 7.7 sql net” версии, пользователь, может скопировать или удалить конфигурацию, что повлечет за собой не работоспособность данных.

Также существует уязвимость входа в систему без знания паролей. Это происходит из-за того, что авторизация происходит на клиенте, а не на сервере. Пользователь, к примеру, может принести “взломанную” версии 1С клиента на флешь носителе и запустить ее.

Вывод: Данная система удовлетворяет всем поставленным задачам, кроме импорта из 1С.

1.5.3 Terrasoft CRM

Программный продукт Terrasoft CRM предназначен для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, а также для управления продажами и проектами компании. Основное преимущество продукта – это удобство и простота в использовании при богатой функциональности.

Хотелось бы отметить немного перегруженный пользовательский интерфейс.

Вывод: Данная система удовлетворяет всем поставленным задачам, кроме импорта из 1С.