Список используемой литературы

1. Хомоненко А. Д., Гофман В. Э. Работа с базами данных в Delphi. – 3-е изд., перераб. и. доп. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 640 с.: ил.

2. Том Кайт. Оracle для профессионалов. Книга 1. Книга2. Архитектура и основные особенности. Второе издание: Пер. с англ./Кайт Том – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2004. – 672 с.

3. http://www.firststeps.ru/sql/oracle/oracle1.html - Информация об СУБД Oracle.

4. http://delphiworld.narod.ru – Delphi все статьи.

5. Официальная документация к Oracle8.1.7i и Oracle9.2i

6. Кнорринг Г.М. Справочная книга для проектирования электрического освещения. – Л. :Энергия, 1976.

7. Кукин П.П., Лапин В.Л. и др. Безопасность жизнедеятельности. Учебное издание.–М.: Высшая школа.–2001.–317 с.

8. Тимофеева С.С., Бавдик Н.В. Электромагнитная безопасность человека. Учебное пособие.–Иркутск: Изд-во ИрГТУ.–2002.–92 с.

Приложение 1 “Принятые термины и обозначения”

Для изложения текста пояснительной записки приняты следующие термины и обозначения:

1. 1С - Программа на платформе 1С с конфигурацией "Технический Центр" работающая в фирме.

2. CRM (customer relationship management). Управление взаимоотношениями с клиентами. Стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход. Стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее знания и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту. Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.

98