Содержание

1 Введение 2

1.1 Краткие сведения об объекте автоматизации 2

1.3 Задачи CRM 4

1.4 Основные функции и характеристики системы 5

1.5 Обзор существующих CRM систем 6

1.5.1 КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент. 6

1.5.2 1С-Рарус:CRM Управление продажами 6

1.5.3 Terrasoft CRM 7

1.7 1С Предприятие 7.7 7

1.7.1 Встроенный язык системы 8

1.7.2 Язык Запросов 9

1.8 СУБД Oracle Enterprise Edition 9.2.0.1 9

1.10 Delphi 14

1.10.1 DOA компонент доступа к Oracle. 15

1.11 Выбор генератора отчетов 15

1.11.1 Fast Report 15

1.11.2 OLAP 18

1.11.3 Crystal Reports 10 20

1.11.1 Вывод 21

2 Специальная часть 21

2.1 Архитектура автоматизированной системы 21

2.2 Выбор средства реализации уровня БД 22

2.3 Реализация уровня сервера (БД) 26

2.3.1 Основные понятия 26

2.3.2 Особенности реализации 26

2.3.3 FGAC в Oracle 27

2.4 Проектирование базы данных 33

2.4.1 Концептуальная модель данных 33

2.4.2 Физическая модель данных 35

2.4.3 Общая схема данных 37

2.5 Иерархия форм 38

2.6 Реализация модуля импорта данных из 1С 39

2.6.1 Выбор технологии доступа к данным 1С 39

2.6.2 Технологии COM и OLE 40

2.6.3 Особенности использования Delphi и 1C 41

Детали реализации импорта 44

2.7 Технические характеристики автоматизированной системы 50

2.7.1 Клиент 50

2.7.2 Сервер 51

2.8 Функции программы и интерфейс пользователя 52

2.8.2 Общие особенности программы 52

2.8.3 Вид основных справочников 53

2.9 Декомпозиция и анализ бизнес-процессов 58

3. Тестирование 63

3.1. Справочник “Клиент” 63

3.2. Напоминания 66

3.3. Отчеты 68

3.3.3. Отчет “ABC Анализ клиентов” 70

3.3.4. Отчет “Анализ продаж” 71

3.3.5. Отчет “Анализ продаж по месяцам” 71

4. Организационно-экономическая часть 73

4.1 Оценка затрат на разработку АС 73

4.2. Построение ленточного графика этапов проектирования (График Ганта) 74

4.3. Материальные затраты 75

4.3.1. Затраты на оплату труда 75

4.3.2. Дополнительная заработная плата 75

4.3.3. Единый социальный налог 76

4.3.4. Затраты на электроэнергию 76

4.3.5. Затраты на содержание и эксплуатацию оборудования. 77

4.3.6. Амортизационные отчисления 78

4.3.7. Накладные расходы 78

4.4 Оценка эффекта от внедрения АС 79

5. Безопасность жизнедеятельности и охрана труда 79

5.1. Характеристика объекта 79

5.1.1. Характеристика оборудования 80

5.2. Характеристика опасных и вредных факторов 80

5.3. Нормализация санитарно-гигиенических условий труда 84

5.3.1. Микроклимат производственных помещений 84

5.3.2 Воздухообмен производственных помещений 85

5.3.3. Освещение производственных помещений 86

5.3.4. Шум рабочего помещения 90

5.4. Производственные излучения 90

5.5. Электробезопасность 92

5.6. Пожарная безопасность 93

5.7. Обеспечение безопасности в условиях ЧС 94

5.7.1. Эвакуация 94

5.8. Вывод по разделу 95

6. Заключение 96

Список используемой литературы 97

Приложение 1 “Принятые термины и обозначения” 97