Билет 40. Коммуникационные процессы и типы сетей. Проблемы функционирования коммуникаций.
Коммуникации – процесс обмена информацией и передачи сведений между обдельными людьми или группами.
Задача коммуникаций – обеспечить перемещение информации как по вертикали, так и по горизонтали.
Коммуникационные сети во многом повторяют орг структуру, поскольку в обязанности руководителей любого ранга входит донесение информации до подчиненных и предоставление информации руководителю. Но так формируются только формальные коммуникации, а существуют еще и неформальные( сплетни, слухи)
Чем эффективнее действуют формальные коммуникации, тем меньше места для неформальных.
«Круг»
используется для организации свободного
обмена мнениями на конференциях,
семинараз. Она не предполагает руководителя
информационного обмена, и каждый из
членов коммуникаций является одновременно
источником и получателем информации.
«Звезда» характерна для организаций с незначительным количеством сотрудников, в которых существует возможность получения информации каждым из членов коллектива непостредственно от руководителя. Способствует высокой степени контролируемости коммуникационного процесса, облегчает обратную связь, сводит к минимуму искажение информации и позволяет ее мобильно использовать и корректировать
Если организация превышает 10-15 человек, вощникает потребность в более сложных коммуникационных сетях типа :
«шпора» - руководитель организации А передает информацию членам коллектива уже не непосредственно, а через менеджеров Б и В, которые в свою очередь являются источником информации для своих подчиненных. Количество блоков в шпоре может быть большим (5-10). Возможно искажение информации
«палатка» - степень искажения усиливается, т.к. Б и В вступают в непосредственный обмен информацией . Такое построение облегчает передачу информации для А, т.к. он может сообщить ее только Б, а тот обеспечит распространение по всей сети.
«дом» - информация к каждому из нижестоящих членов коллектива может поступать достаточно сложным путем, но возрастают возможности искажения, т.к. сговор может быть осуществлен как между Г и Д, так и между Б и В.
Наряду с прямыми коммуникациями возможные перекрестные, т.ею между Б и Д , В и Г, как официальные, так и неофициальные.
Билет 41. Стратегическое планирование как функция менеджмента. Алгоритм разработки стратегии.
Стратегия – долговременная комплексная программа развития организации 5-10 лет. Система стратегического планирования дает возможность акционерам и менеджменту компаний определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения должны произойти в компании, чтобы она стала конкурентоспособной, в чем ее преимущество, какие инструменты необходимы ей для успешного развития.
Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:
Определение миссии и целей организации.
Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.
Выбор стратегии.
Реализация стратегии.
Оценка и контроль выполнения.
Анализируем условия в среде и на этом формулируем миссию – кто наши клиенты и какие потребности мы удовлетворяем. На её основе формируется корп культура, цель (количественная определённость, ориентация во времени, достижима, понятна, может быть декомпозирована). Должна быть увязана с деятельностью. Однонаправлены и остальные функции.
Маркетинговая стратегия – поведение на рынке. Функциональная – стратегия по функциям. После формулирования цели, анализируем внешнюю и внутреннюю среду. Внешнюю среду оцениваем по возможностям и угрозам, степень влияния возможность наступления, экспертная оценка.
Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. Миссия – это то, как хочет видеть себя организация.
Цель - это конкретизация миссии в организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Основные характеристики цели стратегического планирования заключаются в следующем:
четкая ориентация на определенный интервал времени;
конкретность и измеримость;
непротиворечивость и согласованность с другими миссиями и ресурсами;
адресность и контролируемость.
Стратегический анализ окружающей среды предполагает изучение трех ее составляющих:
внешней среды;
непосредственного окружения;
внутренней среды организации.
Анализ внешней среды включает изучение влияния экономики, правового регулирования и управления, политических процессов, природной среды и ресурсов, социальной и культурной составляющих общества, научно-техническое и технологическое развитие общества, инфраструктуры и т.п. Непосредственное окружение анализируется по следующим основным компонентам: покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениями:кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.; организация управления; производство, включая организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки; финансы фирмы; маркетинг; организационная культура. Методы: матрица БКГ, Матрица Маккинзи, SWOT-анализ и др.
Стратегия выбирается с учетом:
конкурентной позиции фирмы в данной стратегической зоне хозяйствования;
перспектив развития самой стратегической зоны хозяйствования;
в некоторых случаях с учетом технологии, которой располагает фирма.