
- •Классификация экономической информации.
- •6Информационная технология
- •11 Информационные ресурсы организации
- •12 Состав, критерии и показатели экономического потенциала турпредприятия
- •8.2.2. Оценка финансового положения
- •14Определение информационной системы и информационного обеспечения
- •15Основное назначение информационных систем, и поколения развития информационных систем
- •2. История развития информационных систем. Основные процессы информациооных систем.
- •16Информационные технологии в управлении компании-туроператора. Информационные технологии используемые в активном, спортивном, приключенческом туризме
- •17 Информационные требования на разных стадиях принятия решений
- •19 Сущность коммуникации, ее роль в системе управления компанией
- •28Виды Интернет-рекламы
- •Размещение информации в каталогах интернет-ресурсов
- •Регистрация в поисковых системах
- •Организация рейтинга
- •Доски объявлений и форумы
- •Обмен ссылками
- •Партнерские программы
- •Спонсорство
- •36Роль управления персоналом как науки
- •39 Система управление персоналом предприятия
- •40 Принципы и методы управления персоналом
- •1.2 Персонал предприятия, как объект управления
- •42 Сущность управления человеческими ресурсами:
- •43 Сущность и виды структуры персоналу предприятия
- •44 Характеристика численности и структуры персонала
- •45Какими факторами определяется квалификация персонала
- •47Элементы,организационные возможности и приметы коллектива
- •Организационные возможности коллектива
- •48Классификация коллективов
- •49Содержание процесса создания трудового коллективов. Этапы развития трудового коллектива
- •Характерными особенностями группы является следующее:
- •Факторы, влияющие на эффективность групп
- •51Сущность и уровни корпоративной культуры предприятия Структура и содержание корпоративной культуры
- •52Показатели силы корпоративной культуры
- •54 Характеристики группового мышления и группового давления
- •Симптомы группового давления
- •55 Этапы развития группы. Факторы групповой сплоченности.
- •57 Социально-психологические особенности коллектива как объекта управления
- •58 Социальные роли и отношения в коллективе
- •59 Система факторов , что определяют кадровую политику предприятия
- •Этапы проектирования кадровой политики
- •61 Стратегии управления персоналом предприятия
- •62 Содержание кадровой политики на разных этапах жизненного цикла организации
- •63 Роль кадровой службы в аппарате управления предприятием. Функции кадровой службы предприятия
- •65 Модель менеджера кадровой службы предприятия
- •66 Цели и задачи кадрового планирования Цели кадрового планирования
- •67Виды планирования работы с персоналом. Структура оперативного плана включает следующие друг за другом этапы:
- •2.2 Количественная потребность в персонале
- •69 Значение и содержание процесса найма персонала
- •70 Процедура привлечения персонала в организацию
- •71 Процесс отбора персонала
- •72 Сущность и цели трудовой адаптации персонала. Направления и аспекты трудовой адаптации персонала
- •73 Управление процессом адаптации
- •74 Сущность и задачи делового оценивания персонала
- •75Требования предъявляемые к проведению делового оценивания персонала
- •76Виды делового оценивания персонала
- •2. Организация процедуры текущей, периодической оценки персонала
- •77 Методы делового оценивания персонала организации
- •3.6 Рейтинг или метод сравнения
- •3.7 Метод заданного распределения
- •3.8 Метод оценки по решающей ситуации
- •3.9 Метод рейтинговых поведенческих установок
- •3.10 Метод шкалы наблюдения за поведением
- •3.11 Метод анкет и сравнительных анкет
- •3.12 Интервью
- •3.13 Метод "360 градусов оценки"
- •3.14 Метод независимых судий
- •3.15 Тестирование
- •3.16 Метод комитетов
- •3.17 Метод центров оценки
- •3.18 Метод деловых игр
- •3.19 Метод оценки достижения целей (Метод управления посредством постановки целей)
- •3.20 Метод оценки на основе моделей компетентности
- •78 Оценка специалистов и руководителей на предприятии
- •79 Процедура аттестации персонала предприятия
- •80 Понятия: карьера, трудовая карьера, деловая карьера,
- •Типы и этапы карьеры
- •81 Мотивы карьеры
- •83 Управление карьерой персонала в организации
- •84 Виды и модель обучения персонала предприятия
- •85 Специфика оценки эффективности обучения персонала предприятия
- •86 Управление мобильностью кадров
- •87 Кадровый резерв. Этапы
- •Типы резерва
- •Принципы формирования и источники кадрового резерва
- •Этапы работы с резервом
- •88 Высвобождение персонала. Каких принципов необходимо придерживаться при увольнении персонала
- •90Схема проведения процедуры массового увольнения работников предприятия
- •91Организация процесса увольнения персонала предприятия
- •2.2. Типовая процедура увольнения
- •92Процедура увольнения работников предприятия по собственному желанию
- •Идеальный механизм увольнения
- •93Процес формирования стабильного трудового коллектива
- •94Сущность управлением текучести кадров на предприятии
- •95Сущность, функции и направления социального партнерства на предприятии
- •96Задачи социального партнерства
- •97Содержание системы регулирования социально-трудовых отношений в организации
- •Элементы системы социально-трудовых отношений:
- •Анализ социально-трудовых отношений
- •Типы социально-трудовых отношений
- •Выделяют следующие виды социально-трудовых отношений по организационным формам
- •По характеру влияния на результаты экономической деятельности
- •Государственное регулирование социально-трудовых отношений
- •Законодательное регулирование социально-трудовых отношений
- •Модели государственного регулирования социально-трудовых отношений
- •98Сущность и содержание коллективного договора
- •Стороны коллективного договора
- •Содержание коллективного договора
- •99Экономическая, социальная и организационные функции эффективности управления персоналом предприятия
- •100Показатели оценки экономической эффективности управления персоналом предприятия
- •101Значение международного туризма
- •102 Современное состояние и тенденции развития современного международного туризма
- •103Классификация международного туризма
- •104Факторы, определяющие развитие международного туризма
- •105Социально-экономическая роль туризма
- •106Субъекты международного туризма
- •Субъекты операций международного туризма
- •107Международное сотрудничество в сфере туризма
- •110Международный туризм и занятость населения
- •112 Виды и особенности продукции туристской индустрии Особенности туристского продукта
- •112 Виды предприятий тур бизнеса
- •113 Основные секторы международного туристического бизнеса
- •Культурно-познавательный международный туризм
- •Тематический международный туризм
- •Приключенческий международный туризм
- •Круизный международный туризм
- •Экологический международный туризм
- •114 Особенности рынка международного туризма
- •115 Туристические потребности:мотивы и цели путешествий
- •116 Мировой и региональные рынки международного туризма
- •118 География мирового туризма
- •119 Европа главный туристический регион
- •120 Международный туризм: восточная азия и тихоокеанский регион
- •121 Америка
- •122 Динамика международной торговли туристическими услугами
- •123 Ближний восток, африка, южная азия
- •124 Международный туризм стран снг
- •127 Государственный сектор международного туристического бизнеса
- •128 Методы изучения и прогнозирования туристического спроса
- •Каузальные модели
- •Некаузальни модели
- •Прогнозирование спроса в туризме
- •Великобритания
- •Германия
- •Франция
- •129 Факторы туристического спроса
- •130 Методы сегментации спроса на туристские услуги
- •131 Мотивация путешествия
- •132 Международный туризм как индустрия
- •133 Туристические ресурсы
- •Природные ресурсы
- •Культурно-исторические ресурсы
- •134 Классификация средств размещения туристов
- •2.2. Классификация гостиниц
- •135 Классификация предприятий питания
- •136 Информационно-экскурсионное обслуживание в сфере международного туризма
- •139 Структура типового гостиничного предприятия Структура гостиничных услуг
- •141 Системы звездных класификаций гостинец в странах мира
- •144 Структура индустрии туризма
- •145 Сектор транспортных перевозок
- •146 Транснациональные компании и глобализация индустрии международного туризма
- •Процессы транснационализации и глобализации в международном туризме
- •§ 1. Транснациональные компании на рынке международного туризма
- •147 Стратегические альянсы в индустрии туризма Преимущества стратегических альянсов в индустрии туризма
- •В стратегических альянсах существует ряд особенностей:
- •148Компьютерные системы и их роль в туризме Компьютерные технологии для туризма
- •150Прогнозы развития международного туризма
123 Ближний восток, африка, южная азия
Регион Ближнего Востока включает в себя: Бахрейн, Египет, Ирак, Иорданию, Кувейт, Ливию, Оман, Катар, Саудовскую Аравию, Сирию, Объединенные Арабские Эмираты и Йемен. В 70-х годах международный туризм в регионе заметно развивался, несмотря на конфликт в Ливане. За 1970-1980 гг. число туристов утроилось - с 1,8 до 6 млн человек, а поступления средств от них - с 0,4 до 3,5 млрд долл. После существенного спада в 1986 г., когда число прибытий туристов в регион уменьшилось на 17,7%, а поступления от туризма - на 16%, международный туризм постепенно стал возрождаться. Однако в 1991 г. число туристов опять уменьшилось на 10,3% и поступления - на 16,5%. После очередного падения в 1993 г. числа прибытий на 9% и поступлений на 7,5% 1994 г. ознаменовался увеличением числа туристов на 37%, а 1996 г. - еще на 10,5% по сравнению с уровнем предыдущего года. Доля прибытий на Ближний Восток от общемирового уровня после подъема в 70-х годах до 2% в 1980 г. и падения до 1,8% в 1994 г. увеличилась до 2,6% в 1996 г. За анализируемый период ежегодные прибытия, особенно поступления, были нерегулярны и колебались из года в год, особенно в последнее время. Такие колебания в динамике развития международного туризма естественно сдерживали инвестиции в туристский сектор региона. Круг стран, из которых прибывают международные туристы на Ближний Восток, обширен. Половина этих туристов приезжала из других Ближневосточных стран, 19% составляли европейцы, 18% - жители Восточной Азии и Тихоокеанского региона. Только одна треть всех прибытий в регион обеспечивается первыми девятью туристообразующими странами. Крупными туристообразующими странами в самом регионе являются Саудовская Аравия и Египет, которые вместе обеспечивают почти 22% прибытий в регион. Основные туристские потоки направляются из Великобритании, Германии, Франции и США, однако в последние годы они сократились. Постоянные колебания в развитии туризма региона можно объяснить политической нестабильностью, а общее сокращение притока туристов в этот регион за последние годы явилось следствием войны в Персидском заливе, от которой пострадали не только Ирак, но и Саудовская Аравия и Иордания. Так, число туристов, прибывающих в эти страны, уменьшилось почти на 40%. Война также коснулась и Египта, где были отмечены нападения на иностранных туристов с начала 1992 г., вследствие чего в 1993 г. число прибытий снизилось на 33%. Это тревожный факт для экономики Египта, так как поступления от туризма очень важны для сокращения внешнего долга и поддержания валютных резервов. Сравнительное падение интереса к туризму в этом регионе в наибольшей степени тревожит Египет и Иорданию. Основными туристскими центрами региона являются Египет, Саудовская Аравия, Иордания, Сирия и Кувейт. Самый крупный туристский центр региона -Египет предлагает познавательный туристский продукт, а туризм в Саудовской Аравии имеет религиозный характер, так как там находятся мусульманские святыни. Эти две страны обеспечивают почти 70% поступлений от туризма в общие доходы Ближнего Востока от туризма. В регионе самые крупные поступления от одного посетителя - 4200 долл. отмечены в Кувейте, где развит в основном деловой туризм. Далее идут Саудовская Аравия и Египет с поступлениями 1330 и 930 долл. соответственно. Средний уровень поступлений почти на 30 долл. больше, чем в ВАТ. Участие туризма в доходах от экспорта региона было также неустойчивым. Этот показатель в 1991 г. снизился до 4%, затем вновь поднялся до уровня середины 80-х годов - более 8%. Как видно, он близок к среднемировому уровню и выше аналогичного показателя в Восточной Азии и Тихоокеанском регионе. Этот факт объясняет важность туристского сектора в общем экспорте Ближнего Востока.
Число иностранных туристов, посещающих Африку, и поступления от них очень малы и составляют 3,3 и 1,8% общемировых соответственно. Начиная с очень низкого уровня - 2,4 млн человек и 400 млн долл. в 1970 г., число туристов в 1996 г. увеличилось до 19,5 млн человек, т.е. в 8 раз, а поступления - до 7,6 млрд долл., т.е. почти в 19 раз. Со второй половины 80-х годов наблюдается расхождение между трендами прибытий в регион и поступлений от туризма. В отличие от тренда прибытий тренд поступлений был переменчив и имел резкие падения, особенно в начале 90-х годов. Рост международного туризма в Африке сдерживался из-за высоких цен африканского туристского продукта на туристообразующих рынках. Однако в последнее время регион переключается на недорогой массовый туризм, особенно на севере континента у южных берегов Средиземного моря. Самым крупным генерирующим рынком для стран региона является сам Африканский регион. В 1992 г. доля внутреннего туризма возросла до 56% общего числа иностранных гостей, прибывающих на континент. Но туристские потоки между африканскими странами все еще остаются очень слабыми и существенно сдерживают развитие туризма в регионе. Главный туристообразующий регион - Европа - сдал свои позиции, и его доля сократилась до 34%. Здесь также сказались последствия войны "Буря в пустыне". Основными туристообразующими странами для региона являются: Франция, Германия, Великобритания, из которых прибывают в Африку почти 20% числа всех иностранных туристов. Такое положение можно объяснить тем, что до недавнего времени эти страны были метрополиями для многих африканских колоний. Больше половины общего количества гостей в регион принимают страны Северной Африки, такие, как Марокко и Тунис. Доля прибытий в эти страны достигает 45% прибытий в Африку, поступления от одного туриста составляют более 300 долл. В Восточной Африке лидируют Кения, Мавритания, Танзания, Сейшельские острова и Зимбабве, которые успешно используют свои природные ресурсы. Некоторые из них, например Мавритания, Сейшельские острова, специализируются на превосходном пляжном туризме и развивают высококлассную гостиничную индустрию, получая с каждого туриста до 900 долл. На юге континента отличным туристским центром является ЮАР, которая вместе с Марокко и Тунисом возглавляет список первых стран континента по прибытиям и поступлениям. ЮАР имеет высокоразвитые гостиничную индустрию и транспортную систему и в последнее время становится модной страной для международного туризма. За последнее десятилетие доля доходов стран Африки от туризма в общих доходах от экспорта почти удвоилась - с 5% в середине 80-х годов до 10,5% в середине 90-х. Однако Африка в целом отстает в международном туризме, потому что многие страны региона экономически не развиты. Они нуждаются в достаточно эффективной инфраструктуре, для которой у них не хватает необходимых финансовых средств.
Регион Южной Азии - один из крупнейших по численности населения. Здесь проживает более 1 млрд человек. В регион входят следующие страны: Афганистан, Бангладеш, Бутан, Индия, Иран, Мальдивская Республика, Мьянмар, Непал, Пакистан и Шри-Ланка. Туризм в регионе развивается, но значительно медленнее, чем в регионе ВАТ. За 1970-1996 гг. туристские прибытия увеличились почти в 5 раз - с 900 тыс. до 4,5 млн человек, а поступления - почти в 40 раз - со 100 млн до 4 млрд долл. Доля прибытий в этот же период колебалась около показателя 0,7% общемирового уровня. Если доля Южной Азии в общемировых прибытиях сохранялась почти неизменной, то доля в мировых доходах от туризма после заметного увеличения в 70-х годах начала устойчиво сокращаться - с 1,5% в начале 80-х годов до 0,62% в 1993 г. Однако в 1996 г. наблюдался заметный рост прибытий и особенно доходов (поступлений), которые, естественно, привели к увеличению доли поступлений от общемирового уровня до 0,94%. Как видно, доли прибытий туристов в этот регион и поступлений от них в общемировых показателях незначительны. Этот регион подвержен влиянию политических и экономических кризисов, происходивших в мире в определенные периоды времени, например в 1991 г., и особенно чувствителен к локальным кризисам, к которым можно отнести, например, политическую нестабильность в некоторых районах Индии и Пакистана, конфликт в Шри-Ланке. С 1989 г. динамика поступлений почти неизменна, однако в разные годы были спады (в 1990 г. - на 1,6%, в 1991 г. - на 1%, в 1993 г. - на 2,9%), которые осложняли инвестиционную политику развития туризма в регионе. Самым крупным туристообразующим рынком для региона является Европа, чья позиция в последние годы еще более укрепилась. Наибольшее число туристов в регион обеспечивает Великобритания - 12% всех прибытий. Внутрирегиональный туризм развит слабо; так, число туристов из соседних стран составило 28% всех гостей региона. Другими крупными туристообразующими регионами для стран Южной Азии являются ВАТ и Америка, которые в 1992 г. отправили соответственно 34 и 9% туристов. Две трети всех туристов, прибывающих в регион, принимают Индия и Пакистан, где развит познавательный туризм. Расходы одного туриста в этих странах в среднем составляют 760 долл., что превышает среднерегиональный уровень - 590 долл. и среднемировой. Этот относительный успех можно объяснить политикой, проводимой индийским правительством с целью привлечения иностранных инвестиций в туристский сектор начиная с 90-х годов. Некоторые страны, особенно Шри-Ланка и Мальдивская Республика, специализируются на пляжном туризме. Последняя создала эксклюзивный продукт -туризм на атолле, когда на одном острове расположен только один высококлассный отель. Непал развивал свою индустрию туризма на базе горнолыжного спорта и по получаемым доходам сравнялся с бурно развивающейся Мальдивской Республикой. Хотя международный туризм для многих стран региона является основной статьей доходов, доля поступлений от него в общих доходах региона от экспорта небольшая и составляет всего 5%. Несмотря на рост туризма, страны Южной Азии не использовали еще весь свой потенциал для его развития, которое было затруднено, так же как и в Африканском регионе, из-за недостаточно развитой инфраструктуры и транспортной системы.