14Определение информационной системы и информационного обеспечения

Информационная система — это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации компьютера. Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.

Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить состоящими из следующих блоков: • ввод информации из внешних или внутренних источников; • обработка входной информации и представление ее в удобном виде; • вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему; • обратная связь — это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации. В целом информационные системы определяется следующими свойствами: 1) любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем; 2) информационная система является динамичной и развивающейся; 3) при построении информационной системы необходимо использовать системный подход; 4) выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения; 5) информационную систему следует воспринимать как человеко-машинную систему обработки информации. Внедрение информационных систем может способствовать: • получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов;• освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации;• обеспечению достоверности информации;• совершенствованию структуры информационных потоков (включая систему документооборота);• предоставлению потребителям уникальных услуг;• уменьшению затрат на производство продуктов и услуг (включая информационные). Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. По характеру представления и логической организации хранимой информации информационные системы подразделяются на фактографические, документальные и геоинформационные. Фактографические информационные системы накапливают и хранят данные в виде множества экземпляров одного или нескольких типов структурных элементов (информационных объектов). Каждый из таких экземпляров или некоторая их совокупность отражают сведения по какому-либо факту, событию отдельно от всех прочих сведений и фактов. В документальных (документированных) информационных системах единичным элементом информации является нерасчлененный на более мелкие элементы документ и информация при вводе (входной документ), как правило, не структурируется, или структурируется в ограниченном виде. Для вводимого документа могут устанавливаться некоторые формализованные позиции (дата изготовления, исполнитель, тематика).  В геоинформационных системах данные организованы в виде отдельных информационных объектов (с определенным набором реквизитов), привязанных к общей электронной топографической основе (электронной карте). Геоинформационные системы применяются для информационного обеспечения в тех предметных областях, структура информационных объектов и процессов в которых имеет пространственно-географический компонент (маршруты транспорта, коммунальное хозяйство).

В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая деятельность. Классификация информационных систем по уровням управления Выделяют: • информационные системы оперативного (операционного) уровня – бухгалтерская, банковских депозитов, обработки заказов, регистрации билетов, выплаты зарплаты;• информационная система специалистов – офисная автоматизация, обработка знаний (включая экспертные системы); • информационные системы тактического уровня (среднее звено) – мониторинг, администрирование, контроль, принятие решений; • стратегические информационные системы – формулирование целей, стратегическое планирование. Устройство туристической области похоже на организацию любой другой экономической сферы деятельности. Информационные потоки обеспечивают связи между производителями туристических услуг, а также связи между производителями и потребителями этих услуг, причем они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Актуальность данной темы заключается в том, что использование туристическими фирмами сети Internet как канала распространения своих услуг помогает туристам и всем заинтересованным лицам получить необходимую информацию, что очень важно для пропаганды и развития украинского выездного туризма. О возрастающем применении информационных технологий говорит тот факт, что туризм входит в пятерку, а по некоторым данным уже в тройку областей с наибольшей реализацией товаров и услуг через Internet. Преимущества использования данной сети для субъектов туристического рынка Украины очевидны: дала неограниченный доступ к информации, разрешает экономить финансы при междугородных и международных переговорах, предоставляет информацию о передовых технологиях, разрешает обмениваться мнениями с коллегами. Необходимо также отметить, что реклама в сети Internet дешевле обычной, а в большинстве случаев эффективней, поскольку направлена на целевую аудиторию. Используя информационные технологии любая туристическая фирма может комплектовать свои туры с помощью глобальной сети Internet. Информация про конкретную фирму в сети может быть представлена на web-странице, сайте, визитке или полномерном сайте. Значительным шагом вперед в области информационных технологий в Украине есть создание Украинской Туристической Информационной Системы, которая начала работать с 1999 года. Создание базы данных о туристических услугах и компаниях Украины с последующей продажей их продукта на внутреннем и внешнем рынках, а также широкая реклама в всемирных туристических системах оказывают содействие продвижению туристического продукта. Информационные системы в туризме создаются как для общего, так и профессионального пользователя. Составными системы информационных технологий в туристском секторе есть компьютерные системы резервирования, информационные системы управления, электронные информационные системы авиалиний, электронная пересылка денег, телефонные сети, системы проведения телеконференций и т.д. Наиболее активно информационные технологии используются турагентами и туроператорами. На международном рынке туризма в данное время действует четыре глобальных системы резервирования. В Украине официально представленная только одна - AMADEUS. Однако, функционирование и эффективность этой и другой систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг имели хотя бы минимальный уровень технологий, для того, чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными. Исследование информационных технологий, в частности в гостиничных комплексах, которые должны удовлетворять жизненно важные потребности туристов определенному уровню обслуживания, материально-техническому обеспечению, номенклатуре и качеству предоставленных услуг показали, что главной задачей при управлении гостиничным комплексом является координация действий разных его частей. Решение этой задачи можно осуществить путем внедрения современных управленческих систем и технологий, использование современной вычислительной техники, применение автоматизированных систем управления. Практически осуществлять управление резервированием в отеле, вести учет посетителей и распределение комнат, учет инвентаря целесообразно с помощью компьютеров. Специальное программное обеспечение разрешает вести бухгалтерский учет гостиничного комплекса, включая необходимую итоговую отчетность для государственных органов, табельный учет рабочего времени, расчет налогов и заработной платы персонала. Системы автоматизированного управления гостиничными комплексами рассчитанные на то, чтобы облегчить работу его структурных подразделов, повысить уровень сервиса, устранить злоупотребление персонала и т.п. Еще одной проблемой в гостиничном бизнесе, связанной с использованием информационных технологий, есть создание в отелях бизнес-центра, который в свою очередь предусматривает электронные средства связи, копировальную технику, помещения для переговоров, компьютеров, телефакса. Инфраструктура ИС включает в себя организационные и технологические подсистемы, а также комплекс обеспечивающих ресурсов, с помощью которых решаются как внутренние, так и внешние управленческие и организационные задачи, в соответствии с функциями, определенными законодательством. ИС обеспечивает связность подсистем в рамках единой логики, стандартов, «интерфейсов» и совместного использования информационных ресурсов. К информационным ресурсам относятся:

1. базы данных и банк данных;

2. системная документация;

3. руководства пользователя;

4. учебные материалы;

5. операционные процедуры и процедуры поддержки;

6. планы обеспечения бесперебойной работы организации;

7. процедуры перехода на аварийный режим.

Государственные информационные ресурсы в зависимости от использования подразделяются на:

1. базовые государственные информационные ресурсы;

2. ведомственные государственные информационные ресурсы;

3. территориальные государственные информационные ресурсы.

Базовыми государственными информационными ресурсами являются информационные ресурсы, предназначенные для общего использования всеми органами публичной власти, юридическими и физическими лицами в пределах предоставленных им полномочий. Ведомственные информационные ресурсы формируются и используются отраслевыми органами публичного управления, являющимися владельцами этих ресурсов. Ведомственные информационные ресурсы содержат информацию, необходимую для выполнения указанными органами своих функций, за исключением данных, предназначенных для включения в базовые информационные ресурсы. Территориальные информационные ресурсы формируются и используются органами местного публичного управления, являющимися владельцами этих ресурсов. Территориальные информационные ресурсы содержат данные обо всех видах природных и искусственных географических объектов, включая ресурсный потенциал на управляемых территориях.