В стратегических альянсах существует ряд особенностей:

• это соглашения о сотрудничестве между фирмами, идущие дальше обычных торговых операций, но не доводящие дело до слияния компаний. Существуют значительные различия между стратегическими альянсами, основанными на долгосрочных отношениях партнеров, и партнерскими отношениями контрактного типа, так как последний вид сотрудничества существует ограниченное время и используется для конкретных проектов или целей. Обычные контрактные отношения, как правило, не предполагают развития отношений в дальнейшем;

• этот тип хозяйственного объединения основан на заключении среднесрочных или долгосрочных, двусторонних или многосторонних соглашений;

• в стратегический альянс могут вступать не только поставщики и клиенты, но и конкуренты;

• в рамках стратегических альянсов осуществляется совместная координация стратегического планирования и управления участниками деятельности, что позволяет им согласовать их долгосрочные партнерские отношения с выгодой для каждого участника;

• стратегические альянсы создаются на основе горизонтальной межфирменной кооперации, а также между компаниями, занятыми в смежных сферах деятельности и обладающими взаимодополняющими технологиями и опытом;

• альянс, как правило, не является самостоятельным юридическим лицом;

• стратегические альянсы достаточно подвижны, свободны для партнеров, более ориентированы в будущее, уменьшают неясность и неопределенность в отношениях партнеров, увеличивают стабильность в обеспечении ресурсами и распределении продукции и услуг;

• альянсы создаются на определенный срок, они распадаются, когда необходимость в объединении отпадает;

• альянсы оказывают влияние на конкуренцию: объединившиеся компании направляют усилия в большей степени против общих конкурентов, чем против друг друга;

• компании могут быть участниками множества стратегических альянсов;

Создание стратегических альянсов позволяет организациям индустрии туризма повышать качество реализуемого туристского продукта, выявлять существующие ниши туристского рынка, диверсифицировать предлагаемые услуги в рамках выбранной ниши или сегмента рынка, увеличивать индивидуализацию обслуживания потребителей. Также развивается система онлайн резервирования.

148Компьютерные системы и их роль в туризме Компьютерные технологии для туризма

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Разработками специализированных программных продуктов для туристского и гостиничного бизнеса в настоящее время занимаются несколько российских фирм: «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «Само-Тур»), компания «Мегатек» (программный комплекс «Мастер-Тур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа Travel Agent-2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др. На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны как на агентов, туроператоров, так и на продавцов билетов). ^ САМО-Тур - автоматизация туроператора Программный комплекс предназначен для автоматизации туроператорской деятельности. Позволяет формировать турпакет из услуг поставщиков, рассчитывать прайс-листы и подготавливать электронный и бумажный каталоги цен. Ведется учет проданных туров, учет платежей за туры и взаиморасчетов с поставщиками. Ведется контроль квотируемых услуг. Готовится полный пакет документов для туриста. Содержит более 200 готовых выходных форм (списков, отчетов, статистических отчетов). Дополнительные возможности: импорт исходных данных из Ms Excel, администрирование прав доступа, встроенный редактор отчетов, дружественный интерфейс. Осуществляется обмен данными с программными комплексами САМО-ТурАгент и SAMO-Incomming. Мастер-Агент Программа "Мастер-Агент" предназначена для автоматизации деятельности туристического агентства. Позволяет загружать цены операторов для последующего поиска по дате заезда, стране, отелю и цене. Помогает быстро оформлять заявки, минуя стадию заполнения справочников, автоматически формировать и печатать множество документов - листы бронирования, путевки, договора и пр. ^ Программный комплекс "САМО-ТурАгент" Программа предназначена для автоматизации турагентств. Позволяет вести базу данных по заявкам клиентов, взаиморасчетам с туристами и туроператорами, оформлять печатные документы. Поддерживается настраиваемая и пополняемая система отчетов. Учет телефонных звонков, содержание клиентской базы. Возможен обмен данными с программным комплексом "САМО-Тур" и программными комплексами, поддерживающими формат TravelXML. Возможно использование предложений различных систем поиска и бронирования туров. ^ 1С-Рарус:Турагентство редакция 1.0 (Работает на базе системы «1С:Предприятие 7.7 Компонента Бухгалтерский учет») Типовое решение "1С-Рарус:Турагентство" создано для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета в турфирмах, которые работают по агентской схеме продажи туристических услуг. Для автоматизации оперативной работы с клиентами существует возможность использовать программу "САМО Турагент", компании САМО-Софт, которая совместима с решением "1С-Рарус:Турагентство" (обмен данными через xml-формат). Решение "1С-Рарус:Турагентство" предназначено для использования: менеджерами турагентств для работы с клиентами и поставщиками: оформление туров, подготовка заявок туристов, выписка путевок, подготовка отчетов туроператорам; бухгалтерами, ведущими полный финансовый учет взаиморасчетов с клиентами и поставщиками (полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность); руководителями, которые нуждаются в системе управления предприятием, полной и достоверной аналитической информации