147 Стратегические альянсы в индустрии туризма Преимущества стратегических альянсов в индустрии туризма

Президент Национальной Академии туризма Тамара Власова отметила, что туризм может и должен стать ключевым направлением для развития регионов, обладающих значительным историко-культурным и природным потенциалом. «Культурный туризм - это нефть, неисчерпаемое богатство, на котором можно зарабатывать хорошие деньги» - утверждает Сергей Корнеев, вице-президент Российского союза туриндустрии. Доходы от туризма по данным британской консалтинговой группы BCG в 2003 году составили 1.7 млрд. долл, туризм в Петербурге обеспечил 5% налоговых доходов и создал 63 000 рабочих мест. За эти 5 лет огромный потенциал петербургского туристического рынка до сих пор слабо раскрыт. Очевидно, рост доходов от туризма возможен при увеличении количества туристов. В связи с этим городом была принята программа по развитию этой отрасли и увеличению количества туристов. Но Санкт-Петербург остается менее успешным в привлечении иностранных туристов и туристов из России и стран СНГ. США тратит на туризм 58.0 млрд. долл. и занимает 12.2% мирового рынка, Германия тратит 53.2 млрд. долл. и занимает 11.2% рынка в мире, Россия тратит 12.0 млрд. долл. и занимает, соответственно, 2.5 % мирового рынка. Среди российских регионов самыми конкурентноспособными являются Калининградская область и Краснодарский край, потом идут – Санкт-Петербург и Ленинградская, Новосибирская, Пермская, Самарская и Нижегородская области. На третьем месте – Москва, Татарстан, Омская и Свердловская области. Для полноценной реализации плана развития туризма необходимы объединенные усилия всех участников рынка под руководством городской администрации, которая и должна инициировать данный процесс. Но структура нашей экономики все еще далека от совершенства – мы зависимы от мировых цен на нефть, что демонстрирует мировой финансовый кризис. Майкл Портер, профессор Гарвардской бизнес-школы, в своем докладе о проведенном исследовании экономики России перечислил основные проблемы: отсутствие конкуренции на внутреннем рынке, недостаточную развитость инфраструктуры, вмешательство государства в частный сектор в экономике, слабую судебную систему, устаревшую нормативную среду с огромным количеством положений, которые являются барьерами, прежде всего, не для крупных компаний, а для средних и маленьких, которые и должны являться движущей силой экономики», - уверен профессор. Майкл Портер полагает, что в нашей стране государству следует делать ставку на кластеры, которые могут сложиться во многих областях экономики. Россия должна развивать кластеры, чтобы выходить со своей продукцией на глобальный рынок. Кластерами можно назвать локально взаимосвязанные группы малых, средних и крупных предприятий и различных НИИ, которые конкурируют и в то же время сотрудничают, производя взаимодополняющую продукцию. Новые технологии внедряются и в управление туристическим бизнесом. Отдельные российские регионы начинают проектировать и создавать туристские кластеры или альянсы. Объединяются туроператоры (пример - «Гелиопарк Групп»), владельцы гостиниц. Появляются системные инвесторы (АФК «Система»). Российский бизнес начинает вкладывать деньги в туризм: строятся горнолыжные курорты (Шерегеш, Гладенькая, т.д.), обустраиваются рекреационные зоны вокруг отечественных мегаполисов, особенно Москвы и Санкт-Петербурга, строятся спортивно-развлекательные парки (настоящий бум наблюдается в Подмосковье), идет процесс инвестирования в гостиничном бизнесе. Однако пока масштабные проекты могут реализовывать только очень крупные инвесторы, причем такие, для которых туризм не является основным бизнесом. Поэтому эксперты турбизнеса считают, что тенденция к консолидации на российском туристическом рынке будет усиливаться. Современный бизнес будет расти за счет самых разнообразных альянсов, совместных предприятий и партнерства с потребителями. Именно по этой причине малые и средние формы индустрии гостеприимства будут объединяться в альянсы или создавать единые центры бронирования, которые будут выступать в таком альянсе в качестве центрального звена, общего для всех участников, т.е. гегемоном, который позволит достичь снижения трансакционных издержек при взаимодействии между многими сторонами. Малым и средним отелям удается избежать некоторых болезней, присущих крупным отелям, т.к. они менее бюрократичны и легче приспосабливаются к меняющимся условиям. Персонал здесь моложе и проявляет себя более творчески. Именно в таких альянсах возникает капитализация социального капитала. Это позволяет минимизировать потребности в финансовом капитале в начале преобразований. Традиционно экономисты сосредотачивают усилия своих исследованиях исключительно на рыночных отношениях и считают, что кооперативное поведение может быть куплено за деньги. Но опыт и традиции коллективного труда, кооперации и взаимного доверия составляют особый «социальный капитал», который может выступать в форме доверия между предприятиями гостиничного бизнеса, систем бронирования и турфирм, клиентами и уменьшить потребность в финансовом капитале из банков. Стратегия развития альянса малых форм гостиничной индустрии на основе одной из базовых стратегий М. Портера будет также способствовать повышению эффективности. Выбрать Стратегию Ценового Лидерства в индустрии гостеприимства представляется затруднительным, т.к. такой подход подразумевает наличие на рынке в конечном итоге только одного ценового лидера. Несмотря на нехватку номерного фонда в СПб, по официальным данным Комитета по инвестициям и стратегическим проектам СПб на сентябрь 2008, гостиничный рынок оценивается в 403 объекта без учета теневого рынка, состоящего из объектов незарегистрированных в общем реестре, а потому обычно не учитывающегося при расчетах экономических показателей развития туризма в городе. Эта стратегия обрекает предприятие гостиничного бизнеса строить свои бизнес - процессы с прицелом на минимизацию издержек, а сервис – основная составляющая сферы услуг, подразумевает дополнительные расходы на более качественное обслуживание туристов. Стратегия Дифференцирования позволяет получить конкурентное преимущество за счет производства уникальных услуг, которые не производят конкуренты. Например «Астория» предлагает распаковку багажа посетителям, забронировавшим номера люкс в этом отеле. Здесь же речь может идти и об уникальных характеристиках услуг: высочайшее качество обслуживания в мини-отелях (где по определению принимается уровень сервиса ниже, чем в 5* отеле); быстрая и удобная форма бронирования номера в любое время суток на сайте отеля. На сегодняшний день растет число индивидуальных туристов, которые с помощью Интернета бронируют авиабилеты, трансфер, экскурсии, и, конечно, номера в отелях. Петербург вышел на мировой уровень обслуживания туристов при помощи Интернет-служб и стал лидером в сфере он-лайн продаж туруслуг на территории России. Количество туристов, бронирующих номера в петербургских гостиницах через Интернет, выросло значительно. Всего же в городе из более 400 гостиниц 170 предлагают услугу бронирования он-лайн – это мировой уровень. Соответственно, удобный и клиентоориентированный интерфейс сайта отеля или альянса малых форм предприятий гостиничного бизнеса, быстрая обработка заявок и обратная связь позволят повысить конкурентоспособность данного отеля или альянса мини-отелей. Существует и другая стратегия развития и повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства, так называемая Фокус-Стратегия. Мини-отель или альянс мини-отелей, зная потребности своего целевого клиента и его ценовых предпочтений, оптимизирует свою деятельность за счет обслуживания узкой целевой ниши. Такая стратегия была актуальна в начале 2000-х годов, когда стали появляться мини-отели, ориентированные на индивидуальных туристов, не готовых оплачивать слишком дорогое размещение в немногочисленных гостиницах, действующих на тот момент в Петербурге. Инновации и научно-технические достижения проникают и в индустрию гостеприимства. Моментальное бронирование отеля на сайте позволяет туристам отказываться от услуг турагенств и, таким образом, повышает долю индивидуального туризма, т.е. на рынок выходят неорганизованные, несегментированные туристы. Следовательно, фокусирование только на узком сегменте не приведет к конкурентному преимуществу. Реализация удачно выбранной стратегии развития приведет альянс к укреплению конкурентного преимущества и увеличению стоимости компании. А так же, создание альянсов дает возможность объединить инновационные решения и ресурсы всех сторон с тем, чтобы максимально эффективно использовать их общие рыночные шансы, открывает перед партнерами новые рынки и источники получения прибыли. Современная индустрия гостеприимства имеет много рисков, различные виды ресурсов, ограничения по стоимости и географическому размещению, и быстро меняющуюся ситуацию на рынках, ориентированных на потребителей. Поэтому отелям, тем более мини-отелям трудно выжить без создания стратегических альянсов и совместных предприятий.

В индустрии туризма получил широкое распространение такой тип хозяйственных объединений, как стратегические альянсы.

Стратегический альянс представляет собой добровольное, долгосрочное сотрудничество юридически самостоятельных фирм на основе договорных отношений при производстве продукций и услуг с целью более качественного удовлетворения запросов потребителей и минимизации издержек. Такое объединение характерно тем, что оно непосредственно не затрагивает отношения собственности в сотрудничающих фирмах, они сохраняют автономию, а также нишу на национальном, региональном и локальном рынках.

В индустрии туризма благодаря альянсу формируется комплексный турпродукт, включающий в себя размещение, питание, транспортировку, развлечения и т.д.

Основной мотив такого объединения заключается в том, чтобы покупка продукции или услуг одной организации стимулировала бы приобретение продукции другой. Стратегические альянсы позволяют организациям индустрии туризма вступить в непосредственный контакт с потребителями их услуг, организовать их обслуживание на более высоком уровне и тем самым повысить имидж торговой марки организации сферы туристских услуг. В рамках стратегических альянсов продукция одной компании открывает возможности другой выйти на рынок и путем разделения финансового риска помогает им уйти от банкротства при неблагоприятном спросе. Как и любой урок, конференция направлена на изучение новых аспектов раскрываемой темы.