136 Информационно-экскурсионное обслуживание в сфере международного туризма

Массовое развитие туризма - одна из примет современности Туризм играет важную роль в развитии взаимопонимания между народами и вносит свой вклад в процветание многих стран и регионов Развитие туризма является крупнейшим генератором м валового мирового продукта, способствует занятости населения На туризм приходится почти десятая часть этих мировых показателей, причем объемы инвестиций в туризм, по-прежнему остаются весьма значительнымими.

Крупномасштабное развитие международного туризма начался в середине XX в и продолжается до Если в 1950 г было совершено 25 млн международных поездок, поступления от которых составили 2,1 млрд долл. США, то в 2006 6 г - 842 млн поездок дали поступления более 700 млрд долл. Среднегодовые темпы роста этих двух показателей составляют соответственно 7,2 и 12,2% к 2010 г, по прогнозам ШГ ^ ГО, в мире путешествовать 1 мл рд человек ежегодно По статистике, ежедневно 1 млн жителей планеты совершают турпоездкиурпоїздки.

Развитие туризма в Украине несколько отстает от развития в экономически развитых странах, хотя по своему туристско-рекреационным потенциалом Украина имеет все возможности стать туристическим государством мирового уровня Расширение международных связей открывает большие возможности для продвижения национального туристического продукта на мировой рынок, привлечение к мировому информационному пространству, передового к своему иду организации туристической деятельностиі.

Туристические поездки в Украину должны целом познавательный характер Социологические опросы иностранных туристов, посещающих нашу страну, подтверждают этот вывод Потенциальных туристов сегодня интересуют лять как исторические памятники Украины и ее культурное наследие, так и общественно-политические процессы Среди них можно увидеть политологов, социологов, общественных деятелей, преподавателей высших и специальных нав самообучающихся заведений, юристов, врачей, студентов, инженерно-технических работников, религиозных деятелей, бизнесменов, представителей культуры и театра Для этих туристов знакомство с Украиной имеет особое знач ения, поскольку участие в экскурсионных программах позволяет через личные контакты и оценки получить объективное представление о жизни страны, ее людиюдей.

Программы поездок в Украину заключаются с учетом аудитории, социально-демографических особенностей туристской аудитории и страны постоянного места проживания туристов, их интересов и предпочтений Дл ля туристов, прибывающих группами, программы готовят заранее, как по заявкам иностранных фирм, так и самостоятельно турфирмы с учетом цели поездки конкретной группы (познавательные поездки, отдых и лечение, спорт, охота, деловые поездки, встречи с родственниками, участие в международных выставках, конференциях, фестивалях, обучение и паломничество, инсентив-туры), ее состав и маршруту.

Инструментами политики устойчивого развития туризма обеспечивается соучастие трех сторон:

1) самих туристов - потребителей туристического продукта и услуг;

2) турфирм - производителей и продавцов турпродукта | и услуг;

3) государственных органов, которые осуществляют административно-правовые функции

Государственные программы развития туризма в Украине предусматривают создание современной высокоэффективной инфраструктуры и конкурентоспособной индустрии туризма, которая обеспечивает, с одной стороны, широкие возможности для удовлетворения потребностей отечественных и зарубежных граждан в туристических услугах, а с другой - вклад в развитие народного хозяйства за счет налоговых поступлений в бюджет, притока иностранной ва феврали, увеличение количества рабочих мест, сохранение и рациональное использование культурного и природного наследие.

время программы конкретных туристических поездок фирм должны учитывать как условия конкуренции, так и потребности туристов Прежде всего они должны содержать информацию:

- о маршруте путешествия, расписание движения транспортных средств на международных и внутренних линиях, о средствах размещения (гостиница, мотель, частный дом, пансионат, санаторий и т.п.), их адреса, клас икацию, тарифы

- о достопримечательности (дни, часы работы с учетом национальных и религиозных праздников, событий и т.д. и условий работы в разное время года);

- о работе театров и их репертуар, фестивали, конкурсы и концерты

Уже на стадии разработки программы необходимо предусмотреть возможные дополнительные услуги для участников путешествия, которые помогут выгодно выделить поездку, а турфирме - получить дополнительный доход Программа поездки ки должна также учитывать возможности туристов воспринять информацию: велик объем информации вызывает переутомление, женщин - недовольство Сбалансированность познавательного и развлекательного моментов каждого ной программы положительно влияет на туристов и вообще повышает эффективность поездки Итак, правильно разработанная программа является главным условием полно масштабного экскурсионное обслуживаниення.

Экскурсионные услуги гидов-переводчиков упрощают знакомство туристов с выдающимися историческими и культурными памятниками туристических центров и страны, ее историей и современностью Эффективность экскурсионной й работы зависит от ряда факторов: подготовленности экскурсовода (гида-переводчика), особенностей аудитории, избранных форм, средств и методов роботи.

Для успешного развития туризма необходима целенаправленная подготовка гидов-переводчиков, программой которой предусматривалось бы постоянное совершенствование знаний иностранных языков, углубленное изучение экскурсионных объе объектов, политических и социально-экономических аспектов жизни страны, вопросам страноведения, методики работы с иностранными туристами На это должны быть направлены общие усилия туристических организациий.

Стоит отметить, что туристы всегда обращают внимание на общую эрудицию гида, его осведомленность в вопросах политики, экономики, культуры, а также на его внешний вид, манеру поведения Человек може

преуспеть почти во всем, к чему относится с энтузиазмом Энтузиазм - часть профессионализма, как и доброжелательность, уважение к людям, любовь к своей работе и, безусловно, к своей стране

Недостаточное владение фактическим материалом, плохой показ, отсутствие логики и адресности, неумение отвечать на вопросы туристов - вот основные недостатки некоторых гидов-переводчиков, которые ведут ЭКСКО урсийну робот.

Десять основных черт хорошего гида:

1) трудолюбие;

2) уверенность в себе;

3) самодисциплина;

4) настойчивость;

5) гибкость в принятии решения;

6) надежность;

7) умение учиться у других;

8) умение работать с людьми;

9) уважение туриста;

10) работа не только ради денег

Однако личных качеств и глубоких знаний недостаточно для достижения целей туризма Важно не только знать многое самому, но и уметь передать свои знания другим людям (иностранцам) Здесь на помощь гиду пр риходить знание методологии экскурсионной деятельности и умение применять методику на практикеці.

Положенные в основу информационно-экскурсионной работы методологические принципы базируются на системном подходе, разработанном еще в XIX в, и учитывают достижения психологии, социологии, педагогики, логики и, помогающие обогатить информационный материал и использовать разнообразные средства выражения как для передачи содержания, так и для разработки формы ведения экскурсей.