1 Природа и последствия конфликтов

Конфликт-ситуация ,когда сознательное поведение одной из сторон (личности, группы) или пр-тие в целом) вступают в противореча с интересам др-гой стороны

Элементы конфликтной ситуации:

- причина, вызывающая конфликтную ситуацию

-участники конфликта

В конечном итоге участниками конфликта всегда являются люди , отстающие интересы своей стороны

Сторонники школы научного управления рассматривают конфликты с т.з. разрушительного последствие для пр-тия.

Современна школа упр-ния доказала, что полностью искать конфликты на пр-тии невозможно, т.к. они помогают проявлению альтернативных точек зрения выступают источником дополнительной информации, тем самым способствует принятию эф-ных решений

По последствиям роль конфликта бывает :

-деструктивной

-конструктивной

Деструктивные последствия проявляются в формах:

-появл-ся неудовлетворенность ,ухудшается моральный климат, увеличивается текучесть кадров , снижается пр-ность труда

-усиливается конкуренция с др-ми структурами пр-тия

-сворачив-ся взаимодействие сторон

Конструктивные выражаются в повышение мотивации людей в более активном обмене информацией, согласованием различных позиций, стремлением сторон понять друг друга

2 Причины конфликтов в организации.

Выделяют 2 основные группы причин возникновения конфликтны ситуаций:

-организационного характера

-личностного характера

Причины конфликта организационного характера:

- распределения ресурсов

-взаимозависимость задач

-различия в целях

- различия во взглядах

-неудовлетворённость коммуникация

Распределение ресурсов оказывает столкновение интересов отдельных групп и лиц претендующих на получение большей доли, то и приводит к возникновению конфликтов.

Взаимозависимость задач обусловлена взаимной зависимостью элементов из которых состоит каждая организация.

Различия в целях означает, что стороны по разному видят желаемое состояние объектов в будущем.

Различия во взглядах участвующих сторон приводят к расхождению подходов к общим задачам. Участники могут по разному оценить проблему и свою роль в её решении.

Неудовлетворённость коммуникации (плохая передача инф) может мешать отдельным работникам или группе правильно оценить ситуацию, задачу.

Причины конфликтов личностного характера обусловлены индивидуальными качествами, жизненным опытом, поведением и реакцией людей.

3 Типы конфликтов

Различают 4 типа конфликтов:

1. Внутри личностный

2. Межличностный

3. Между личностью и группой

4. Межгрупповой конфликт

Внутри личностный возникает внутри человека по разным причинам, но наиболее часто в ситуации ролевой неопределенности, когда и субъекту предъявляется противоречивые требования

Межличностный затрачивает 2-х или более людей противопоставляющих себя друг другу с позиции целей, взглядов, отношений и поведения

Они занимают 75-80% всех конфликтов

Конфликт между личностью и группой возможен как в формальных так и в неформальных группах если кем-то из участников нарушаются установленные нормы поведения

Межгрупповой –противостояние, столкновение 2-х и более групп

Когда расходятся интересы отдельных групп это может послужить причиной конфликта ( между профсоюзом и администрацией)