2.3. Анализ привлекательности ооо «Камкомбанк»

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников и т.п. Внутренний имидж представляется не менее важным нежели имидж направленный вовне, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, желанию к повышению собственной квалификации, что в свою очередь положительно отражается на внешнем облике компании, как устойчивой профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.

Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами возможных клиентов о внутренней атмосфере и реальной работе компании. Через друзей, знакомых, собеседников можно очень многое узнать о фирме и создать или изменить свое мнение о ней. Внешний же имидж компании, подтвержденный положительными отзывами прессы, знакомых, клиентов, подкрепляет уверенность в коллективе и внутренний имидж компании в целом.

Для совершенствования деятельности и привлекательности банка проводится большая работа по расширению спектра услуг и повышению их качества. Банком проводится постоянная работа по сопоставлению наших услуг с аналогичными услугами других банков по различным направлениям: тарифы, условия, оперативность, качество, востребованность.

Залогом стабильности банка является планомерная деятельность, направленная на удовлетворение растущих потребностей клиентов путем внедрения новых и улучшения существующих процессов.

В таблице представлены некоторые изменения (совершенствования) ключевых процессов.

Таблица 2.1.

Совершенствование ключевых процессов в ООО «КамКомБанк»

Года	Наименование процессов	Улучшение процесса	Результаты улучшения
2003-2008	Управление персоналом и удовлетворение его потребностей	Открытие буфета, здравпункта, тренажерного зала	100% удовлетворенность потребностей работников
2008	Связь с клиентами	Установка и сопровождение системы «Банк-Клиент»	Сокращение времени, транспортных и прочих расходов для клиентов на 70%
2009	Управляющие процессы	Переезд в новое здание Автозаводского и Казанского филиалов	Удобное место расположение, оснащение новым оборудованием, создание удобств для клиентов. Удовлетворенность 100%
2010	Процесс перспективных разработок	Внедрен процесс по оплате 22 видов услуг через банкоматы и терминалы с использованием карточки «Золотая корона»	Удобство для клиентов, оплата ведется через все банкоматы обслуживающие карточку «Золотая корона» (три банка города) Камкомбанк, Татфондбанка, Автоградбанк.
2011	Процесс управление ресурсами	Заключение договора с агентствами недвижимости по ипотечному кредитованию	Привлечение агентств недвижимости для оформления первичного пакета документов по ипотечному кредитованию. Сокращение времени на подбор квартир, сокращение времени оформления документов и договоров ипотеки в 2 раза.

Во многом решение клиента об обслуживании в том или ином банке зависит от того, как банк себя преподнесет и какую информацию о себе предоставит. Банк использует все возможные средства для распространения информации о себе и о своих услугах: рекламные листовки, звуковая и видеореклама на радио и телевидении, размещение статей о банке в газетах и журналах. В 2011 году расходы на рекламу составили 1445 тыс.руб.

Неуклонно растут основные показатели банка: по рейтингу 600 крупнейших региональных банков в России, ООО «Камкомбанк» занимает 219 место.

ООО «Камкомбанк» активно наращивает свои материальные активы, в том числе основные средства. Так, на сегодняшний день все филиалы банка расположены в собственных зданиях, банк полностью обеспечивает себя транспортными средствами, компьютерной и оргтехникой, всеми необходимыми материалами для ведения нормальной деятельности.

Сочетание требовательности и активного сотрудничества с клиентами ведет к улучшению процессов по оказанию банковских услуг, повышает их качество и удовлетворение ожиданий клиентов.

Таким образом, по мнению автора, для построения в целом положительного имиджа банка, необходимо замерять внутренний имидж. Кроме того, имидж компании отражает и влияет на представление работников компании о них самих, что является основой корпоративной идеологии. Предприятие, имеющее имидж успешной организации, является и привлекательным в отношении оплаты труда, уверенности персонала в рабочем месте и завтрашнем дне.

Миссия банка сформулирована следующим образом: «Руководствуясь принципами добросовестности и ответственности, мы гибко реагируем на изменения, происходящие в банковском мире с тем, чтобы обеспечивать наших партнеров свежей и полной информацией, предлагать широкий спектр услуг и максимально возможный набор банковских продуктов высокого качества и надежности предприятиям и частным лицам, содействуя их успеху и процветанию, и двигаться вместе с ними по пути развития и совершенствования».

ООО КамКомБанк стремиться к особому стилю работы с клиентом, сочетающему в себе универсальность банковских технологий с индивидуальным подходом к потребностям каждого клиента, к решению каждой конкретной проблемы и стремлением оптимально удовлетворять потребности клиента в банковских услугах.

Банк, осуществляя свою деятельность, считает своей важной задачей оказание благотворительной помощи. Из года в год банк помогает:

Инвалидам и ветеранам ВОВ,

Совету ветеранов Автозаводского и Тукаевского общества инвалидов,

Межзакамскому обществу слепых

Религиозным организациям (Медресе «Нурутдин», Приходу «Рождества Христова»;

Реабилитационному центру Омет (детям с диагнозом ДЦП); а пять наших руководящих работников Е.Ротарь, А.Шамова, З.Габдрахманова, Н.Хисамов и А.Шарипова по примеру Председателя Правления Р.Габдуллиной, начиная с октября 2007 года, ежемесячно из заработной платы перечисляют взносы на вкладные счета детей- инвалидов.

Таблица 2.2.

Выделение денежных средств на благотворительность ( тыс.руб)

года	Направлено на благотворительность
2003	97,9
2007	114,7
2008	160,9
2009	318,1
2010	128,7
2011	316,2

Спортивным организациям («Возрождение спорта» в г. Елабуга, ФК «Турбина»);

Прочим учреждениям: музыкальной хоровой школе «Мечта», Турецкому лицею, и т.д.).

Участвуемт в проведении городских мероприятий (Сабантуй, Новый год, День Победы и т.д.)

Выделение денежных средств на эти цели из года в год растет.

Нормативы отчисления на благотворительные цели утверждаются общим собранием участников в процентном соотношении от полученной прибыли.

Таким образом, прежде чем приступать к формированию или корректировке имеющегося положения на рынке руководству необходимо четко определить желаемый имидж своей компании и разрывы между предполагаемой моделью и реальным образом, а затем выработать план устранения расхождений между предполагаемым и наличествующим имиджем. Если целевая аудитория не получает новых данных о состоянии объекта, то имидж живет собственной жизнью.