Содержание

Введение 3

1. Теоретические основы роли бенчмаркинга в управлении 5

1.1. Сущность бенчмаркинга 5

1.2. Виды и структура бенчмаркинга 9

1.3. Этапы осуществления бенчмаркинга 11

2. Анализ осуществления бенчмаркинга на ООО «Камкомбанк» 15

2.1. Краткая характеристика предприятия 15

2.2. Анализ сильных и слабых сторон конкурентов ООО «КамКомБанк» 18

2.3. Анализ привлекательности ООО «Камкомбанк» 27

3. Рекомендации по совершенствованию бенчмаркинга на предприятии 32

3.1. Мероприятия проводимые ООО «Камский Коммерческий Банк» с учетом бечмаркинга 32

3.2. Предложения по поддержанию и повышению привлекательности ООО «КамКомБанк» на рынке банковских услуг 35

Заключение 42

Список использованной литературы 44

Введение

Переход нашей страны на новую систему хозяйствования затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.

Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.

Цель работы: предложение мер по улучшения бенчмаркинга на ООО «КамКомБанк».

Цель достигается посредством решения комплекса задач:

• приведение теоретических аспектов осуществления бенчмаркинга;

• анализ осуществления бенчмаркинга на примере конкретного предприятия;

– совершенствование процесса бенчмаркинга на предприятии.

Работа состоит из введения, двух глав, соответствующим поставленным задачам, заключения и списка использованной литературы.

Предметом исследования выступает бенчмаркинг, объектом исследования - ООО «КамКомБанк».

В процессе сбора данных для аналитической части применялись следующие методы: изучение документов, интервьюирование, анкетирование руководителей и специалистов банка.

Информационную базу составили материалы и данные периодической печати, монографическая и другая научная литература по теме курсовой работы.

Эмпирической базой являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также аналитические и собственные расчетные материалы автора.