Описание процесса

В рамках планирования деятельности на год начальник вокзала формирует проект годового плана работы вокзала, передаёт его на согласование руководителям подразделений, заместителям начальника СЗРДЖВ, после его утверждения, организует выполнение запланированных мероприятий, осуществляет мониторинг выполнения и представляет отчёты в ФЭО СЗРДЖВ.

К проекту годового плана работ вокзала пишется пояснительная записка с обоснованием включенных в план мероприятий (ссылки на нормативные документы, требующие выполнения тех или иных мероприятий, ссылки на программы развития, результаты обследования или анализа и т.д.).

Начальник вокзала при участии своих специалистов представляет предложения по выделению средств для выполнения запланированных мероприятий, требующих финансовых средств, участвует в формирования бюджета вокзала на год.

Начальник вокзала представляет свои предложения по ежемесячному плану доходов и расходов вокзала и получает утверждённый план доходов.

Оперативное планирование работы вокзала осуществляется посредством суточных заданий. Суточные задания доводятся начальником вокзала до дежурного помощника начальника вокзала, который в соответствии с суточным заданием, устанавливает сменные задания для бригадира и остального дежурного персонала. Суточные и сменные задания доводятся на планерках в устном виде.

Показатели процесса

Показатель	Значение
Выполнение сроков представления проектов годовых планов вокзалов	Не позже 2х дней от уст. срока
Степень выполнения годового плана работы вокзала	Не ниже 97%
Выполнение месячных планов доходов и расходов	100%

Процесс «Организация работы вокзалов»

Цель процесса

Цель процесса – обеспечение стабильной работы вокзала, эффективного внутреннего и внешнего взаимодействия подразделений и специалистов вокзала со сторонними организациями при предоставлении услуг, эксплуатации и обслуживании инфраструктуры вокзального комплекса.

Ответственность

Матрица ответственности процесса

Элемент процесса (вид деятельности)	Начальник вокзала	Главный инженер
Обеспечение эффективного взаимодействия с органами власти и местного самоуправления, надзорными, инспектирующими и контролирующими органами (обмен информацией, ведение официальной переписки, участие в совещаниях и т.п.)	О	У
Подготовка и актуализация проектов регламентов взаимодействия со структурными подразделениями РЖД при предоставлении услуг пассажирам и посетителям	О	У
Подготовка пакета документов для сертификации услуг вокзала, обеспечение успешного прохождения сертификации услуг и КИ СМК вокзала	О	У
Организация пассажиропотоков, привокзальных и внутренних функциональных зон вокзала, условий билетно-кассового обслуживания пассажиров	О	У
Организация приема и рассмотрения жалоб и обращений потребителей (пассажиров, посетителей)	О	У
Составление и предоставление отчетов вышестоящим структурам, инспектирующим и контролирующим органам, анализ и оценка работы вокзала	О	У