- •Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования «Калининградский институт управления»
- •Глава 1. История и теория управления вокзальными комплексами
- •1.1. История вокзального комплекса «Калининград - Южный»
- •1.2. Анализ современных мировых тенденций развития
- •1.3. Обзор существующей системы управления железнодорожными вокзалами России
- •Глава 2. Особенности управленческой деятельности на вокзальном комплексе калининград-южный
- •2.1 Основные характеристики вокзала Калининград-Южный
- •2.2. Организационная структура вокзала.
- •Описание процесса
- •Показатели процесса
- •Процесс «Общее планирование и бюджетирование» Цель процесса
- •Ответственность
- •Описание процесса
- •Описание процесса
- •Показатели процесса
- •Процесс «Имущественное управление» Цель процесса
- •Матрица ответственности процесса
- •Описание процесса
- •Показатели процесса
- •Описание бизнес – процесса «Оказание услуг на вокзалах» Цель процесса
- •Услуги по размещению пассажиров на железнодорожных вокзалах (зал ожидания)
- •Услуги по посадке и высадке пассажиров (в том числе групп детей).
- •Кассовое обслуживание
- •Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по повышению экономической эффективности
- •3.1 Скрытые резервы и возможности в управленческой системе вокзального комплекса
- •3.2 Предложения по эффективному управлению имуществом вокзального комплекса.
- •Глава 4. Финансово-экономическое обоснование предлагаемых рекомедаций
Кассовое обслуживание
Цель услуги: контроль за организацией продажи проездных документов на поезда дальнего и пригородного сообщения
Матрица ответственности услуги
Элемент услуги (вид деятельности) |
Начальник вокзала |
Главный инженер |
Дежурный пом. нач.вокзала |
Предоставление и содержание помещений для организации работы билетных касс |
У |
О |
|
Согласование режима работы билетных касс |
О |
|
И |
Проведение совместных совещаний по организации продажи проездных документов со смежными СП (в дальнем и пригородном сообщении) |
О |
У |
У |
Контроль наличия очередей и количества открытых кассовых окон |
И |
|
О |
Контроль и предотвращение случаев перепродажи проездных документов |
И |
|
О |
Анализ качества услуги и предоставление отчетов СЗ РДЖВ |
О |
|
У |
Примечание - О – несет ответственность, У – участвует, И – информируется
Описание услуги
Кассовое обслуживание на вокзале осуществляется, смежным структурным подразделением ОАО «РЖД»: в дальнем сообщении – Калининградского филиала ОАО «ФПК», в пригородном сообщении-Пригородная пассажирская кампания. Требования к кассовому обслуживанию услуги установлены Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте– утверждены приказом МПС РФ от 26.07.2002 №30 и Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 года № 111.Контроль осуществляется в соответствии с Регламентом взаимодействия ДЖВ с Федеральной пассажирской дирекцией, железными дорогами, Главным вычислительным центром и перевозчиками № 527 от 08.05.2007 года, приказами и распоряжениями СЗ РДЖВ.
Показатели услуги
|
Показатель |
Значение |
|
|---|---|---|---|
|
Соблюдение технологии работы билетного кассира при оформлении проездного документа |
100% |
|
|
Наличие жалоб |
Нет |
|
|
Наличие благодарностей |
Есть |
|
|
Достаточность билетных касс |
100% |
|
|
Достаточность информации о наличии мест на поезда |
100% |
|
|
Четырех часовой мониторинг работы билетных касс |
Наличие записей |
|
|
|
||
Глава 3. Разработка рекомендаций и мероприятий по повышению экономической эффективности
ВОКЗАЛЬНОГО КОМПЛЕКСА