1. Ограничение речи при диалоге.

В ходе беседы высказывания и замечания должны быть по воз­можности наиболее краткими и редкими. Это необходимо для того, чтобы максимально использовать время, создать атмосферу полного доверия. Кроме того, ограничение речи способствует погружение говорящего в собственную реальность, где легче вспоминаются ли, связываются события, меньше проявляется сопротивления.

2. Приближение разговорной речи консультанта к речи консультируемого

Первым шагом в реализации этого требования является освобождение речи консультанта от профессиональных слов и выражений которые не могут быть понятны другим человеком. Следующим шагом является использование тех слов и выражений, которые содержатся в речи консультируемого.

3. Анализ эмоциональных переживаний

Для понимания и анализа глубинных причин поведения человека большой интерес представляет изучение эмоциональных переживаний, связанных с ситуациями и отношениями.

Рассмотрим техники анализа эмоциональных переживаний человека: Альтернативные формулировки. Сущность представленной техники заключается в демонстрации некоторых образцов, отталки­ваясь от которых, легче описать собственные чувства.

В качестве схемы, при помощи которой можно легко формулиро­вать предлагаемые альтернативы ответов, рассматривается схема анализа причин поведения человека, предложенная К. Хорни [134]. По её мнению, любой поведенческий паттерн (набор элементов пове­дения) может быть отнесен к одной из пяти условных групп:

• Акцентирование эмоциональных переживаний. Это первый шаг к пониманию переживаний, в котором своеобразными знаками эмоций являются, прежде всего, наречия, прилагательные и гла­голы, обозначающие отношение к чему-либо, а также качество действия. Например, «Медленно... почему?».

• Использование парадоксальных вопросов. Цель таких вопросов поставить под сомнение то, что человек считает абсолютно очевидным или само собой разумеющимся. Формулировка их проста: «А почему бы и нет?..» Многим людям требуется лишь небольшой толчок для того, чтобы поразмышлять над тем, что раньше казалось бесспорным.

• Уточняющие и углубляющие формулировки. Их использование позволяет постепенно переводить рассказ учащихся на уровень глубинных переживаний. Такое осторожное использование по­добных комментариев позволяет более точно охарактеризовать состояние и переживание человека, расширить образ осознаваемого и понимаемого им, не вступая при этом в конфронтацию. Например: «А как Вы ощущаете свою растерянность?».

• Использование интерпретации. Это сложная техника, при использовании которой следует учитывать ряд моментов: готов­ность человека к принятию интерпретации, предлагаемой психо­логом; адекватность данного момента беседы для формулирова­ния интерпретации.

• Перефразирование. Используя жалобу или замечание человека, психолог перефразирует, изменяет их таким образом, чтобы то, что было негативным основанием для беспокойства и пережива­ний, стало причиной положительных эмоций.

• Контакт с клиентом во время беседы.

Для эффективного взаимодействия между консультантом и кон­сультируемым необходим контакт на вербальном и невербальном уровнях.

• Вербальный контакт. Включает те формы общения, которые направлены на установление доверительных и откровенных отношений. Это подбадривание, похвала, выражение под­держки и т. п. Такие формы необходимо использовать в самых разных случаях общения: в начале встреч; когда обсуждаются слишком важные и щепетильные вопросы; когда человек рас­строен и плачет. Одним из важнейших вербальных средств является использовании имени человека, выражение согласия и одобрения со стороны психолога: «Да», «Конечно», «Угу».

• Невербальный контакт. Включает следующий ряд составляющих:

• «Контакт глаз». Консультанту следует смотреть во время взаимодействия на собеседника. В противном случае у последнего возникнуть ощущение, что его не слушают.

• «Выражение лица». Независимо от ситуации выражение лица и голос не должны выдавать растерянности и смятения, так как выражение спокойствия и уверенности на лице консультанта способству­ет ощущению, что со всем можно справиться.

• «Лоза тела». Поза консультанта не должна быть напряженной и закрытой.

• «Тон и громкость голоса». Тон консультанта должен быть не просто доброжелательным, но и соответствовать тому, что говорится.Не стоит говорить с клиентом слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствует возникновению у него ощущения дове­рительности и интимности.

• «Использование паузы». Соблюдая паузу, консультант предос­тавляет клиенту возможность говорить. Пауза подчеркивает значительность сказанного, необходимость осмыслить и понять ситуацию. Она позволяет добавить нечто новое к тому, что уже сказано, поправить, уточнить.

Между тем, выстраивая взаимодействия с клиентом, консультант должен обладать следующими умениями:

• не перебивать;

• перефразировать сказанное;

• использовать открытые вопросы;

• отражать содержание беседы и чувства;

• быть терпимым к молчанию контролировать собственную тревогу и уметь расслабляться;

• фокусироваться на «здесь и сейчас»;

• определять направление беседы;

• противостоять амбивалентности и непоследовательности;

• находить и ставить общие цели;

• обсуждать и генерировать альтернативные планы действий